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Hilfe zu FSx for ONTAP für NetApp Workload Factory erhalten

09/16/2026 Beitragende

PDFs

NetApp bietet Unterstützung für Workload Factory und seine Cloud-Services auf vielfältige Weise. Umfangreiche kostenlose Selbsthilfeoptionen stehen 24x7 zur Verfügung, wie zum Beispiel Knowledgebase (KB)-Artikel und ein Community-Forum. Die Support-Registrierung umfasst technischen Remote-Support über Web-Ticketing.

Support für FSx für ONTAP erhalten

Technische Unterstützung zu FSx for ONTAP, seiner Infrastruktur oder einer Lösung, die diesen Dienst nutzt, ist im Abschnitt „Hilfe erhalten“ in der Workload Factory Dokumentation für dieses Produkt zu finden.

"Amazon FSx for ONTAP"

Technischer Support speziell für Workload Factory sowie die zugehörigen Speicherlösungen und -dienste steht über die nachfolgend beschriebenen Supportoptionen zur Verfügung.

Selbsthilfeoptionen verwenden

Diese Optionen stehen Ihnen kostenlos 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung:

Dokumentation

Die Workload Factory Dokumentation, die Sie gerade anzeigen.
"Wissensdatenbank"

In der Workload Factory Wissensdatenbank finden sich hilfreiche Artikel zur Fehlerbehebung.
"Communities"

Der Workload Factory Community beitreten, um laufende Diskussionen zu verfolgen oder neue zu erstellen.

Einen Fall beim NetApp Support erstellen

Zusätzlich zu den oben genannten Selbsthilfeoptionen können Sie nach der Aktivierung des Supports mit einem NetApp Support-Spezialisten zusammenarbeiten, um etwaige Probleme zu lösen.

Bevor Sie beginnen

Um die Funktion Create a Case zu nutzen, ist zunächst eine Registrierung für den Support erforderlich. Die NetApp Support Site-Anmeldedaten müssen mit dem Workload Factory-Login verknüpft werden. "Informationen zur Registrierung für den Support".

Schritte

Oben rechts in der Workload Factory Console Hilfe > Support auswählen.

Durch Auswahl dieser Option öffnet sich die NetApp Console in einem neuen Browser-Tab und das Support-Dashboard wird geladen.
Auf der Seite Ressourcen steht unter Technischer Support eine der verfügbaren Optionen zur Auswahl:
1. Kontaktieren Sie uns kann ausgewählt werden, wenn ein Telefongespräch mit einer Ansprechperson gewünscht ist. Eine Weiterleitung erfolgt auf eine Seite auf netapp.com, auf der die Telefonnummern aufgeführt sind, die angerufen werden können.
2. Fall erstellen auswählen, um ein Ticket bei einem NetApp Support-Spezialisten zu eröffnen:
  - Service: Workload Factory auswählen.
  - Fallpriorität: Die Priorität des Falls kann auf Niedrig, Mittel, Hoch oder Kritisch gesetzt werden.
    
    Weitere Details zu diesen Prioritäten werden angezeigt, wenn der Mauszeiger über das Informationssymbol neben dem Feldnamen gehalten wird.
  - Problembeschreibung: Eine detaillierte Beschreibung des Problems, einschließlich aller relevanten Fehlermeldungen oder durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung.
  - Weitere E-Mail-Adressen: Zusätzliche E-Mail-Adressen können eingegeben werden, um eine andere Person auf dieses Problem aufmerksam zu machen.
  - Anhang (optional): Bis zu fünf Anhänge können einzeln hochgeladen werden.
    
    Anhänge sind auf 25 MB pro Datei beschränkt. Die folgenden Dateierweiterungen werden unterstützt: txt, log, pdf, jpg/jpeg, rtf, doc/docx, xls/xlsx und csv.

Nachdem Sie fertig sind

Es erscheint ein Pop-up mit Ihrer Support-Fallnummer. Ein NetApp Support-Spezialist prüft Ihren Fall und meldet sich in Kürze bei Ihnen.

Für eine Historie Ihrer Supportfälle kann Einstellungen > Zeitleiste ausgewählt und nach Aktionen mit dem Namen „Supportfall erstellen“ gesucht werden. Eine Schaltfläche ganz rechts ermöglicht das Erweitern der Aktion, um Details anzuzeigen.

Es ist möglich, dass beim Versuch, einen Fall zu erstellen, die folgende Fehlermeldung angezeigt wird:

„Sie sind nicht berechtigt, einen Case für den ausgewählten Service zu erstellen.“

Dieser Fehler kann bedeuten, dass das NSS-Konto und das zugehörige Unternehmen nicht mit dem Unternehmen übereinstimmen, das für die NetApp Console-Konto-Seriennummer (z. B. 960xxxx) oder die Systemseriennummer als Unternehmen der Registrierung geführt ist. Hilfe ist über eine der folgenden Optionen erhältlich:

Den In-Product-Chat verwenden
Einen nicht-technischen Fall einreichen unter https://mysupport.netapp.com/site/help

Supportfälle verwalten (Vorschau)

Aktive und abgeschlossene Supportfälle lassen sich direkt über die NetApp Console anzeigen und verwalten. Die mit Ihrem NSS-Konto und Ihrem Unternehmen verknüpften Fälle lassen sich verwalten.

Das Fallmanagement ist als Vorschauversion verfügbar. Es ist vorgesehen, diese Funktion in zukünftigen Versionen weiter zu optimieren und zu erweitern. Feedback kann über den In-App-Chat übermittelt werden.

Dabei ist Folgendes zu beachten:

Das Fallmanagement-Dashboard oben auf der Seite bietet zwei Ansichten:
- Die Ansicht auf der linken Seite zeigt die Gesamtzahl der in den letzten 3 Monaten über das von Ihnen angegebene NSS-Benutzerkonto eröffneten Fälle.
- Die Ansicht auf der rechten Seite zeigt die Gesamtzahl der in den letzten 3 Monaten auf Unternehmensebene eröffneten Fälle basierend auf Ihrem NSS-Benutzerkonto.
Die Ergebnisse in der Tabelle spiegeln die Fälle wider, die sich auf die von Ihnen ausgewählte Ansicht beziehen.
Sie können Spalten Ihrer Wahl hinzufügen oder entfernen und den Inhalt von Spalten wie Priorität und Status filtern. Andere Spalten bieten lediglich Sortierfunktionen.

Die folgenden Schritte enthalten weitere Details.
Auf Ebene einzelner Fälle besteht die Möglichkeit, Fallnotizen zu aktualisieren oder einen Fall zu schließen, der sich noch nicht im Status „Abgeschlossen“ oder „Vorläufig abgeschlossen“ befindet.