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Demander un service

Contributeurs

L’écran demandes de service vous permet de répondre à de nouvelles demandes de service qui sont traitées par votre propre équipe de support ou par le service GSSC de NetApp.

Vous pouvez afficher le résumé des demandes de service les plus récentes, triées par priorité et par heure de création, dans le widget demandes de service du tableau de bord. Vous pouvez également accéder à l’écran demandes de service pour rechercher et afficher les détails de toutes les demandes de service soulevées dans votre environnement.

Pour créer une nouvelle demande de service, suivre cette procédure.

Étapes
  1. Dans le menu, sélectionnez SUPPORT > demandes de service et cliquez sur Nouvelle demande de service.

  2. Sur la page Nouvelle demande de service, sélectionnez la catégorie et la priorité de la demande, puis cliquez sur Suivant.

  3. Les champs de l’écran Détails changent en fonction de la catégorie sélectionnée. Entrez les informations requises. Cliquez sur Suivant.

  4. Vérifiez les détails de la demande. Si vous souhaitez corriger quelque chose, utilisez le bouton Retour pour revenir à la page précédente et corriger les détails. Si tous les détails sont corrects, cliquez sur Envoyer.

  5. La demande de service est créée et répertoriée sur l’écran demandes de service. Une nouvelle demande de service a le statut «Nouveau».

Un e-mail est envoyé au demandeur pour indiquer que la demande a été créée. L’e-mail est envoyé à l’adresse e-mail enregistrée pour l’utilisateur qui a demandé le moteur de services NetApp.