Skip to main content
La version française est une traduction automatique. La version anglaise prévaut sur la française en cas de divergence.

Comment AutoSupport OnDemand obtient des instructions de livraison auprès du support technique

Contributeurs
PDF

AutoSupport OnDemand communique régulièrement avec le support technique pour obtenir des instructions de livraison pour envoyer, renvoyer et refuser des messages AutoSupport, et pour télécharger des fichiers volumineux vers le site du support NetApp. AutoSupport OnDemand permet d'envoyer des messages AutoSupport à la demande au lieu d'attendre l'exécution de la tâche AutoSupport hebdomadaire.

AutoSupport OnDemand comprend les composants suivants :

  • Client AutoSupport OnDemand qui s'exécute sur chaque nœud

  • Service AutoSupport OnDemand qui réside dans le support technique

Le client AutoSupport OnDemand interroge régulièrement le service AutoSupport OnDemand afin d'obtenir des instructions de livraison du support technique. Par exemple, le support technique peut utiliser le service AutoSupport OnDemand pour demander la génération d'un nouveau message AutoSupport. Lorsque le client AutoSupport OnDemand interroge le service AutoSupport OnDemand, le client obtient les instructions de livraison et envoie le nouveau message AutoSupport à la demande.

AutoSupport OnDemand est activé par défaut. Cependant, AutoSupport OnDemand dépend de certains paramètres AutoSupport pour continuer à communiquer avec le support technique. AutoSupport OnDemand communique automatiquement avec le support technique lorsque les exigences suivantes sont respectées :

  • AutoSupport est activé.

  • AutoSupport est configuré pour envoyer des messages au support technique.

  • AutoSupport est configuré pour utiliser le protocole de transport HTTPS.

Le client AutoSupport OnDemand envoie des demandes HTTPS au même emplacement de support technique auquel les messages AutoSupport sont envoyés. Le client AutoSupport OnDemand n'accepte pas les connexions entrantes.

Remarque

AutoSupport OnDemand utilise le compte utilisateur « AutoSupport » pour communiquer avec le support technique. ONTAP vous empêche de supprimer ce compte.

Si vous souhaitez désactiver AutoSupport OnDemand, mais que AutoSupport reste activé, utilisez la commande : system node autosupport modify -ondemand-state disable.

L'illustration suivante montre comment AutoSupport OnDemand envoie des demandes HTTPS au support technique pour obtenir des instructions de livraison.

Ce graphique est décrit par le texte environnant.

Les instructions de livraison peuvent inclure des demandes pour que AutoSupport puisse faire ce qui suit :

  • Générer de nouveaux messages AutoSupport.

    Le support technique peut demander de nouveaux messages AutoSupport pour vous aider à trier les problèmes.

  • Générer de nouveaux messages AutoSupport qui chargent les fichiers « core dump » ou les fichiers d'archivage des performances sur le site de support NetApp.

    Le support technique peut demander des fichiers « core dump » ou d'archivage des performances afin de gérer les problèmes urgents.

  • Retransmettre les messages AutoSupport générés précédemment.

    Cette demande se produit automatiquement si aucun message n'a été reçu en raison d'un échec de livraison.

  • Désactiver la distribution des messages AutoSupport pour des événements déclencheurs spécifiques.

    Le support technique peut désactiver la livraison de données non utilisées.