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La version française est une traduction automatique. La version anglaise prévaut sur la française en cas de divergence.

Dépanner AutoSupport lorsque les messages ne sont pas reçus

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Si le système n'envoie pas le message AutoSupport, vous pouvez déterminer si c'est parce que AutoSupport ne peut pas générer le message ou ne peut pas le transmettre.

Étapes

  1. Vérifiez l'état de transmission des messages à l'aide de system node autosupport history show commande.

  2. Lire l'état.

    Ce statut Signifie

    initialisation

    Le processus de collecte démarre. Si cet état est temporaire, tout est bien. Toutefois, si cet état persiste, il y a un problème.

    echec de la collecte

    AutoSupport ne peut pas créer le contenu AutoSupport dans le répertoire spoule. Vous pouvez afficher ce que AutoSupport tente de collecter en entrant dans le system node autosupport history show -detail commande.

    collecte en cours

    AutoSupport collecte du contenu AutoSupport. Vous pouvez afficher les données collectées par AutoSupport en entrant system node autosupport manifest show commande.

    en file d'attente

    Les messages AutoSupport sont placés en file d'attente pour livraison, mais pas encore livrés.

    transmission

    AutoSupport fournit actuellement des messages.

    envoi réussi

    AutoSupport a envoyé le message avec succès. Pour savoir où AutoSupport a envoyé le message, entrez la system node autosupport history show -delivery commande.

    ignorer

    AutoSupport n'a aucune destination pour le message. Vous pouvez afficher les détails de livraison en entrant le system node autosupport history show -delivery commande.

    mise en file d'attente

    AutoSupport a tenté de livrer des messages, mais la tentative a échoué. Par conséquent, AutoSupport a replacé les messages dans la file d'attente de livraison pour une autre tentative. Vous pouvez afficher l'erreur en entrant le system node autosupport history show commande.

    transmission défectueuse

    AutoSupport n'a pas réussi à transmettre le message le nombre spécifié de fois et a cessé d'essayer de le transmettre. Vous pouvez afficher l'erreur en entrant le system node autosupport history show commande.

    ondemand-ignore

    Le message AutoSupport a été traité avec succès, mais le service AutoSupport OnDemand a choisi de l'ignorer.

  3. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    Pour ce statut Faites ça

    échec de l'initialisation ou de la collecte

    Contactez le support NetApp, car AutoSupport ne peut pas générer le message. Mentionner l'article suivant de la base de connaissances :

    "Échec de la livraison d'AutoSupport : l'état est bloqué en cours d'initialisation"

    échec de l'ignorer, de la mise en file d'attente ou de la transmission

    Vérifiez que les destinations sont correctement configurées pour SMTP, HTTP ou HTTPS car AutoSupport ne peut pas transmettre le message.