テクニカル サポートは、リカバリ サポート ファイルを使用して問題のトラブルシューティングを行うことができます。System Managerではこれらのファイルが自動的に保存されます。
開始する前に
トラブルシューティング用の追加ファイルを送信するようテクニカル サポートから依頼されます。
タスク概要
リカバリ サポート ファイルには以下のタイプのファイルが含まれます。
- サポート データ ファイル
- AutoSupport履歴
- AutoSupportログ
- SAS / RLS診断ファイル
- リカバリ プロファイル データ
- データベース キャプチャ ファイル
手順
- タブを選択します。
-
[リカバリ サポート ファイルの取得]を選択します。
ストレージ アレイが収集したすべてのリカバリ サポート ファイルがダイアログ ボックスに表示されます。特定のファイルを検索するには、任意の列をソートするか、または[フィルタ]ボックスに文字を入力できます。
- ファイルを選択し、[ダウンロード]をクリックします。
ブラウザのDownloadsフォルダにファイルが保存されます。
- 追加ファイルを保存する必要がある場合は、前の手順を繰り返します。
- [閉じる]をクリックします。
-
テクニカル サポートからの指示に従ってファイルを送信します。