Registrieren Sie sich für den Support für NetApp Workload Factory für VMware
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Um technischen Support speziell für NetApp Workload Factory und seine Speicherlösungen und -dienste zu erhalten, ist eine Support-Registrierung erforderlich. Sie müssen sich für den Support über die NetApp -Konsole registrieren, eine separate webbasierte Konsole von Workload Factory.
Durch die Registrierung für den Support wird kein NetApp Support für den Dateidienst eines Cloud-Anbieters aktiviert. Technischen Support für den Dateidienst eines Cloud-Anbieters, seine Infrastruktur oder eine Lösung, die den Dienst nutzt, erhalten Sie unter „Hilfe“ in der Workload Factory-Dokumentation für das jeweilige Produkt.
Übersicht über die Support-Registrierung
Die Registrierung Ihres Support-Abonnements mit der Konto-ID (Ihre 20-stellige Seriennummer 960xxxxxxxxx, die Sie auf der Seite „Support-Ressourcen“ in der NetApp Konsole finden) dient als Ihre einzige Support-Abonnement-ID. Jedes Support-Abonnement auf NetApp -Kontoebene muss registriert werden.
Durch die Registrierung werden Funktionen wie das Öffnen von Support-Tickets und die automatische Fallgenerierung ermöglicht. Die Registrierung wird abgeschlossen, indem Sie der NetApp Konsole wie unten beschrieben NetApp Support Site (NSS)-Konten hinzufügen.
Registrieren Sie Ihr Konto für NetApp Support
Um sich für den Support zu registrieren und den Supportanspruch zu aktivieren, muss ein Benutzer in Ihrem Konto ein NetApp Support Site-Konto mit seinem NetApp Console-Login verknüpfen. Wie Sie sich für den NetApp Support registrieren, hängt davon ab, ob Sie bereits über ein NetApp Support Site (NSS)-Konto verfügen.
Bestandskunde mit NSS-Konto
Wenn Sie NetApp -Kunde mit einem NSS-Konto sind, müssen Sie sich lediglich über die NetApp -Konsole für den Support registrieren.
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Wählen Sie oben rechts in der Workload Factory-Konsole Hilfe > Support aus.
Wenn Sie diese Option auswählen, wird die NetApp Konsole in einem neuen Browser-Tab geöffnet und das Support-Dashboard geladen.
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Wählen Sie im NetApp -Konsolenmenü Administration und dann Anmeldeinformationen aus.
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Wählen Sie Benutzeranmeldeinformationen.
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Wählen Sie NSS-Anmeldeinformationen hinzufügen und folgen Sie der Eingabeaufforderung für die NetApp-Support-Website (NSS)-Authentifizierung.
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Um zu bestätigen, dass die Registrierung erfolgreich war, wählen Sie das Hilfesymbol und dann Support.
Auf der Seite Ressourcen sollte angezeigt werden, dass Ihr Konto für Support registriert ist.
Beachten Sie, dass anderen NetApp -Konsolenbenutzern dieser Support-Registrierungsstatus nicht angezeigt wird, wenn sie ihrem NetApp -Konsolen-Login kein NetApp -Support-Site-Konto zugeordnet haben. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Ihr NetApp -Konto nicht für den Support registriert ist. Sofern ein Benutzer des Kontos diese Schritte befolgt hat, wurde Ihr Konto registriert.
Vorhandener Kunde, aber kein NSS-Konto
Wenn Sie bereits NetApp -Kunde mit vorhandenen Lizenzen und Seriennummern, aber keinem NSS-Konto sind, müssen Sie ein NSS-Konto erstellen und es mit Ihrem NetApp Konsolen-Login verknüpfen.
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Erstellen Sie ein NetApp Support Site Konto, indem Sie das abschließen "NetApp Support Site-Formular zur Benutzerregistrierung"
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Stellen Sie sicher, dass Sie die entsprechende Benutzerebene wählen, die normalerweise NetApp Kunde/Endbenutzer ist.
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Denken Sie daran, die Seriennummer des NetApp -Kontos (960xxxx) zu kopieren, die oben für das Feld „Seriennummer“ verwendet wurde. Dies beschleunigt die Kontobearbeitung.
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Verknüpfen Sie Ihr neues NSS-Konto mit Ihrem NetApp Console-Login, indem Sie die folgenden Schritte ausführenBestandskunde mit NSS-Konto .
Neu bei NetApp
Wenn Sie neu bei NetApp sind und über keinen NSS-Account verfügen, befolgen Sie jeden Schritt unten.
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Wählen Sie oben rechts in der Workload Factory-Konsole Hilfe > Support aus.
Wenn Sie diese Option auswählen, wird die NetApp Konsole in einem neuen Browser-Tab geöffnet und das Support-Dashboard geladen.
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Suchen Sie auf der Seite „Support Resources“ nach der Seriennummer Ihres Kontos.
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Navigieren Sie zu "Die Support-Registrierungs-Website von NetApp" und wählen Sie Ich bin kein registrierter NetApp-Kunde.
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Füllen Sie die Pflichtfelder aus (mit roten Sternchen).
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Wählen Sie im Feld Product Line die Option Cloud Manager aus, und wählen Sie dann den gewünschten Abrechnungsanbieter aus.
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Kopieren Sie die Seriennummer des Kontos von Schritt 2 oben, füllen Sie die Sicherheitsprüfung aus und bestätigen Sie dann, dass Sie die globale Datenschutzrichtlinie von NetApp lesen.
Zur Fertigstellung dieser sicheren Transaktion wird sofort eine E-Mail an die angegebene Mailbox gesendet. Überprüfen Sie Ihre Spam-Ordner, wenn die Validierungs-E-Mail nicht in wenigen Minuten ankommt.
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Bestätigen Sie die Aktion in der E-Mail.
Indem Sie Ihre Anfrage an NetApp senden, wird Ihnen die Erstellung eines NetApp Support Site Kontos empfohlen.
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Erstellen Sie ein NetApp Support Site Konto, indem Sie das abschließen "NetApp Support Site-Formular zur Benutzerregistrierung"
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Stellen Sie sicher, dass Sie die entsprechende Benutzerebene wählen, die normalerweise NetApp Kunde/Endbenutzer ist.
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Kopieren Sie die oben angegebene Seriennummer (960xxxx) für das Feld „Seriennummer“. Dadurch wird die Kontobearbeitung beschleunigt.
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NetApp sollte sich bei diesem Prozess mit Ihnen in Verbindung setzen. Dies ist eine einmalige Onboarding-Übung für neue Benutzer.
Sobald Sie über Ihr NetApp Support Site-Konto verfügen, verknüpfen Sie das Konto mit Ihrem NetApp Console-Login, indem Sie die folgenden Schritte ausführenBestandskunde mit NSS-Konto .