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OnCommand Insight
La version française est une traduction automatique. La version anglaise prévaut sur la française en cas de divergence.

Soumission d'une demande d'assistance technique en ligne

Contributeurs
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En cas de problème avec l'installation d'Insight, en tant que client de support enregistré, vous pouvez envoyer une demande de support technique en ligne.

Avant de commencer

À l'aide de votre adresse e-mail d'entreprise, vous devez vous inscrire en tant que client d'assistance pour obtenir des services d'assistance en ligne. L'enregistrement s'effectue via le site du support .

Description de la tâche

Pour aider le support client à résoudre le problème d'installation, vous devez recueillir autant d'informations que possible, y compris les éléments suivants :

  • Numéro de série de l'Insight

  • Description du problème

  • Tous les fichiers journaux Insight

  • Capture d'écran de tous les messages d'erreur

Étapes

  1. Créer un .zip fichier des informations recueillies pour créer un package de dépannage.

  2. Connectez-vous au site du support à l'adresse "mysupport.netapp.com" Et sélectionnez assistance technique.

  3. Cliquez sur Ouvrir un cas.

  4. Suivez les instructions de votre paquet de données.

Une fois que vous avez terminé

Vous pouvez utiliser vérifier l'état du dossier sur la page assistance technique pour suivre votre demande.