S'inscrire pour obtenir de l'aide
Suggérer des modifications
PDF
Avant de pouvoir ouvrir un dossier d'assistance auprès du support technique NetApp , vous devez ajouter un compte de site de support NetApp à Workload Factory, puis vous inscrire pour bénéficier de l'assistance.
L'enregistrement du support est requis pour bénéficier d'un support technique spécifique à NetApp Workload Factory et à ses solutions et services de stockage. Vous devez vous inscrire pour bénéficier de l'assistance à partir de la console NetApp , qui est une console Web distincte de Workload Factory.
L'inscription au support n'active pas la prise en charge NetApp pour un service de fichiers de fournisseur cloud. Pour obtenir une assistance technique relative à un service de fichiers de fournisseur cloud, à son infrastructure ou à toute solution utilisant le service, reportez-vous à « Obtenir de l'aide » dans la documentation Workload Factory de ce produit.
Présentation de l'inscription au support
L'enregistrement de votre abonnement au support d'ID de compte (votre numéro de série 960xxxxxxxxx à 20 chiffres situé sur la page Ressources de support de la console NetApp ) sert d'ID d'abonnement au support unique. Chaque abonnement de support au niveau du compte NetApp doit être enregistré.
L'inscription permet des fonctionnalités telles que l'ouverture de tickets d'assistance et la génération automatique de cas. L'enregistrement est terminé en ajoutant des comptes NetApp Support Site (NSS) à la console NetApp comme décrit ci-dessous.
Enregistrez votre compte pour bénéficier du support NetApp
Pour vous inscrire au support et activer le droit au support, un utilisateur de votre compte doit associer un compte de site de support NetApp à sa connexion à la console NetApp . La manière dont vous vous inscrivez au support NetApp dépend du fait que vous possédez déjà ou non un compte NetApp Support Site (NSS).
Client existant avec un compte NSS
Si vous êtes un client NetApp avec un compte NSS, il vous suffit de vous inscrire pour bénéficier de l'assistance via la console NetApp .
-
Dans le coin supérieur droit de la console Workload Factory, sélectionnez Aide > Support.
La sélection de cette option ouvre la console NetApp dans un nouvel onglet de navigateur et charge le tableau de bord de support.
-
Dans le menu de la console NetApp , sélectionnez Administration, puis Informations d’identification.
-
Sélectionnez informations d'identification utilisateur.
-
Sélectionnez Ajouter des informations d'identification NSS et suivez l'invite authentification du site de support NetApp (NSS).
-
Pour confirmer que le processus d'enregistrement a réussi, sélectionnez l'icône aide et sélectionnez support.
La page Ressources doit indiquer que votre compte est enregistré pour le support.
Notez que les autres utilisateurs de la console NetApp ne verront pas ce même statut d'enregistrement de support s'ils n'ont pas associé un compte de site de support NetApp à leur connexion à la console NetApp . Cependant, cela ne signifie pas que votre compte NetApp n'est pas enregistré pour bénéficier du support. Tant qu'un utilisateur du compte a suivi ces étapes, votre compte a été enregistré.
Client existant mais aucun compte NSS
Si vous êtes un client NetApp existant avec des licences et des numéros de série existants mais pas de compte NSS, vous devez créer un compte NSS et l'associer à votre connexion à la console NetApp .
-
Créez un compte sur le site de support NetApp en complétant le "Formulaire d'inscription de l'utilisateur du site de support NetApp"
-
Veillez à sélectionner le niveau d'utilisateur approprié, qui est généralement client/utilisateur final NetApp.
-
Assurez-vous de copier le numéro de série du compte NetApp (960xxxx) utilisé ci-dessus pour le champ du numéro de série. Cela accélérera le traitement du compte.
-
-
Associez votre nouveau compte NSS à votre connexion à la console NetApp en suivant les étapes ci-dessousClient existant avec un compte NSS .
Découvrez la toute nouvelle gamme NetApp
Si vous êtes nouveau chez NetApp et que vous ne disposez pas d'un compte NSS, effectuez chacune des étapes ci-dessous.
-
Dans le coin supérieur droit de la console Workload Factory, sélectionnez Aide > Support.
La sélection de cette option ouvre la console NetApp dans un nouvel onglet de navigateur et charge le tableau de bord de support.
-
Recherchez le numéro de série de votre identifiant de compte sur la page des ressources de support.
-
Accédez à "Site d'inscription au support NetApp" et sélectionnez Je ne suis pas un client NetApp enregistré.
-
Remplissez les champs obligatoires (ceux avec des astérisques rouges).
-
Dans le champ Product Line, sélectionnez Cloud Manager, puis votre fournisseur de facturation applicable.
-
Copiez le numéro de série de votre compte à l'étape 2 ci-dessus, vérifiez sa sécurité, puis lisez la Déclaration de confidentialité des données NetApp.
Un e-mail est immédiatement envoyé à la boîte aux lettres fournie pour finaliser cette transaction sécurisée. Assurez-vous de vérifier vos dossiers de courrier indésirable si l'e-mail de validation n'arrive pas dans quelques minutes.
-
Confirmez l'action à partir de l'e-mail.
La confirmation de la soumission de votre demande à NetApp et vous recommande de créer un compte sur le site de support NetApp.
-
Créez un compte sur le site de support NetApp en complétant le "Formulaire d'inscription de l'utilisateur du site de support NetApp"
-
Veillez à sélectionner le niveau d'utilisateur approprié, qui est généralement client/utilisateur final NetApp.
-
Veillez à copier le numéro de série du compte (960xxxx) utilisé ci-dessus pour le champ Numéro de série. Le traitement du compte sera ainsi accéléré.
-
NetApp devrait vous contacter au cours de ce processus. Il s'agit d'un exercice d'intégration unique pour les nouveaux utilisateurs.
Une fois que vous avez votre compte de site de support NetApp , associez le compte à votre connexion à la console NetApp en suivant les étapes ci-dessousClient existant avec un compte NSS .