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NetApp fornisce supporto per Astra Control in diversi modi. Sono disponibili opzioni complete di supporto autonomo gratuito 24 ore su 24, 7 giorni su 7, come articoli della knowledge base (KB) e un canale slack. Il tuo account Astra Control include il supporto tecnico remoto via web ticketing.
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Se si dispone di una licenza di valutazione per Astra Control Center, è possibile ottenere supporto tecnico. Tuttavia, la creazione del caso tramite il NetApp Support Site (NSS) non è disponibile. Puoi contattare il supporto tramite l’opzione di feedback o utilizzare il canale Slack per il self-service. |
Devi prima "Attivare il supporto per il numero di serie NetApp" per utilizzare queste opzioni di supporto non self-service. È necessario un account SSO NetApp Support Site (NSS) per la chat e il web ticketing insieme alla gestione del caso.
È possibile accedere alle opzioni di supporto dall’interfaccia utente di Astra Control Center selezionando la scheda Support (supporto) dal menu principale.
Opzioni di supporto automatico
Queste opzioni sono disponibili gratuitamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7:
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"Knowledge base (accesso richiesto)"
Cerca articoli, FAQ o informazioni sulla riparazione in caso di interruzione relative ad Astra Control.
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Documentazione
Questo è il sito doc attualmente visualizzato.
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Accedi al canale Containers nello spazio di lavoro Pub per entrare in contatto con colleghi ed esperti.
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Generare pacchetti di supporto da fornire al supporto NetApp per la risoluzione dei problemi
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Email di feedback
Invia un’e-mail all’indirizzo astra.feedback@netapp.com per farci conoscere le tue opinioni, le tue idee o i tuoi dubbi.
Abilita il caricamento giornaliero del bundle di supporto pianificato sul supporto NetApp
Durante l’installazione di Astra Control Center, se specificato enrolled: true per autoSupport Nel file CRD (Custom Resource Definition) di Astra Control Center (astra_control_center_min.yaml), i pacchetti di supporto giornalieri vengono caricati automaticamente sul sito di supporto NetApp.
Generare bundle di supporto da fornire al supporto NetApp
Astra Control Center consente all’utente amministratore di generare bundle, che includono informazioni utili al supporto NetApp, inclusi registri, eventi per tutti i componenti dell’implementazione Astra, metriche e informazioni sulla topologia dei cluster e delle applicazioni in gestione. Se si è connessi a Internet, è possibile caricare pacchetti di supporto sul NetApp Support Site (NSS) direttamente dall’interfaccia utente di Astra Control Center.
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Il tempo impiegato da Astra Control Center per generare il bundle dipende dalle dimensioni dell’installazione di Astra Control Center e dai parametri del bundle di supporto richiesto. La durata specificata per la richiesta di un bundle di supporto determina il tempo necessario per la generazione del bundle (ad esempio, un periodo di tempo più breve comporta una generazione più rapida del bundle). |
Prima di iniziare, determinare se sarà necessaria una connessione proxy per caricare i bundle su NSS. Se è necessaria una connessione proxy, verificare che Astra Control Center sia stato configurato per l’utilizzo di un server proxy.
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Selezionare account > connessioni.
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Controllare le impostazioni del proxy in Impostazioni di connessione.
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Creare un caso sul portale NSS utilizzando il numero di serie della licenza elencato nella pagina Support dell’interfaccia utente di Astra Control Center.
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Per generare il bundle di supporto, attenersi alla seguente procedura utilizzando l’interfaccia utente di Astra Control Center:
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Nella sezione Support bundle della pagina Support, selezionare generate.
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Nella finestra generate a Support Bundle (genera un pacchetto di supporto), selezionare il periodo di tempo.
È possibile scegliere tra tempi rapidi o personalizzati.
È possibile scegliere un intervallo di date personalizzato e specificare un periodo di tempo personalizzato durante l’intervallo di date. -
Una volta effettuate le selezioni, selezionare Confirm (Conferma).
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Controllare la sezione caricare il bundle sul sito di supporto NetApp quando viene generato.
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Selezionare generate Bundle (genera bundle).
Quando il bundle di supporto è pronto, viene visualizzata una notifica nella pagina account > notifica nell’area Avvisi, nella pagina attività e nell’elenco delle notifiche (accessibile selezionando l’icona nella parte superiore destra dell’interfaccia utente).
Se la generazione non riesce, viene visualizzata un’icona nella pagina generate Bundle (genera bundle). Selezionare l’icona per visualizzare il messaggio.
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L’icona delle notifiche nella parte superiore destra dell’interfaccia utente fornisce informazioni sugli eventi correlati al bundle di supporto, ad esempio quando il bundle viene creato correttamente, quando la creazione del bundle non riesce, quando il bundle non può essere caricato, quando il bundle non può essere scaricato e così via. |
Se si dispone di un’installazione con aria compressa
Se si dispone di un’installazione con aria compressa, attenersi alla seguente procedura dopo la generazione del pacchetto di supporto. Quando il bundle è disponibile per il download, viene visualizzato accanto a generated nella sezione Support Bundle della pagina Support, come mostrato:
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Selezionare l’icona Download per scaricare il bundle localmente.
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Caricare manualmente il bundle su NSS.
A tale scopo, è possibile utilizzare uno dei seguenti metodi:
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Utilizzare "NetApp Authenticated file Upload (accesso richiesto)".
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Collegare il bundle alla custodia direttamente su NSS.
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Utilizzare NetApp AIQ.
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