S'inscrire auprès de l'assistance NetApp
Suggérer des modifications
PDF
Avant de pouvoir ouvrir un ticket d'assistance auprès du support technique NetApp, vous devez ajouter un compte NetApp Support Site à Workload Factory, puis vous inscrire pour bénéficier du support.
L'inscription au support est obligatoire pour bénéficier d'une assistance technique spécifique à NetApp Workload Factory et à ses solutions et services de stockage. Vous devez vous inscrire via la NetApp Console, qui est une interface web distincte de Workload Factory.
L’inscription au support ne permet pas d’activer le support NetApp pour un service de fichiers de fournisseur de cloud. Pour obtenir une assistance technique concernant un service de fichiers de fournisseur de cloud, son infrastructure ou toute solution utilisant ce service, veuillez consulter la section « Getting help » dans la documentation Workload Factory relative à ce produit.
Aperçu de l'inscription au support
L'enregistrement de votre identifiant de compte pour l'abonnement au support (votre numéro de série à 20 chiffres 960xxxxxxxxx, disponible sur la page Ressources de support dans la NetApp Console) constitue votre identifiant unique d'abonnement au support. Chaque abonnement au support au niveau du compte NetApp doit être enregistré.
L'inscription permet d'accéder à des fonctionnalités telles que l'ouverture de tickets d'assistance et la génération automatique de dossiers. L'inscription s'effectue en ajoutant des comptes NetApp Support Site (NSS) à la NetApp Console, comme décrit ci-dessous.
Enregistrez votre compte pour le support NetApp
Pour vous inscrire au support et activer votre droit au support, un utilisateur de votre compte doit associer un compte NetApp Support Site à son identifiant de connexion NetApp Console. La façon dont vous vous inscrivez au support NetApp dépend du fait que vous disposiez déjà ou non d’un compte NetApp Support Site (NSS).
Client existant possédant un compte NSS
Si vous êtes un client NetApp disposant d'un compte NSS, il vous suffit de vous inscrire pour bénéficier de l'assistance via la NetApp Console.
-
Dans le coin supérieur droit de la console Workload Factory, sélectionnez Aide > Support.
Sélectionner cette option ouvre la NetApp Console dans un nouvel onglet du navigateur et charge le tableau de bord d’assistance.
-
Dans le menu NetApp Console, sélectionnez Administration, puis sélectionnez Identifiants.
-
Sélectionnez User Credentials.
-
Sélectionnez Ajouter des identifiants NSS et suivez l’invite d’authentification du site de support NetApp (NSS).
-
Pour confirmer que le processus d'enregistrement a réussi, sélectionnez l'icône Aide, puis Support.
La page Ressources doit indiquer que votre compte est enregistré pour le support.
Veuillez noter que les autres utilisateurs de la NetApp Console ne verront pas ce même statut d'inscription au support s'ils n'ont pas associé un compte NetApp Support Site à leur connexion NetApp Console. Cependant, cela ne signifie pas que votre compte NetApp n'est pas enregistré pour le support. Dès lors qu'un utilisateur du compte a suivi ces étapes, votre compte est enregistré.
Client existant mais sans compte NSS
Si vous êtes un client NetApp existant disposant de licences et de numéros de série existants mais pas de compte NSS, vous devez créer un compte NSS et l'associer à votre connexion NetApp Console.
-
Créez un compte NetApp Support Site en remplissant le "NetApp Support Site Formulaire d'inscription utilisateur"
-
Veillez à sélectionner le niveau d'utilisateur approprié, qui est généralement NetApp Customer/End User.
-
Veuillez copier le numéro de série du compte NetApp (960xxxx) utilisé ci-dessus dans le champ du numéro de série. Cela accélérera le traitement du compte.
-
-
Associez votre nouveau compte NSS à votre identifiant de connexion NetApp Console en effectuant les étapes sous Client existant possédant un compte NSS.
Nouveau chez NetApp
Si vous êtes novice chez NetApp et que vous n'avez pas de compte NSS, suivez chaque étape ci-dessous.
-
Dans le coin supérieur droit de la console Workload Factory, sélectionnez Aide > Support.
Sélectionner cette option ouvre la NetApp Console dans un nouvel onglet du navigateur et charge le tableau de bord d’assistance.
-
Trouvez le numéro de série de votre identifiant de compte sur la page Ressources d’assistance.
-
Accédez à "Site d'inscription au support de NetApp" et sélectionnez Je ne suis pas un client NetApp enregistré.
-
Remplissez les champs obligatoires (ceux avec des astérisques rouges).
-
Dans le champ Gamme de produits, sélectionnez Cloud Manager puis sélectionnez votre fournisseur de facturation.
-
Copiez le numéro de série de votre compte de l’étape 2 ci-dessus, effectuez le contrôle de sécurité, puis confirmez que vous avez lu la politique mondiale de confidentialité des données de NetApp.
Un courriel est immédiatement envoyé à la boîte de réception fournie afin de finaliser cette transaction sécurisée. Assurez-vous de vérifier vos dossiers de courriers indésirables si le courriel de validation n'arrive pas dans quelques minutes.
-
Confirmez l'action depuis l'e-mail.
La confirmation soumet votre demande à NetApp et vous recommande de créer un compte sur le site d'assistance NetApp.
-
Créez un compte NetApp Support Site en remplissant le "NetApp Support Site Formulaire d'inscription utilisateur"
-
Veillez à sélectionner le niveau d'utilisateur approprié, qui est généralement NetApp Customer/End User.
-
Veillez à bien reporter le numéro de série du compte (960xxxx) utilisé ci-dessus dans le champ « Numéro de série ». Cela accélérera le traitement du compte.
-
NetApp devrait vous contacter au cours de ce processus. Il s'agit d'une procédure d'intégration unique pour les nouveaux utilisateurs.
Une fois que vous avez votre compte NetApp Support Site, associez le compte à votre connexion NetApp Console en complétant les étapes sous Client existant possédant un compte NSS.