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Quel type de données est collecté grâce à la fonctionnalité AutoSupport ?

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La fonction AutoSupport contient trois types d'intervention standard : l'envoi d'événements, les interventions planifiées et les interventions de diagnostic à la demande et à distance.

Les données AutoSupport ne contiennent aucune donnée utilisateur.

  • Interventions d'événements

    Lorsque des événements se produisent sur le système qui garantit une notification proactive au support technique, la fonctionnalité AutoSupport envoie automatiquement une intervention déclenchée par un événement.

    • Envoyé lorsqu'un événement de support sur la baie de stockage gérée se produit.

    • Comprend un aperçu complet de ce qui se passait avec la baie de stockage au moment de l'événement.

  • Interventions programmées

    La fonction AutoSupport envoie automatiquement plusieurs interventions selon un calendrier régulier.

    • Interventions quotidiennes — envoyées une fois par jour pendant un intervalle de temps configurable par l'utilisateur. Inclut les journaux d'événements du système et les données de performances.

    • Interventions hebdomadaires — envoyées une fois par semaine pendant un intervalle de temps et un jour configurables par l'utilisateur. Inclut des informations sur la configuration et l'état du système.

  • Interventions de diagnostic à distance et AutoSupport OnDemand

    • AutoSupport OnDemand — permet au support technique de demander la retransmission d'une intervention AutoSupport précédente si nécessaire pour le dépannage d'un problème. Toutes les transmissions sont lancées à partir de la baie de stockage, et non à partir du serveur AutoSupport. La baie de stockage vérifie régulièrement avec le serveur AutoSupport pour déterminer s'il existe des demandes de retransmission en attente et répond en conséquence.

    • Diagnostics à distance — permet au support technique de demander une nouvelle intervention AutoSupport à jour si nécessaire pour le dépannage d'un problème. Toutes les transmissions sont lancées à partir de la baie de stockage, et non à partir du serveur AutoSupport. La baie de stockage s'effectue régulièrement avec le serveur AutoSupport afin de déterminer s'il existe de nouvelles demandes en attente et répond en conséquence.