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La version française est une traduction automatique. La version anglaise prévaut sur la française en cas de divergence.

Dépannage de l'installation du matériel (SG100 et SG1000)

Contributeurs
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Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation, il peut s'avérer utile de consulter les informations de dépannage relatives à la configuration du matériel et aux problèmes de connectivité.

Afficher les codes de démarrage

Lorsque vous mettez l'appliance sous tension, le contrôleur BMC consigne une série de codes de démarrage. Vous pouvez afficher ces codes sur une console graphique connectée au port de gestion BMC.

Avant de commencer

  • Vous savez comment "Accéder au tableau de bord BMC".

  • Si vous souhaitez utiliser Serial-over-LAN (sol), vous avez de l'expérience avec les applications de console IPMI sol.

Étapes

  1. Sélectionnez l'une des méthodes suivantes pour afficher les codes de démarrage du contrôleur de l'appliance et rassemblez l'équipement requis.

    Méthode Équipement requis

    Console VGA

    • Moniteur VGA

    • Câble VGA

    KVM

    • Câble RJ-45

    Port série

    • Câble série DB-9

    • Terminal série virtuel

    SOL

    • Terminal série virtuel

  2. Si vous utilisez une console VGA, procédez comme suit :

    1. Connectez un moniteur compatible VGA au port VGA situé à l'arrière de l'appareil.

    2. Afficher les codes affichés sur le moniteur.

  3. Si vous utilisez BMC KVM, effectuez les opérations suivantes :

    1. Connectez-vous au port de gestion du contrôleur BMC et connectez-vous à l'interface Web du contrôleur BMC.

    2. Sélectionnez télécommande.

    3. Lancez le KVM.

    4. Afficher les codes sur le moniteur virtuel.

  4. Si vous utilisez un port série et un terminal, effectuez les opérations suivantes :

    1. Connectez-vous au port série DB-9 situé à l'arrière de l'appareil.

    2. Utiliser les paramètres 115200 8-N-1.

    3. Afficher les codes imprimés sur le terminal série.

  5. Si vous utilisez sol, effectuez les opérations suivantes :

    1. Connectez-vous au sol IPMI à l'aide de l'adresse IP du BMC et des informations d'identification de connexion.

      ipmitool -I lanplus -H BMC_Port_IP -U admin -P Password sol activate

    Remarque Dans certains cas, le nom d'utilisateur par défaut peut être root au lieu de admin.

    1. Afficher les codes sur le terminal série virtuel.

  6. Utilisez le tableau pour rechercher les codes de votre appareil.

    Code Indique

    BONJOUR

    Le script de démarrage principal a démarré.

    HP

    Le système vérifie si le micrologiciel de la carte d'interface réseau (NIC) doit être mis à jour.

    RB

    Le système redémarre après l'application des mises à jour du firmware.

    FP

    Les vérifications de mise à jour du micrologiciel du sous-système matériel sont terminées. Les services de communication inter-contrôleurs sont en cours de démarrage.

    PC

    Le système recherche les données d'installation StorageGRID existantes.

    HO

    L'appliance StorageGRID est en cours d'exécution.

    HAUTE DISPONIBILITÉ

    StorageGRID est en cours d'exécution.

Afficher les codes d'erreur

Si une erreur matérielle se produit lors du démarrage de l'appliance, le contrôleur BMC consigne un code d'erreur. Si nécessaire, vous pouvez afficher ces codes d'erreur à l'aide de l'interface BMC, puis travailler avec le support technique pour résoudre le problème.

Avant de commencer
Étapes

  1. Dans le tableau de bord BMC, sélectionnez Code POST BIOS.

  2. Passez en revue les informations affichées pour le code actuel et le code précédent.

    Si l'un des codes d'erreur suivants s'affiche, contactez le support technique pour résoudre le problème.

    Code Indique

    0x0E

    Microcode introuvable

    0x0F

    Microcode non chargé

    0x50

    Erreur d'initialisation de la mémoire. Type de mémoire non valide ou vitesse de mémoire incompatible.

    0x51

    Erreur d'initialisation de la mémoire. Échec de la lecture du démon du processeur de service.

    0x52

    Erreur d'initialisation de la mémoire. La taille de la mémoire n'est pas valide ou les modules de mémoire ne correspondent pas.

    0x53

    Erreur d'initialisation de la mémoire. Aucune mémoire utilisable détectée.

