Skip to main content
Se proporciona el idioma español mediante traducción automática para su comodidad. En caso de alguna inconsistencia, el inglés precede al español.

De qué manera AutoSupport OnDemand obtiene instrucciones de entrega del soporte técnico

Colaboradores
PDF

AutoSupport OnDemand se comunica periódicamente con el soporte técnico para obtener instrucciones de entrega para enviar, reenviar y rechazar mensajes de AutoSupport, así como para cargar archivos de gran tamaño en el sitio de soporte de NetApp. AutoSupport OnDemand permite enviar mensajes de AutoSupport bajo demanda en lugar de esperar a que se ejecute el trabajo de AutoSupport semanal.

OnDemand de AutoSupport consta de los siguientes componentes:

  • Cliente OnDemand de AutoSupport que se ejecuta en cada nodo

  • Servicio OnDemand de AutoSupport que reside en el soporte técnico

El cliente OnDemand de AutoSupport sondea periódicamente el servicio AutoSupport OnDemand para obtener instrucciones de entrega del soporte técnico. Por ejemplo, el soporte técnico puede utilizar el servicio AutoSupport OnDemand para solicitar que se genere un nuevo mensaje de AutoSupport. Cuando el cliente AutoSupport OnDemand sondea el servicio AutoSupport OnDemand, el cliente obtiene las instrucciones de entrega y envía el nuevo mensaje de AutoSupport bajo demanda según corresponda.

AutoSupport OnDemand está habilitado de forma predeterminada. Sin embargo, AutoSupport OnDemand utiliza algunos ajustes de AutoSupport para continuar comunicándose con el soporte técnico. AutoSupport OnDemand se comunica automáticamente con el soporte técnico cuando se cumplen los siguientes requisitos:

  • AutoSupport está habilitado.

  • AutoSupport está configurado para enviar mensajes al soporte técnico.

  • AutoSupport se configura para utilizar el protocolo de transporte HTTPS.

El cliente AutoSupport OnDemand envía solicitudes HTTPS a la misma ubicación de soporte técnico a la que se envían los mensajes de AutoSupport. El cliente AutoSupport OnDemand no acepta conexiones entrantes.

Nota

AutoSupport OnDemand utiliza la cuenta de usuario «'AutoSupport'» para comunicarse con la asistencia técnica. ONTAP le impide eliminar esta cuenta.

Si desea deshabilitar AutoSupport OnDemand, pero mantener AutoSupport habilitado, utilice el comando: Link:https://docs.netapp.com/us-en/ontap-cli-9121/system-node-autosupport-modify.html#parameters[system node autosupport modify -ondemand-state disable].

En la siguiente ilustración, se muestra cómo AutoSupport OnDemand envía las solicitudes HTTPS al soporte técnico para obtener instrucciones de entrega.

Este gráfico se describe con el texto circundante.

Las instrucciones de entrega pueden incluir solicitudes para que AutoSupport haga lo siguiente:

  • Generar nuevos mensajes de AutoSupport.

    El soporte técnico puede solicitar nuevos mensajes de AutoSupport como ayuda para la clasificación de problemas.

  • Genere nuevos mensajes de AutoSupport que cargan archivos de volcado principales o archivos de archivado de rendimiento en el sitio de soporte de NetApp.

    El soporte técnico puede solicitar un volcado de memoria o archivos de archivado de rendimiento que ayuden a clasificar los problemas.

  • Retransmita mensajes de AutoSupport generados previamente.

    Esta solicitud se produce automáticamente si no se ha recibido un mensaje debido a un fallo de entrega.

  • Deshabilite la entrega de mensajes de AutoSupport para eventos de activación específicos.

    El soporte técnico puede deshabilitar la entrega de datos que no se utiliza.