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OnCommand Insight
Die deutsche Sprachversion wurde als Serviceleistung für Sie durch maschinelle Übersetzung erstellt. Bei eventuellen Unstimmigkeiten hat die englische Sprachversion Vorrang.

Problemlösung mit ASUP

Beitragende
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Sie können ASUP-Protokolle an den technischen Support senden, um Hilfe bei der Fehlerbehebung zu erhalten. ASUP für Data Warehouse wird für die automatische Ausführung konfiguriert. Im Data Warehouse Portal können Sie den automatischen Sendevorgang deaktivieren, ein Backup der Data Warehouse-Datenbank einschließen oder eine Übertragung an ASUP initiieren.

Die Informationen in den Protokollen werden mithilfe des HTTPS-Protokolls an den technischen Support weitergeleitet. Es werden keine Daten über ASUP weitergeleitet, es sei denn, Sie haben sie zuerst auf dem Insight Server konfiguriert.

Data Warehouse sendet die Protokolle an den OnCommand Insight-Server, der der erste Konnektor ist, der auf der Seite Data Warehouse Portal Connectors aufgeführt ist. Der automatische Prozess sendet die folgenden Dateien:

  • Data Warehouse-Protokolle, die Folgendes umfassen:

    • boot.log (mit Backups)

    • dwh.log (einschließlich Backups wie dwh.log.1)

    • dhw_troubleshoot.log

    • dwh_upgrade.log (mit Backups)

    • WildFly.log (mit Backups)

    • ldap.log (mit Backups)

    • SQL-Dump der Data Warehouse Management-Datenbank

    • mysql: My.cnf, .err und langsame Abfrageprotokolle

    • Voller innodb-Status

  • Cognos-Protokolle, die Folgendes enthalten:

    • cognos-logs.zip

      Enthält die Cognos-Protokolldateien aus dem <install>\cognos\c10_64\logs Verzeichnis. Es enthält auch die von Cognos generierten Protokolle sowie die OnCommand InsightAP.log-Datei, die alle Protokolle von Benutzern enthält, die sich an und aus OnCommand Insight-Berichten anmelden.

    • DailyBackup.zip

      Enthält die Sicherung der Reporting-Artefakte in den öffentlichen Ordnern. Der Inhalt von „Meine Ordner“ ist hier nicht enthalten.

    • cognos_version_site name_content_store.zip

      Enthält eine vollständige Sicherung des Cognos Content Store.

Sie können einen Fehlerbehebungsbericht manuell erstellen. Die ZIP-Datei für den Fehlerbehebungsbericht enthält die folgenden Data Warehouse-Informationen:

  • boot.log (mit Backups)

  • dwh.log (einschließlich Backups wie dwh.log.1)

  • dwh_upgrade.log (mit Backups)

  • wildfly.log (mit Backups)

  • ldap.log (mit Backups)

  • Dump-Dateien in c:\Program Files\SANscreen\wildfly\Standalone\log\dwh\

  • SQL-Dump der Data Warehouse Management-Datenbank

  • mysql: My.cnf, .err und langsame Abfrageprotokolle

  • Voller innodb-Status

Hinweis

ASUP sendet nicht automatisch eine Sicherung der OnCommand Insight-Datenbank an den technischen Support.