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Consulte y envíe sus casos de soporte

Colaboradores
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A partir de ONTAP 9.9,1, se pueden ver casos de soporte del asesor digital de Active IQ (también conocido como asesor digital) asociado con el clúster. También puede copiar los detalles del clúster que necesita para enviar un nuevo caso de soporte en el sitio de soporte de NetApp. A partir de ONTAP 9.10.1, puede habilitar el registro de telemetría, lo que ayuda al personal de soporte a solucionar problemas.

Nota Para recibir alertas sobre las actualizaciones de firmware, debe registrarse en Active IQ Unified Manager. Consulte "Recursos de documentación de Active IQ Unified Manager".
Pasos

  1. En System Manager, seleccione Soporte.

    Se muestra una lista de los casos de soporte abiertos asociados con este clúster.

  2. Haga clic en los siguientes enlaces para realizar los procedimientos:

    • Número de caso: Consulte los detalles del caso.

    • Visite la página de soporte de NetApp: Desplácese hasta la página de My AutoSupport en el sitio de soporte de NetApp para ver artículos de la base de conocimientos o enviar un nuevo caso de soporte.

    • Ver Mis casos: Desplácese hasta la página Mis casos del sitio de soporte de NetApp.

    • Ver detalles del clúster: Permite ver y copiar la información que necesitará cuando envíe un caso nuevo.

Active el registro de telemetría

A partir de ONTAP 9.10.1, puede utilizar System Manager para habilitar el registro de telemetría. Cuando se permite el registro de telemetría, a los mensajes registrados por System Manager se les da un identificador de telemetría específico que indica el proceso exacto que activó el mensaje. Todos los mensajes que se emiten relacionados con ese proceso tienen el mismo identificador, que consiste en el nombre del flujo de trabajo operativo y un número (por ejemplo, "add-volume-1941290").

Si experimenta problemas de rendimiento, puede habilitar el registro de telemetría, que permite al personal de soporte identificar más fácilmente el proceso específico para el que se emitió un mensaje. Cuando se agregan identificadores de telemetría a los mensajes, el archivo de registro sólo se amplía ligeramente.

Pasos

  1. En System Manager, seleccione Cluster > Settings.

  2. En la sección Configuración de la interfaz de usuario, haga clic en la casilla de verificación permitir registro de telemetría.