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OnCommand Insight
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Envío de una solicitud de asistencia técnica en línea

Colaboradores
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Si tiene problemas con la instalación de Insight, como cliente de soporte registrado, puede enviar una solicitud de soporte técnico en línea.

Antes de empezar

A través de su dirección de correo electrónico corporativa, debe registrarse como cliente de soporte para obtener servicios de soporte online. El registro se realiza a través del sitio de soporte .

Acerca de esta tarea

Para ayudar al servicio de atención al cliente a resolver el problema de instalación, debe recopilar toda la información posible, incluidos los siguientes elementos:

  • Número de serie de Insight

  • Descripción del problema

  • Todos los archivos de registro de Insight

  • Captura de pantalla de cualquier mensaje de error

Pasos

  1. Cree un .zip archivo de la información recopilada para crear un paquete de solución de problemas.

  2. Inicie sesión en el sitio de soporte en "mysupport.netapp.com" Y seleccione asistencia técnica.

  3. Haga clic en Abrir un caso.

  4. Siga las instrucciones de su paquete de datos.

Después de terminar

Puede utilizar comprobar el estado del caso en la página de asistencia técnica para seguir su solicitud.