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Puede acceder a las opciones de soporte disponibles en Data Infrastructure Insights seleccionando Ayuda > Soporte.
Activación del derecho de soporte
Data Infrastructure Insights ofrece autoservicio y soporte por correo electrónico cuando se ejecuta en modo de prueba. Una vez que se haya suscrito al servicio, se recomienda encarecidamente que active el derecho de soporte. La activación del derecho de soporte le permite acceder al soporte técnico a través del sistema de tickets web y por teléfono. El modo de soporte predeterminado es autoservicio hasta que se complete el registro. Verdetalles abajo.
Durante el proceso de suscripción inicial, su instancia de Data Infrastructure Insights generará un número de serie de NetApp de 20 dígitos que comienza con "950". Este número de serie de NetApp representa la suscripción de Data Infrastructure Insights asociada a su cuenta. Debe registrar el número de serie de NetApp para activar el derecho de soporte. Ofrecemos dos opciones para el registro de soporte:
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Usuario con cuenta SSO de NetApp Support Site (NSS) preexistente (por ejemplo, cliente actual de NetApp )
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Nuevo cliente de NetApp sin una cuenta SSO del sitio de soporte de NetApp (NSS) preexistente
Opción 1: Pasos para un usuario con una cuenta SSO del sitio de soporte de NetApp (NSS) preexistente
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Navegue al sitio web de registro de NetApp https://register.netapp.com
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Seleccione “Ya estoy registrado como cliente de NetApp ” y elija Data Infrastructure Insights como línea de productos. Seleccione su proveedor de facturación (NetApp o AWS) y proporcione su número de serie y su nombre de suscripción de NetApp o ID de cliente de AWS consultando el menú “Ayuda > Soporte” dentro de la interfaz de usuario de Data Infrastructure Insights :
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Complete el formulario de registro de cliente existente y haga clic en Enviar.
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Si no se producen errores, el usuario será dirigido a una página de “Registro enviado exitosamente”. La dirección de correo electrónico asociada con el nombre de usuario NSS SSO utilizado para el registro recibirá un correo electrónico dentro de un par de minutos indicando que "su producto ahora es elegible para recibir soporte".
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Este es un registro único para el número de serie de Data Infrastructure Insights NetApp .
Opción 2: Pasos para un nuevo cliente de NetApp sin una cuenta SSO del sitio de soporte de NetApp (NSS) preexistente
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Navegue al sitio web de registro de NetApp https://register.netapp.com
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Seleccione “No soy un cliente registrado de NetApp ” y complete la información requerida en el formulario de ejemplo a continuación:
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Seleccione Data Infrastructure Insights como la línea de productos. Seleccione su proveedor de facturación (NetApp o AWS) y proporcione su número de serie y su nombre de suscripción de NetApp o ID de cliente de AWS consultando el menú “Ayuda > Soporte” dentro de la interfaz de usuario de Data Infrastructure Insights :
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Si no se producen errores, el usuario será dirigido a una página de “Registro enviado exitosamente”. La dirección de correo electrónico asociada con el nombre de usuario NSS SSO utilizado para el registro recibirá un correo electrónico dentro de unas horas indicando que "su producto ahora es elegible para recibir soporte".
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Como nuevo cliente de NetApp , también deberá crear una cuenta de usuario del Sitio de soporte de NetApp (NSS) para futuros registros y acceso al portal de soporte para soporte técnico y emisión de tickets web. Este enlace se encuentra en https://mysupport.netapp.com/eservice/public/now.do . Puede proporcionar su número de serie de Data Infrastructure Insights recién registrado para agilizar el proceso.
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Este es un registro único para el número de serie de Data Infrastructure Insights NetApp .
Obtención de información de soporte
NetApp proporciona soporte para Data Infrastructure Insights de diversas maneras. Hay amplias opciones de autoayuda gratuitas disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, como artículos de la base de conocimientos (KB) o la comunidad de NetApp . Para los usuarios suscritos a Data Infrastructure Insights, el soporte técnico está disponible por teléfono o mediante tickets web. Se requiere una cuenta SSO del sitio de soporte de NetApp (NSS) para los tickets web junto con la gestión de casos.
Soporte de autoservicio:
Estas opciones de soporte están disponibles en modo de prueba y están disponibles de forma gratuita las 24 horas, los 7 días de la semana:
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* https://kb.netapp.com/Cloud/ncds/nds/dii/dii_kbs [Base de conocimientos]*
Al hacer clic en los enlaces de esta sección, accederá a la base de conocimientos de NetApp , donde podrá buscar artículos relevantes, instrucciones y mucho más.
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Al hacer clic en el enlace Documentación se le dirigirá a este centro de documentación.
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*"Comunidad" *
Al hacer clic en el enlace de la comunidad, accederá a la comunidad NetApp Data Infrastructure Insights , donde podrá conectarse con colegas y expertos.
También hay un enlace para proporcionar"Comentario" para ayudarnos a mejorar Data Infrastructure Insights.
Soporte de suscripción
Además de las opciones de autosoporte anteriores, si tiene una suscripción a Data Infrastructure Insights o soporte pago para productos o servicios de NetApp monitoreados, puede trabajar con un ingeniero de soporte de NetApp para resolver su problema.
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Debes registrarte para poderactivar el soporte para productos NetApp Cloud. Para registrarse, vaya a NetApp"Registro de soporte para servicios de datos en la nube" . |
Es muy recomendable que marque la casilla para permitir que un ingeniero de soporte de NetApp acceda a su inquilino de Data Infrastructure Insights durante su sesión de soporte. Esto permitirá al ingeniero solucionar el problema y ayudarle a resolverlo rápidamente. Cuando se resuelva su problema o su sesión de soporte haya finalizado, puede desmarcar la casilla.
Puede solicitar soporte mediante cualquiera de los siguientes métodos. Debe tener una suscripción activa a Data Infrastructure Insights para utilizar estas opciones de soporte:
También puede solicitar asistencia de ventas haciendo clic en el enlace Contactar con ventas.
Su número de serie de Data Infrastructure Insights es visible dentro del servicio desde el menú Ayuda > Soporte. Si tiene problemas para acceder al servicio y ha registrado previamente un número de serie con NetApp , también puede ver su lista de números de serie de Data Infrastructure Insights desde el sitio de soporte de NetApp de la siguiente manera:
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Inicie sesión en mysupport.netapp.com
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Desde la pestaña del menú Productos > Mis productos, utilice la familia de productos “SaaS Data Infrastructure Insights” para localizar todos sus números de serie registrados:
Matriz de soporte del recopilador de datos de Data Infrastructure Insights
Puede ver o descargar información y detalles sobre los recopiladores de datos compatibles en* Matriz de soporte del recopilador de datos de Data Infrastructure Insights *, rol= .
Centro de aprendizaje
Independientemente de su suscripción, Ayuda > Soporte ofrece enlaces a varias ofertas de cursos de NetApp University para ayudarlo a aprovechar al máximo Data Infrastructure Insights. ¡Échales un vistazo!