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Solucionar los problemas de entrega de mensajes de AutoSupport a través de HTTPS

Colaboradores
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Si el sistema no envía el mensaje de AutoSupport esperado y utiliza HTTPS o la función Actualización automática no funciona, puede comprobar varias opciones de configuración para resolver el problema.

Antes de empezar

Debe haber confirmado la conectividad de red básica y la búsqueda de DNS:

  • El LIF de gestión de nodos debe estar activo para tener el estado operativo y administrativo.

  • Debe poder hacer ping a un host en funcionamiento en la misma subred desde la LIF de gestión del clúster (no una LIF en ninguno de los nodos).

  • Debe poder hacer ping a un host en funcionamiento fuera de la subred desde la LIF de administración de clústeres.

  • Debe poder hacer ping a un host en funcionamiento fuera de la subred desde la LIF de administración de clústeres con el nombre del host (no la dirección IP).

Acerca de esta tarea

Estos pasos son para casos en los que ha determinado que AutoSupport puede generar el mensaje, pero no puede entregarlo a través de HTTPS.

Si encuentra errores o no puede completar un paso de este procedimiento, determine y resuelva el problema antes de continuar con el siguiente paso.

Pasos

  1. Muestre el estado detallado del subsistema AutoSupport:

    system node autosupport check show-details

    Esto incluye verificar la conectividad a los destinos de AutoSupport, mediante el envío de mensajes de prueba y la provisión de una lista de los posibles errores en las opciones de configuración de AutoSupport.

  2. Compruebe el estado de la LIF de gestión de nodos:

    network interface show -home-node local -role node-mgmt -fields vserver,lif,status-oper,status-admin,address,role

    La status-oper y.. status-admin los campos deben regresar up.

  3. Registre el nombre de la SVM, el nombre de la LIF y la dirección IP de la LIF para usarlos más adelante.

  4. Asegúrese de que DNS esté habilitado y configurado correctamente:

    vserver services name-service dns show

  5. Resuelva los errores devueltos por el mensaje de AutoSupport:

    system node autosupport history show -node * -fields node,seq-num,destination,last-update,status,error

    Para obtener ayuda para solucionar los errores devueltos, consulte la "Guía de resolución de ONTAP AutoSupport (Transport HTTPS y HTTP)".

  6. Confirme que el clúster puede acceder a los servidores que necesita y a Internet correctamente:

    1. network traceroute -lif node-management_LIF -destination DNS server

    2. network traceroute -lif node_management_LIF -destination support.netapp.com

      Nota

      La dirección support.netapp.com en sí mismo no responde a ping/traceroute, pero la información por salto es valiosa.

    3. system node autosupport show -fields proxy-url

    4. network traceroute -node node_management_LIF -destination proxy_url

    Si alguna de estas rutas no funciona, intente realizar la misma ruta desde un host en funcionamiento en la misma subred que el cluster, utilizando la traceroute utilidad o tracert que se encuentra en la mayoría de los clientes de red de terceros. A continuación, puede determinar si el problema reside en la configuración de red o en la configuración de clúster.

  7. Si utiliza HTTPS para el protocolo de transporte AutoSupport, asegúrese de que el tráfico HTTPS pueda salir de la red:

    1. Configure un cliente web en la misma subred que la LIF de gestión de clústeres.

      Asegúrese de que todos los parámetros de configuración sean los mismos valores que para la configuración de AutoSupport, incluido el uso del mismo servidor proxy, nombre de usuario, contraseña y puerto.

    2. Acceso https://support.netapp.com con el cliente web.

      El acceso debe ser correcto. Si no es así, asegúrese de que todos los firewalls estén configurados correctamente para permitir el tráfico HTTPS y DNS, y de que el servidor proxy esté configurado correctamente. Para obtener más información sobre la configuración de la resolución de nombres estáticos para support.netapp.com, consulte el artículo de Knowledge base "Cómo se puede añadir una entrada DE HOST en ONTAP para la versión support.netapp.com?"

  8. A partir de ONTAP 9.10.1, si habilitó la función Actualización automática, asegúrese de tener conectividad HTTPS con las siguientes URL adicionales:

    • https://support-sg-emea.netapp.com

    • https://support-sg-naeast.netapp.com

    • https://support-sg-nawest.netapp.com