Regístrese para recibir soporte
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Es necesario registrarse para recibir soporte técnico específico para NetApp Workload Factory y sus soluciones y servicios de almacenamiento. Debe registrarse para recibir soporte desde la consola de NetApp , que es una consola web independiente de Workload Factory.
Registrarse para recibir soporte no habilita el soporte de NetApp para un servicio de archivos de un proveedor de nube. Para obtener asistencia técnica relacionada con un servicio de archivos de un proveedor de nube, su infraestructura o cualquier solución que utilice el servicio, consulte "Obtener ayuda" en la documentación de Workload Factory para ese producto.
Información general del registro de soporte
El registro de su ID de cuenta de suscripción de soporte (su número de serie 960xxxxxxxxx de 20 dígitos ubicado en la página Recursos de soporte en la consola de NetApp ) sirve como su ID de suscripción de soporte única. Cada suscripción de soporte a nivel de cuenta de NetApp debe estar registrada.
El registro habilita capacidades como abrir tickets de soporte y generar casos automáticamente. El registro se completa agregando cuentas del sitio de soporte de NetApp (NSS) a la consola de NetApp como se describe a continuación.
Registre su cuenta de soporte de NetApp
Para registrarse para recibir soporte y activar el derecho a soporte, un usuario de su cuenta debe asociar una cuenta del sitio de soporte de NetApp con su inicio de sesión de la consola de NetApp . La forma de registrarse para el soporte de NetApp depende de si ya tiene una cuenta del sitio de soporte de NetApp (NSS).
Cliente existente con una cuenta de NSS
Si es cliente de NetApp con una cuenta NSS, simplemente necesita registrarse para recibir soporte a través de la consola de NetApp .
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En la parte superior derecha de la consola de Workload Factory, seleccione Ayuda > Soporte.
Al seleccionar esta opción, se abre la consola de NetApp en una nueva pestaña del navegador y se carga el panel de soporte.
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Desde el menú de la consola de NetApp , seleccione Administración y, a continuación, seleccione Credenciales.
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Seleccione Credenciales de usuario.
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Seleccione Agregar credenciales NSS y siga el aviso de autenticación del sitio de soporte de NetApp (NSS).
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Para confirmar que el proceso de registro se ha realizado correctamente, seleccione el icono Ayuda y seleccione Soporte.
La página Recursos debe mostrar que su cuenta está registrada para soporte.
Tenga en cuenta que otros usuarios de la consola de NetApp no verán este mismo estado de registro de soporte si no han asociado una cuenta del sitio de soporte de NetApp con su inicio de sesión de la consola de NetApp . Sin embargo, eso no significa que su cuenta de NetApp no esté registrada para recibir soporte. Siempre que un usuario de la cuenta haya seguido estos pasos, su cuenta quedará registrada.
Cliente existente pero no cuenta NSS
Si es un cliente existente de NetApp con licencias y números de serie existentes pero no una cuenta NSS, debe crear una cuenta NSS y asociarla con su inicio de sesión de la consola de NetApp .
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Cree una cuenta del sitio de soporte de NetApp completando el "Formulario de registro de usuarios del sitio de soporte de NetApp"
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Asegúrese de seleccionar el nivel de usuario adecuado, que normalmente es Cliente/Usuario final de NetApp.
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Asegúrese de copiar el número de serie de la cuenta de NetApp (960xxxx) utilizado anteriormente para el campo de número de serie. Esto acelerará el procesamiento de la cuenta.
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Asocie su nueva cuenta NSS con su inicio de sesión de la consola NetApp completando los pasos a continuaciónCliente existente con una cuenta de NSS .
Totalmente nuevo en NetApp
Si es totalmente nuevo en NetApp y no tiene una cuenta de NSS, siga cada paso que se indica a continuación.
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En la parte superior derecha de la consola de Workload Factory, seleccione Ayuda > Soporte.
Al seleccionar esta opción, se abre la consola de NetApp en una nueva pestaña del navegador y se carga el panel de soporte.
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Busque el número de serie de su ID de cuenta en la página Recursos de soporte.
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Navegue "Sitio de registro de soporte de NetApp" y seleccione No soy un Cliente de NetApp Registrado.
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Rellene los campos obligatorios (aquellos con asteriscos rojos).
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En el campo línea de productos, seleccione Cloud Manager y, a continuación, seleccione el proveedor de facturación correspondiente.
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Copie el número de serie de su cuenta desde el paso 2 anterior, complete la comprobación de seguridad y confirme que ha leído la Política de privacidad de datos global de NetApp.
Se envía inmediatamente un correo electrónico al buzón de correo para finalizar esta transacción segura. Asegúrese de comprobar sus carpetas de spam si el correo electrónico de validación no llega en pocos minutos.
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Confirme la acción desde el correo electrónico.
Confirmar envía su solicitud a NetApp y recomienda que cree una cuenta en la página de soporte de NetApp.
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Cree una cuenta del sitio de soporte de NetApp completando el "Formulario de registro de usuarios del sitio de soporte de NetApp"
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Asegúrese de seleccionar el nivel de usuario adecuado, que normalmente es Cliente/Usuario final de NetApp.
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Asegúrese de copiar el número de serie de la cuenta (960xxxx) utilizado anteriormente para el campo de número de serie. Esto agilizará el procesamiento de la cuenta.
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NetApp debería ponerse en contacto con usted durante este proceso. Este es un ejercicio de incorporación puntual para nuevos usuarios.
Una vez que tenga su cuenta del sitio de soporte de NetApp , asocie la cuenta con su inicio de sesión de la consola de NetApp completando los pasos a continuación.Cliente existente con una cuenta de NSS .