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Solucionar problemas de AutoSupport cuando no se reciben mensajes

Colaboradores
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Si el sistema no envía el mensaje de AutoSupport, puede determinar si esto es porque AutoSupport no puede generar el mensaje o no puede entregar el mensaje.

Pasos

  1. Compruebe el estado de entrega de los mensajes mediante el system node autosupport history show comando.

  2. Lea el estado.

    Este estado Medios

    inicializando

    Se está iniciando el proceso de recopilación. Si este estado es temporal, todo está bien. Sin embargo, si este estado persiste, hay un problema.

    error de recopilación

    AutoSupport no puede crear el contenido de AutoSupport en el directorio de spool. Para ver qué está intentando recopilar AutoSupport, introduzca el system node autosupport history show -detail comando.

    recogida en curso

    AutoSupport está recopilando contenido de AutoSupport. Para ver la recopilación de AutoSupport, introduzca la system node autosupport manifest show comando.

    en cola

    Los mensajes de AutoSupport se ponen en cola para su entrega, pero aún no se han entregado.

    transmitiendo

    AutoSupport proporciona mensajes actualmente.

    enviado correctamente

    AutoSupport ha entregado el mensaje correctamente. Para averiguar dónde ha entregado el mensaje AutoSupport, introduzca el system node autosupport history show -delivery comando.

    ignorar

    AutoSupport no tiene destinos para el mensaje. Para ver los detalles de la entrega, introduzca la system node autosupport history show -delivery comando.

    volver a poner en cola

    AutoSupport intentó entregar mensajes, pero el intento falló. Como resultado, AutoSupport volvió a colocar los mensajes en la cola de entrega para otro intento. Para ver el error, introduzca el system node autosupport history show comando.

    la transmisión ha fallado

    AutoSupport no pudo entregar el mensaje el número especificado de veces y dejó de intentar entregar el mensaje. Para ver el error, introduzca el system node autosupport history show comando.

    ondemand-ignore

    El mensaje AutoSupport se procesó correctamente, pero el servicio OnDemand de AutoSupport decidió ignorarlo.

  3. Ejecute una de las siguientes acciones:

    Para este estado Haga esto

    error de inicialización o recopilación

    Póngase en contacto con el soporte de NetApp, porque AutoSupport no puede generar el mensaje. Mencione el siguiente artículo de la base de conocimientos:

    "AutoSupport no puede proporcionar: Estado bloqueado en inicialización"

    se ha producido un error al ignorar, volver a poner en cola o al transmitir

    Compruebe que los destinos estén configurados correctamente para SMTP, HTTP o HTTPS porque AutoSupport no puede entregar el mensaje.