Inscrivez-vous pour obtenir de l'aide concernant NetApp Workload Factory pour EDA.
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Avant de pouvoir ouvrir un ticket d'assistance auprès du support technique NetApp , vous devez ajouter un compte de site de support NetApp à Workload Factory, puis vous inscrire pour bénéficier du support.
L'inscription au support est requise pour bénéficier d'une assistance technique spécifique à NetApp Workload Factory et à ses solutions et services de stockage. Vous devez vous inscrire pour obtenir de l'aide via la NetApp Console, qui est une console Web distincte de Workload Factory.
L'inscription au support technique n'active pas le support NetApp pour un service de fichiers d'un fournisseur cloud. Pour obtenir une assistance technique concernant un service de fichiers d'un fournisseur de cloud, son infrastructure ou toute solution utilisant ce service, reportez-vous à la section « Obtenir de l'aide » de la documentation Workload Factory relative à ce produit.
Présentation de l'enregistrement de l'assistance
L'enregistrement de votre identifiant de compte d'abonnement au support (votre numéro de série à 20 chiffres 960xxxxxxxxx situé sur la page Ressources de support dans la NetApp Console) sert d'identifiant unique pour votre abonnement au support. Chaque abonnement d'assistance au niveau du compte NetApp doit être enregistré.
L'inscription permet d'accéder à des fonctionnalités telles que l'ouverture de tickets d'assistance et la génération automatique de dossiers. L'inscription est finalisée en ajoutant les comptes du site de support NetApp (NSS) à la NetApp Console comme décrit ci-dessous.
Enregistrez votre compte pour bénéficier du support NetApp.
Pour vous inscrire au support et activer votre droit au support, un utilisateur de votre compte doit associer un compte de site de support NetApp à son identifiant de connexion à la NetApp Console . La manière dont vous vous inscrivez au support NetApp dépend de si vous possédez déjà un compte sur un site de support NetApp (NSS).
Client existant avec un compte NSS
Si vous êtes client NetApp et possédez un compte NSS, il vous suffit de vous inscrire pour bénéficier de l'assistance via la NetApp Console.
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Dans le coin supérieur droit de la console Workload Factory, sélectionnez Aide > Support.
Sélectionner cette option ouvre la NetApp Console dans un nouvel onglet du navigateur et charge le tableau de bord d'assistance.
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Dans le menu de la NetApp Console , sélectionnez Administration, puis Identifiants.
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Sélectionnez Informations d'identification de l'utilisateur.
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Sélectionnez Ajouter des informations d’identification NSS et suivez l’invite d’authentification du site de support NetApp (NSS).
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Pour confirmer que le processus d’inscription a réussi, sélectionnez l’icône Aide, puis sélectionnez Assistance.
La page Ressources devrait indiquer que votre compte est enregistré pour bénéficier d'une assistance.
Notez que les autres utilisateurs de la NetApp Console ne verront pas ce même statut d'enregistrement du support s'ils n'ont pas associé un compte de site de support NetApp à leur identifiant de connexion à la NetApp Console . Toutefois, cela ne signifie pas que votre compte NetApp n'est pas enregistré pour l'assistance. Dès lors qu'un utilisateur du compte a suivi ces étapes, votre compte est enregistré.
Client existant mais pas de compte NSS
Si vous êtes un client NetApp existant disposant de licences et de numéros de série existants mais pas de compte NSS, vous devez créer un compte NSS et l'associer à votre identifiant de connexion à la NetApp Console .
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Créez un compte sur le site de support NetApp en remplissant le "Formulaire d'inscription des utilisateurs du site de support NetApp"
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Assurez-vous de sélectionner le niveau d'utilisateur approprié, qui est généralement * Client/Utilisateur final NetApp *.
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Veillez à copier le numéro de série du compte NetApp (960xxxx) utilisé ci-dessus pour le champ du numéro de série. Cela accélérera le traitement des comptes.
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Associez votre nouveau compte NSS à votre identifiant de connexion à la NetApp Console en suivant les étapes ci-dessous. Client existant avec un compte NSS.
Tout nouveau chez NetApp
Si vous êtes nouveau sur NetApp et que vous n’avez pas de compte NSS, suivez chaque étape ci-dessous.
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Dans le coin supérieur droit de la console Workload Factory, sélectionnez Aide > Support.
Sélectionner cette option ouvre la NetApp Console dans un nouvel onglet du navigateur et charge le tableau de bord d'assistance.
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Trouvez le numéro de série de votre identifiant de compte sur la page Ressources d'assistance.
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Accéder à "Site d'inscription au support de NetApp" et sélectionnez Je ne suis pas un client NetApp enregistré.
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Remplissez les champs obligatoires (ceux avec des astérisques rouges).
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Dans le champ Gamme de produits, sélectionnez Cloud Manager, puis sélectionnez votre fournisseur de facturation applicable.
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Copiez le numéro de série de votre compte à l'étape 2 ci-dessus, effectuez la vérification de sécurité, puis confirmez que vous avez lu la politique de confidentialité des données mondiales de NetApp.
Un email est immédiatement envoyé à la boîte mail prévue à cet effet pour finaliser cette transaction sécurisée. Assurez-vous de vérifier vos dossiers spam si l'e-mail de validation n'arrive pas dans quelques minutes.
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Confirmez l'action depuis l'e-mail.
La confirmation soumet votre demande à NetApp et vous recommande de créer un compte sur le site de support NetApp .
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Créez un compte sur le site de support NetApp en remplissant le "Formulaire d'inscription des utilisateurs du site de support NetApp"
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Assurez-vous de sélectionner le niveau d'utilisateur approprié, qui est généralement * Client/Utilisateur final NetApp *.
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Assurez-vous de copier le numéro de série du compte (960xxxx) utilisé ci-dessus pour le champ du numéro de série. Cela accélérera le traitement du compte.
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NetApp devrait vous contacter au cours de ce processus. Il s’agit d’un exercice d’intégration unique pour les nouveaux utilisateurs.
Une fois votre compte sur le site d'assistance NetApp créé, associez-le à votre identifiant de connexion à la NetApp Console en suivant les étapes décrites ci-dessous. Client existant avec un compte NSS.