Información general sobre la función AutoSupport

La función AutoSupport supervisa el estado de una cabina de almacenamiento y envía mensajes automáticos al soporte técnico.

El soporte técnico utiliza los datos de AutoSupport de manera reactiva para acelerar el diagnóstico y la resolución de problemas del cliente, y de manera proactiva para detectar y evitar potenciales problemas.

Los datos de AutoSupport incluyen información sobre la configuración, el estado, el rendimiento y los eventos del sistema de una cabina de almacenamiento. Los datos de AutoSupport no incluyen datos de usuario. Los despachos se pueden enviar inmediatamente o en un horario (diario y semanal).

Ventajas clave

Algunas de las ventajas clave de la función AutoSupport son las siguientes:

Funciones individuales de AutoSupport

La función AutoSupport cuenta con tres funciones individuales que se habilitan por separado.

Diferencia entre AutoSupport y Recoger datos de soporte

Existen dos métodos para recoger datos de soporte en la cabina de almacenamiento:
  • La función AutoSupport: Los datos se recopilan automáticamente.
  • La opción Recopilar datos de soporte: Los datos se deben recopilar y enviar manualmente.

La función AutoSupport es más fácil de usar, ya que los datos se recogen y se envían automáticamente. Los datos de AutoSupport pueden utilizarse proactivamente para evitar problemas antes de que sucedan. La función AutoSupport acelera la solución de problemas, ya que el soporte técnico ya tiene acceso a los datos. Por estos motivos, la función AutoSupport es el método de recogida de datos preferido.