Recopilar manualmente datos de soporte

Es posible recopilar distintas clases de inventario, estados y datos de rendimiento acerca de la cabina de almacenamiento en un único archivo. El soporte técnico puede utilizar el archivo para la solución de problemas y un análisis más profundo.

Acerca de esta tarea

Nota: Si la función AutoSupport está habilitada, también puede recopilar estos datos en la ficha AutoSupport y seleccionando Enviar envío de AutoSupport.

Solo se puede ejecutar una operación de recogida a la vez. Si intenta iniciar otra operación, recibirá un mensaje de error.

Atención: Realice esta operación solo cuando el soporte técnico se lo indique.

Procedimiento

  1. Seleccione la pestaña Soporte > Centro de soporte > Diagnóstico.
  2. Seleccione Recoger datos de soporte.
  3. Haga clic en Recoger.
    El archivo se guarda en la carpeta Descargas de su navegador con el nombre support-data.7z. Si la bandeja contiene cajones, los datos de diagnóstico de esa bandeja se archivan en un archivo comprimido independiente denominado tray-component-state-capture.7z.
  4. Siga las instrucciones del soporte técnico para enviar el archivo.