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AutoSupport de NetApp

Colaboradores
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La función AutoSupport de ONTAP permite supervisar de manera proactiva el estado del sistema y enviar automáticamente mensajes y detalles al soporte técnico de NetApp, al equipo de soporte interno de su organización o a un partner de soporte. De manera predeterminada, los mensajes de AutoSupport en el soporte técnico de NetApp se habilitan cuando el sistema de almacenamiento se configura por primera vez. Además, AutoSupport comienza a enviar mensajes al soporte técnico de NetApp 24 horas después de que está habilitado. Este periodo de 24 horas se puede configurar. Para aprovechar la comunicación con el equipo de soporte interno de una organización, se debe completar la configuración del host de correo.

Solo el administrador del clúster puede realizar una gestión de AutoSupport (configuración). El administrador de SVM no tiene acceso a AutoSupport. Es posible deshabilitar la función AutoSupport. Sin embargo, NetApp recomienda habilitarlo porque AutoSupport ayuda a acelerar la identificación y la resolución de problemas en caso de que surja un problema en el sistema de almacenamiento. De forma predeterminada, el sistema recopila información de AutoSupport y la almacena localmente incluso si deshabilita AutoSupport.

Para obtener más detalles sobre los mensajes de AutoSupport, incluidos los contenidos en los distintos mensajes y los distintos tipos de mensajes, consulte "Asesor digital de Active IQ de NetApp" la documentación.

Los mensajes AutoSupport contienen datos confidenciales, incluidos, entre otros, los siguientes elementos:

  • Archivos de registro

  • Datos contextuales relativos a subsistemas específicos

  • Datos de configuración y estado

  • Datos de rendimiento

AutoSupport admite HTTPS, HTTP y SMTP para los protocolos de transporte. Debido a la naturaleza sensible de los mensajes de AutoSupport, NetApp recomienda encarecidamente utilizar HTTPS como protocolo de transporte predeterminado para enviar mensajes de AutoSupport a la compatibilidad de NetApp.

Además, debe aprovechar system node autosupport modify el comando para especificar los destinos de los datos de AutoSupport (por ejemplo, soporte técnico de NetApp, operaciones internas de una organización o partners). Este comando también permite especificar los detalles específicos de AutoSupport que se deben enviar (por ejemplo, datos de rendimiento, archivos de registro, etc.).

Para deshabilitar por completo AutoSupport, utilice system node autosupport modify -state disable el comando.