Bei NetApp Support registrieren
Änderungen vorschlagen
PDFs
Bevor ein Support-Ticket beim NetApp technischen Support eröffnet werden kann, ist es erforderlich, ein NetApp Support Site-Konto zu Workload Factory hinzuzufügen und sich anschließend für den Support zu registrieren.
Für den Erhalt von technischem Support speziell für NetApp Workload Factory sowie deren Speicherlösungen und Services ist eine Supportregistrierung erforderlich. Die Registrierung für den Support erfolgt über die NetApp Console, eine separate webbasierte Konsole, die sich von Workload Factory unterscheidet.
Die Registrierung für den Support aktiviert keinen NetApp Support für einen Dateidienst eines Cloud-Anbieters. Technischer Support zu einem Dateidienst eines Cloud-Anbieters, dessen Infrastruktur oder zu Lösungen, die diesen Dienst nutzen, ist im Abschnitt „Getting help“ in der Workload Factory Dokumentation für das jeweilige Produkt zu finden.
Übersicht der Supportregistrierung
Die Registrierung Ihres Support-Abonnements mit Ihrer Konto-ID (Ihre 20-stellige Seriennummer 960xxxxxxxxx, die auf der Seite „Support Resources“ in der NetApp Console zu finden ist) dient als Ihre einzelne Support-Abonnement-ID. Jedes NetApp Support-Abonnement auf Kontoebene muss registriert werden.
Durch die Registrierung werden Funktionen wie das Erstellen von Support-Tickets und die automatische Fallgenerierung freigeschaltet. Die Registrierung wird abgeschlossen, indem NetApp Support Site (NSS)-Konten der NetApp Console wie unten beschrieben hinzugefügt werden.
Registrieren Sie Ihr Konto für den NetApp Support
Um sich für den Support zu registrieren und die Supportberechtigung zu aktivieren, muss ein Benutzer Ihres Kontos ein NetApp Support Site-Konto mit seinem NetApp Console-Login verknüpfen. Wie die Registrierung für den NetApp Support erfolgt, hängt davon ab, ob bereits ein NetApp Support Site-Konto (NSS-Konto) vorhanden ist.
Bestandskunde mit einem NSS-Konto
Wenn Sie ein NetApp Kunde mit einem NSS-Konto sind, ist lediglich eine Registrierung für den Support über die NetApp Console erforderlich.
-
Oben rechts in der Workload Factory Console Hilfe > Support auswählen.
Durch Auswahl dieser Option öffnet sich die NetApp Console in einem neuen Browser-Tab und das Support-Dashboard wird geladen.
-
Im NetApp Console-Menü Administration auswählen und dann Anmeldeinformationen auswählen.
-
Benutzeranmeldeinformationen auswählen.
-
NSS-Anmeldeinformationen hinzufügen auswählen und der Authentifizierungsaufforderung der NetApp Support Site (NSS) folgen.
-
Zur Bestätigung, dass der Registrierungsvorgang erfolgreich war, das Hilfesymbol auswählen und anschließend Support wählen.
Auf der Seite Ressourcen sollte angezeigt werden, dass Ihr Konto für den Support registriert ist.
Beachten Sie, dass andere NetApp Console-Benutzer diesen Support-Registrierungsstatus nicht sehen, wenn sie kein NetApp Support Site-Konto mit ihrem NetApp Console-Login verknüpft haben. Das bedeutet jedoch nicht, dass Ihr NetApp Konto nicht für den Support registriert ist. Solange mindestens ein Benutzer im Konto diese Schritte durchgeführt hat, ist Ihr Konto registriert.
Bestandskunde, aber kein NSS-Konto
Wenn Sie bereits NetApp Kunde sind und über bestehende Lizenzen und Seriennummern, aber kein NSS-Konto verfügen, ist die Erstellung eines NSS-Kontos erforderlich, das mit Ihrem NetApp Console Login verknüpft wird.
-
Ein NetApp Support Site-Konto kann erstellt werden, indem das "NetApp Support Site Benutzerregistrierungsformular" Formular ausgefüllt wird.
-
Es sollte die passende Benutzerstufe ausgewählt werden, die in der Regel NetApp Customer/End User ist.
-
Stellen Sie sicher, dass Sie die oben verwendete NetApp Kontoseriennummer (960xxxx) für das Feld Seriennummer kopieren. Dadurch wird die Kontobearbeitung beschleunigt.
-
-
Ihr neues NSS-Konto kann mit Ihrem NetApp Console-Login verknüpft werden, indem die Schritte unter Bestandskunde mit einem NSS-Konto abgeschlossen werden.
Ganz neu bei NetApp
Wenn Sie ganz neu bei NetApp sind und kein NSS-Konto haben, führen Sie die folgenden Schritte aus.
-
Oben rechts in der Workload Factory Console Hilfe > Support auswählen.
Durch Auswahl dieser Option öffnet sich die NetApp Console in einem neuen Browser-Tab und das Support-Dashboard wird geladen.
-
Die Konto-ID-Seriennummer befindet sich auf der Seite „Supportressourcen“.
-
Navigieren Sie zu "NetApp's Support-Registrierungsseite" und wählen Sie Ich bin kein registrierter NetApp Customer aus.
-
Füllen Sie die Pflichtfelder (die mit roten Sternchen) aus.
-
Im Feld Produktlinie wird Cloud Manager ausgewählt und anschließend der entsprechende Abrechnungsanbieter.
-
Kopieren Sie Ihre Kontoseriennummer aus Schritt 2 oben, führen Sie die Sicherheitsprüfung durch und bestätigen Sie anschließend, dass Sie die globale Datenschutzrichtlinie von NetApp gelesen haben.
Um diese sichere Transaktion abzuschließen, wird umgehend eine E-Mail an die angegebene Adresse gesendet. Es empfiehlt sich, den Spam-Ordner zu überprüfen, falls die Bestätigungs-E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten eintrifft.
-
Die Aktion wird direkt in der E-Mail bestätigt.
Mit der Bestätigung wird Ihre Anfrage an NetApp übermittelt und es wird empfohlen, ein NetApp Support Site-Konto zu erstellen.
-
Ein NetApp Support Site-Konto kann erstellt werden, indem das "NetApp Support Site Benutzerregistrierungsformular" Formular ausgefüllt wird.
-
Es sollte die passende Benutzerstufe ausgewählt werden, die in der Regel NetApp Customer/End User ist.
-
Bitte kopieren Sie die oben angegebene Kontoseriennummer (960xxxx) in das Feld „Seriennummer“. Dies beschleunigt die Kontoverarbeitung.
-
NetApp sollte sich während dieses Prozesses mit Ihnen in Verbindung setzen. Dies ist eine einmalige Einführungsmaßnahme für neue Benutzer.
Sobald Sie über Ihr NetApp Support Site-Konto verfügen, kann das Konto mit Ihrem NetApp Console-Login verknüpft werden, indem die Schritte unter Bestandskunde mit einem NSS-Konto abgeschlossen werden.