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Vous pouvez accéder aux options d'assistance disponibles dans Data Infrastructure Insights en sélectionnant Aide > Assistance.
Activation du droit d'assistance
Data Infrastructure Insights propose un libre-service et une assistance par e-mail lorsqu'il est exécuté en mode d'essai. Une fois que vous avez souscrit au service, il est fortement recommandé d'activer le droit d'assistance. L'activation du droit d'assistance vous permet d'accéder au support technique via le système de billetterie Web et par téléphone. Le mode d'assistance par défaut est le libre-service jusqu'à ce que l'enregistrement soit terminé. Voirdétails ci-dessous.
Au cours du processus d'abonnement initial, votre instance Data Infrastructure Insights générera un numéro de série NetApp à 20 chiffres commençant par « 950 ». Ce numéro de série NetApp représente l’abonnement Data Infrastructure Insights associé à votre compte. Vous devez enregistrer le numéro de série NetApp pour activer le droit de support. Nous proposons deux options d'inscription au support :
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Utilisateur disposant d'un compte SSO NetApp Support Site (NSS) préexistant (par exemple, client NetApp actuel)
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Nouveau client NetApp sans compte SSO NetApp Support Site (NSS) préexistant
Option 1 : Étapes pour un utilisateur disposant d'un compte SSO NetApp Support Site (NSS) préexistant
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Accédez au site Web d'inscription NetApp https://register.netapp.com
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Sélectionnez « Je suis déjà inscrit en tant que client NetApp » et choisissez Data Infrastructure Insights comme gamme de produits. Sélectionnez votre fournisseur de facturation (NetApp ou AWS) et indiquez votre numéro de série et votre nom d'abonnement NetApp ou votre identifiant client AWS en vous référant au menu « Aide > Support » dans l'interface utilisateur de Data Infrastructure Insights :
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Remplissez le formulaire d’inscription du client existant et cliquez sur Soumettre.
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Si aucune erreur ne se produit, l’utilisateur sera dirigé vers une page « Inscription soumise avec succès ». L'adresse e-mail associée au nom d'utilisateur NSS SSO utilisé pour l'enregistrement recevra un e-mail dans quelques minutes indiquant « votre produit est désormais éligible au support ».
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Il s'agit d'un enregistrement unique pour le numéro de série NetApp de Data Infrastructure Insights .
Option 2 : Étapes pour un nouveau client NetApp sans compte SSO NetApp Support Site (NSS) préexistant
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Accédez au site Web d'inscription NetApp https://register.netapp.com
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Sélectionnez « Je ne suis pas un client NetApp enregistré » et complétez les informations requises dans l'exemple de formulaire ci-dessous :
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Sélectionnez Data Infrastructure Insights comme gamme de produits. Sélectionnez votre fournisseur de facturation (NetApp ou AWS) et indiquez votre numéro de série et votre nom d'abonnement NetApp ou votre identifiant client AWS en vous référant au menu « Aide > Support » dans l'interface utilisateur de Data Infrastructure Insights :
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Si aucune erreur ne se produit, l’utilisateur sera dirigé vers une page « Inscription soumise avec succès ». L'adresse e-mail associée au nom d'utilisateur NSS SSO utilisé pour l'enregistrement recevra un e-mail dans quelques heures indiquant « votre produit est désormais éligible au support ».
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En tant que nouveau client NetApp , vous devrez également créer un compte utilisateur NetApp Support Site (NSS) pour les futures inscriptions et accéder au portail d'assistance pour l'assistance technique et la billetterie Web. Ce lien se trouve à https://mysupport.netapp.com/eservice/public/now.do . Vous pouvez fournir votre numéro de série Data Infrastructure Insights nouvellement enregistré pour accélérer le processus.
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Il s'agit d'un enregistrement unique pour le numéro de série NetApp de Data Infrastructure Insights .
Obtenir des informations d'assistance
NetApp fournit un support pour Data Infrastructure Insights de différentes manières. De nombreuses options d'auto-assistance gratuites sont disponibles 24h/24 et 7j/7, telles que des articles de la base de connaissances (KB) ou la communauté NetApp . Pour les utilisateurs abonnés à Data Infrastructure Insights, le support technique est disponible par téléphone ou par ticket Web. Un compte SSO NetApp Support Site (NSS) est requis pour les tickets Web ainsi que pour la gestion des cas.
Assistance en libre-service :
Ces options d'assistance sont disponibles en mode d'essai et sont disponibles gratuitement 24h/24 et 7j/7 :
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* https://kb.netapp.com/Cloud/ncds/nds/dii/dii_kbs [Base de connaissances]*
En cliquant sur les liens de cette section, vous accédez à la base de connaissances NetApp , où vous pouvez rechercher des articles pertinents, des procédures et bien plus encore.
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En cliquant sur le lien Documentation, vous accédez à ce centre de documentation.
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*"Communauté" *
En cliquant sur le lien de la communauté, vous accédez à la communauté NetApp Data Infrastructure Insights , où vous pouvez vous connecter avec vos pairs et vos experts.
Il existe également un lien pour fournir"Retour" pour nous aider à améliorer Data Infrastructure Insights.
Assistance aux abonnements
Outre les options d'auto-assistance ci-dessus, si vous disposez d'un abonnement Data Infrastructure Insights ou d'une assistance payante pour les produits ou services NetApp surveillés, vous pouvez travailler avec un ingénieur de support NetApp pour résoudre votre problème.
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Vous devez vous inscrire pour pouvoiractiver le support pour les produits NetApp Cloud. Pour vous inscrire, rendez-vous sur le site de NetApp"Enregistrement de l'assistance aux services de données cloud" . |
Il est fortement recommandé de cocher la case pour autoriser un ingénieur de support NetApp à accéder à votre locataire Data Infrastructure Insights pendant votre session de support. Cela permettra à l'ingénieur de résoudre le problème et de vous aider à le résoudre rapidement. Lorsque votre problème est résolu ou que votre session d'assistance est terminée, vous pouvez décocher la case.
Vous pouvez demander de l’aide par l’une des méthodes suivantes. Vous devez disposer d'un abonnement Data Infrastructure Insights actif pour utiliser ces options d'assistance :
Vous pouvez également demander une assistance commerciale en cliquant sur le lien Contacter le service commercial.
Votre numéro de série Data Infrastructure Insights est visible dans le service à partir du menu Aide > Support. Si vous rencontrez des problèmes pour accéder au service et avez déjà enregistré un numéro de série auprès de NetApp , vous pouvez également consulter votre liste de numéros de série Data Infrastructure Insights à partir du site de support NetApp comme suit :
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Connectez-vous à mysupport.netapp.com
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Dans l'onglet Produits > Mes produits, utilisez la famille de produits « SaaS Data Infrastructure Insights» pour localiser tous vos numéros de série enregistrés :
Matrice de support du collecteur de Data Infrastructure Insights
Vous pouvez afficher ou télécharger des informations et des détails sur les collecteurs de données pris en charge dans le* Matrice de prise en charge du collecteur de Data Infrastructure Insights *, role= .
Centre d'apprentissage
Quel que soit votre abonnement, Aide > Support renvoie vers plusieurs offres de cours NetApp University pour vous aider à tirer le meilleur parti de Data Infrastructure Insights. Découvrez-les !