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OnCommand Insight
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Suche nach einer fehlerhaften Datenquelle

Beitragende
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Wenn eine Datenquelle die Meldung "Inventory failed !" oder "Performance failed !" und eine hohe oder mittlere Auswirkung hat, müssen Sie dieses Problem mithilfe der Datenquellenzusammenfassung mit ihren verknüpften Informationen untersuchen.

Schritte

  1. Klicken Sie auf den verknüpften Name der Datenquelle, um die Übersichtsseite zu öffnen.

  2. Lesen Sie auf der Übersichtsseite im Bereich Kommentare alle Notizen, die von einem anderen Techniker hinterlassen wurden, der möglicherweise auch diesen Fehler untersucht.

  3. Notieren Sie alle Leistungsmeldungen.

  4. Wenn ein Patch auf diese Datenquelle angewendet wird, klicken Sie auf den Link, um die Seite Patch zu überprüfen, um zu sehen, ob dies das Problem verursacht hat.

  5. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Segmente des Diagramms Event Timeline, um zusätzliche Informationen anzuzeigen.

  6. Wählen Sie eine Fehlermeldung für ein Gerät aus, die unter der Ereigniszeitleiste angezeigt wird, und klicken Sie auf das Symbol Fehlerdetails, das rechts neben der Meldung angezeigt wird.

    Die Fehlerdetails enthalten den Text der Fehlermeldung, die wahrscheinlichsten Ursachen, die verwendeten Informationen und Vorschläge, was versucht werden kann, das Problem zu beheben.

  7. Im Bereich Geräte, die von dieser Datenquelle gemeldet werden, können Sie die Liste so filtern, dass nur Geräte von Interesse angezeigt werden, und Sie können auf den verknüpften Name eines Geräts klicken, um die Asset-Seite für dieses Gerät anzuzeigen.

  8. Um zu den zuvor angezeigten Seiten zurückzukehren, verwenden Sie eine der folgenden Methoden:

    • Klicken Sie auf den Zurück-Pfeil des Browsers.

    • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Zurück-Pfeil, um eine Liste der Seiten anzuzeigen und die gewünschte Seite auszuwählen.

  9. Um detaillierte Informationen zu anderen Ressourcen anzuzeigen, klicken Sie auf andere verknüpfte Namen.

  10. Wenn Sie zur Datenquellübersicht zurückkehren, überprüfen Sie im Bereich changes unten auf der Seite, ob die letzten Änderungen das Problem verursacht haben.