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Obtén ayuda con FSx for ONTAP para NetApp Workload Factory

09/16/2026 Colaboradores

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NetApp ofrece soporte para Workload Factory y sus servicios en la nube de diversas formas. Hay disponibles numerosas opciones de autoayuda gratuitas 24x7, como artículos de la knowledgebase (KB) y un foro de la comunidad. Tu registro de soporte incluye soporte técnico remoto a través de tickets web.

Obtén soporte técnico para FSx para ONTAP

Para obtener soporte técnico relacionado con FSx for ONTAP, su infraestructura o cualquier solución que utilice el servicio, consulta la sección "Getting help" en la documentación de Workload Factory correspondiente a ese producto.

"Amazon FSx for ONTAP"

Para recibir soporte técnico específico sobre Workload Factory y sus soluciones y servicios de almacenamiento, utiliza las opciones de soporte técnico que se describen a continuación.

Utiliza las opciones de autoservicio

Estas opciones están disponibles de forma gratuita, las 24 horas del día, los 7 días de la semana:

Documentación

La documentación de Workload Factory que estás consultando en este momento.
"Base de conocimientos"

Busca en la base de conocimientos de Workload Factory para encontrar artículos útiles que te ayuden a resolver problemas.
"Comunidades"

Únete a la comunidad de Workload Factory para seguir las conversaciones en curso o crear nuevas.

Crea un caso con el soporte de NetApp

Además de las opciones de autoayuda mencionadas anteriormente, puedes trabajar con un especialista de soporte de NetApp para resolver cualquier problema después de que actives el soporte.

Antes de empezar

Para usar la función Crear un caso, primero debes registrarte para soporte. Asocia tus credenciales del sitio de soporte de NetApp con tu inicio de sesión en Workload Factory. "Descubre cómo registrarte para recibir soporte técnico".

Pasos

En la esquina superior derecha de la consola de Workload Factory, selecciona Ayuda > Soporte.

Al seleccionar esta opción, se abre la NetApp Console en una nueva pestaña del navegador y se carga el panel de soporte técnico.
En la página Recursos, elige una de las opciones disponibles en Soporte técnico:
1. Selecciona «Llámanos» si deseas hablar con alguien por teléfono. Se te redirigirá a una página en netapp.com en la que figuran los números de teléfono a los que puedes llamar.
2. Selecciona Crear un caso para abrir un ticket con un especialista de soporte técnico de NetApp:
  - Servicio: selecciona Workload Factory.
  - Prioridad del caso: Elige la prioridad del caso, que puede ser baja, media, alta o crítica.
    
    Para obtener más detalles sobre estas prioridades, pasa el mouse por encima del icono de información junto al nombre del campo.
  - Descripción del problema: Proporciona una descripción detallada de tu problema, incluyendo cualquier mensaje de error aplicable o los pasos de resolución de problemas que realizaste.
  - Direcciones de correo electrónico adicionales: Introduce direcciones de correo electrónico adicionales si deseas informar a otra persona sobre este asunto.
  - Archivo adjunto (opcional): Sube hasta cinco archivos adjuntos, uno a la vez.
    
    Los archivos adjuntos tienen un límite de 25 MB por archivo. Se admiten las siguientes extensiones de archivo: txt, log, pdf, jpg/jpeg, rtf, doc/docx, xls/xlsx y csv.

Después de que termines

Aparecerá una ventana emergente con el número de tu caso de soporte. Un especialista de soporte de NetApp revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo pronto.

Para consultar el historial de tus casos de soporte, puedes seleccionar Configuración > Cronología y buscar las acciones denominadas "crear caso de soporte". Un botón situado en el extremo derecho te permite expandir la acción para ver los detalles.

Es posible que te aparezca el siguiente mensaje de error al intentar crear un caso:

«No estás autorizado a crear un caso contra el servicio seleccionado»

Este error podría indicar que la cuenta NSS y la empresa registrada a la que está asociada no coinciden con la empresa registrada para el número de serie de la cuenta de NetApp Console (es decir, 960xxxx) o el número de serie del sistema. Puedes pedir ayuda usando una de las siguientes opciones:

Utiliza el chat integrado en el producto
Envía un caso no técnico a https://mysupport.netapp.com/site/help

Gestiona tus casos de soporte técnico (versión preliminar)

Puedes consultar y gestionar los casos de soporte técnico activos y resueltos directamente desde la NetApp Console. Puedes gestionar los casos asociados a tu cuenta de NSS y a tu empresa.

La gestión de casos está disponible en versión preliminar. Tenemos previsto perfeccionar esta experiencia e incorporar mejoras en próximas versiones. Envíanos tus comentarios a través del chat integrado en el producto.

Ten en cuenta lo siguiente:

El panel de gestión de casos en la parte superior de la página ofrece dos vistas:
- La vista de la izquierda muestra el total de casos abiertos en los últimos 3 meses por la cuenta de usuario NSS que has facilitado.
- La vista de la derecha muestra el total de casos abiertos en los últimos 3 meses a nivel de tu empresa según tu cuenta de usuario NSS.
Los resultados en la tabla reflejan los casos relacionados con la vista que seleccionaste.
Puedes añadir o eliminar las columnas que te interesen y puedes filtrar el contenido de columnas como Prioridad y Estado. Otras columnas solo permiten ordenar.

Consulta los pasos que se indican a continuación para obtener más detalles.
A nivel de cada caso, ofrecemos la posibilidad de actualizar las notas del caso o cerrar un caso que aún no esté en estado Closed o Pending Closed.