    0x54

    Erreur d'initialisation de la mémoire non spécifiée

    0x55

    Mémoire non installée

    0x56

    Type de CPU ou vitesse non valide

    0x57

    Non-concordance du processeur

    0x58

    Échec de l'autotest de la CPU ou erreur possible du cache de la CPU

    0x59

    Le micro-code de l'UC est introuvable ou la mise à jour du micro-code a échoué

    0x5A

    Erreur interne de l'UC

    0x5B

    La réinitialisation PPI n'est pas disponible

    0x5C

    Échec de l'autotest du BMC de phase PEI

    0xd0

    Erreur d'initialisation de l'UC

    0xD1

    Erreur d'initialisation du pont Nord

    0xD2

    Erreur d'initialisation du pont Sud

    0xd3

    Certains protocoles architecturaux ne sont pas disponibles

    0xD4

    Erreur d'allocation de ressources PCI. Manque de ressources.

    0xD5

    Pas d'espace pour la ROM optionnelle héritée

    0xD6

    Aucun périphérique de sortie de console n'a été trouvé

    0xD7

    Aucun périphérique d'entrée de console n'a été trouvé

    0xD8

    Mot de passe non valide

    0xD9

    Erreur lors du chargement de l'option d'amorçage (erreur Loadimage renvoyée)

    0xDA

    Échec de l'option de démarrage (erreur StartImage renvoyée)

    0xDB

    Échec de la mise à jour flash

    0xDC

    Le protocole de réinitialisation n'est pas disponible

    0xDD

    Échec de l'autotest du BMC de phase DXE

    0xE8

    MRC : ERR_NO_MEMORY

    0xE9

    MRC : ERR_LT_LOCK

    0xEA

    MRC : ERR_DDR_INIT

    0xEB

    MRC : ERR_MEM_TEST

    0xEC

    MRC : SPÉCIFIQUE À ERR_VENDOR

    0xED

    MRC : ERR_DIMM_COMPAT

    0xEE

    MRC : COMPATIBILITÉ ERR_MRC

    0xEF

    MRC : ERR_MRC_STRUCT

    0xF0

    MRC : ERR_SET_VDD

    0xF1

    MRC : ERR_IOT_MEM_BUFFER

    0xF2

    MRC : ERR_RC_INTERNAL

    0xF3

    MRC : ERR_INVALID_REG_ACCESS

    0xF4

    MRC : ERR_SET_MC_FREQ

    0xF5

    MRC : ERR_READ_MC_FREQ

    0x70

    MRC : ERR_DIMM_CHANNEL

    0x74

    MRC : ERR_BIST_CHECK

    0xF6

    MRC : ERR_SMBUS

    0xF7

    MRC : ERR_PCU

    0xF8

    MRC : ERR_NGN

    0xF9

    MRC : ERR_INTERLEAVE_FAILURE

La configuration du matériel semble être suspendue

Il se peut que le programme d'installation de l'appliance StorageGRID ne soit pas disponible si des défauts matériels ou des erreurs de câblage empêchent l'appliance de terminer son processus de démarrage.

Étapes

  1. Examinez les voyants de l'appareil, ainsi que les codes de démarrage et d'erreur affichés dans le contrôleur BMC.

  2. Si vous avez besoin d'aide pour résoudre un problème, contactez le support technique.

Problèmes de connexion

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'appliance de services, il se peut qu'il y ait un problème de réseau ou que l'installation matérielle n'ait pas été effectuée correctement.

Étapes

  1. Essayez d'envoyer une requête ping à l'appareil à l'aide de l'adresse IP de l'appareil :
    ping services_appliance_IP

  2. Si vous ne recevez aucune réponse de la commande ping, confirmez que vous utilisez la bonne adresse IP.

    Vous pouvez utiliser l'adresse IP de l'appliance sur le réseau Grid, le réseau Admin ou le réseau client.

  3. Si l'adresse IP est correcte, vérifiez le câblage de l'appliance, les émetteurs-récepteurs QSFP ou SFP et la configuration du réseau.

  4. Si l'accès physique à l'appareil est disponible, vous pouvez utiliser une connexion directe à l'adresse IP locale de liaison permanente 169.254.0.1 pour vérifier la configuration de la mise en réseau du contrôleur et la mettre à jour si nécessaire. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à l'étape 2 de la section "Accédez au programme d'installation de l'appliance StorageGRID".

    Si ce n'est pas le cas, contactez le support technique.

  5. Si la commande ping a réussi, ouvrez un navigateur Web.

  6. Entrez l'URL du programme d'installation de l'appliance StorageGRID :
    https://appliances_controller_IP:8443

    La page d'accueil s'affiche.