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Suivre une demande de service

Contributeurs

Une demande de service suit la procédure décrite dans cette section.

Le tableau suivant fournit une liste des États des demandes de service.

État Description

Nouveau

Cette demande vient d’être créée.

La transparence

La demande est en cours d’examen/de réalisation.

En attente

La demande est en attente d’une action d’un tiers (en attente d’informations supplémentaires).

Résolu

La demande a été résolue.

Mis en attente

La demande attend une activité qui ne maîtrise pas les services de support et peut prendre un certain temps avant que la demande ne puisse être traitée.

Fermée

La demande est fermée.

Vous pouvez suivre l’état d’une demande de service en consultant le statut de NetApp Service Engine décrit ci-dessous. Vous pouvez également suivre le statut des e-mails automatisés envoyés lors de ce processus.

  1. Dans le menu, sélectionnez support > demandes de service. La liste demandes de service s’affiche.

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  2. Recherchez la demande de service dans la liste et affichez l’état dans la colonne État.

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