¿Cómo se configura el método de entrega para la función AutoSupport?

La función AutoSupport admite los protocolos HTTPS, HTTP y SMTP para entregar mensajes de AutoSupport al soporte técnico.

Antes de empezar

Acerca de esta tarea

Revise los diferentes protocolos:

Nota: Diferencias entre los métodos de entrega mediante HTTPS/HTTP y por correo electrónico. El método de entrega por correo electrónico, que utiliza SMTP, tiene algunas diferencias importantes con los métodos de entrega mediante HTTPS y HTTP. Primero, el tamaño de los mensajes para el método de correo electrónico se limita a 5 MB, lo cual significa que algunas recogidas de datos ASUP no se enviarán. Segundo, la función AutoSupport OnDemand solo está disponible en los métodos de entrega mediante HTPP y HTTPS.

Procedimiento

  1. Seleccione la pestaña Soporte > Centro de soporte > AutoSupport.
  2. Seleccione Configurar método de entrega de AutoSupport.
    Se muestra un cuadro de diálogo con una lista de los métodos de entrega de mensajes.
  3. Seleccione el método de entrega deseado y los parámetros para ese método. Debe realizar una de las siguientes acciones:
    • Si eligió HTTPS o HTTP, seleccione uno de los siguientes parámetros de entrega:
      • Directamente: este parámetro de entrega es la selección predeterminada. Esta opción permite la conexión directa con el sistema de soporte técnico de destino mediante el protocolo HTTPS o HTTP.
      • a través del servidor proxy: esta opción permite especificar los detalles de servidor proxy HTTP necesarios para establecer la conexión con el sistema de soporte técnico de destino. Es necesario especificar la dirección y el número de puerto del host. No obstante, solo se deben introducir los detalles de autenticación del host (nombre de usuario y contraseña) si así se requiere.
      • a través del script de configuración automática (PAC): especifique el archivo de script de autoconfiguración de proxy (PAC). Con un archivo PAC, el sistema puede elegir automáticamente el servidor proxy apropiado para establecer una conexión con el sistema de soporte técnico de destino.
    • Si seleccionó Correo electrónico, introduzca la siguiente información:
      • La dirección del servidor de correo como un nombre de dominio completo, una dirección IPv4 o una dirección IPv6.
      • La dirección de correo electrónico que se muestra en el campo De del correo electrónico de mensaje de AutoSupport.
      • (Opcional; si desea ejecutar una prueba de configuración.) La dirección de correo electrónico a la que se envía una confirmación cuando el sistema de AutoSupport recibe el mensaje de prueba.
  4. Haga clic en Configuración de prueba para probar la conexión al servidor de soporte técnico con los parámetros de entrega especificados. Si habilitó la función AutoSupport On-Demand, el sistema también probará la conexión para la entrega de mensajes de AutoSupport OnDemand.

    Si la prueba de configuración presenta un error, revise la configuración y vuelva a ejecutar la prueba. Si la prueba continúa presentando errores, póngase en contacto con el soporte técnico.

  5. Haga clic en Guardar.