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È possibile accedere alle opzioni di supporto disponibili in Data Infrastructure Insights selezionando Guida > Supporto.
Attivazione dei diritti di supporto
Data Infrastructure Insights offre supporto self-service e via e-mail durante l'esecuzione in modalità di prova. Una volta sottoscritto il servizio, si consiglia vivamente di attivare il diritto al supporto. L'attivazione del diritto di supporto consente di accedere al supporto tecnico tramite il sistema di ticketing web e telefono. La modalità di supporto predefinita è self-service fino al completamento della registrazione. Vederedettagli sotto.
Durante il processo di sottoscrizione iniziale, l'istanza Data Infrastructure Insights genererà un numero seriale NetApp a 20 cifre che inizia con "950". Questo numero di serie NetApp rappresenta l'abbonamento a Data Infrastructure Insights associato al tuo account. È necessario registrare il numero di serie NetApp per attivare il supporto. Offriamo due opzioni per la registrazione del supporto:
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Utente con account SSO NetApp Support Site (NSS) preesistente (ad es. Cliente NetApp attuale)
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Nuovo cliente NetApp senza account SSO NetApp Support Site (NSS) preesistente
Opzione 1: Procedura per un utente con un account SSO NetApp Support Site (NSS) preesistente
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Accedere al sito Web di registrazione di NetApp https://register.netapp.com
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Seleziona "sono già registrato come cliente NetApp" e scegli Data Infrastructure Insights come linea di prodotti. Seleziona il tuo provider di fatturazione (NetApp o AWS) e fornisci il tuo numero di serie e il nome dell'abbonamento NetApp o l'ID cliente AWS facendo riferimento al menu "Guida > supporto" nell'interfaccia utente di Data Infrastructure Insights:
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Compilare il modulo di registrazione cliente esistente e fare clic su Invia.
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Se non si verificano errori, l'utente viene indirizzato a una pagina "registrazione inviata correttamente". L'indirizzo e-mail associato al nome utente SSO NSS utilizzato per la registrazione riceverà un'e-mail entro un paio di minuti con la dicitura "il prodotto è ora idoneo per il supporto".
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Si tratta di una registrazione permanente per il numero di serie NetApp di Data Infrastructure Insights.
Opzione 2: Passaggi per un nuovo cliente NetApp senza account SSO NetApp Support Site (NSS) preesistente
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Accedere al sito Web di registrazione di NetApp https://register.netapp.com
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Selezionare "non sono un cliente NetApp registrato" e compilare le informazioni richieste nel modulo di esempio riportato di seguito:
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Selezionare Data Infrastructure Insights come linea di prodotti. Seleziona il tuo provider di fatturazione (NetApp o AWS) e fornisci il tuo numero di serie e il nome dell'abbonamento NetApp o l'ID cliente AWS facendo riferimento al menu "Guida > supporto" nell'interfaccia utente di Data Infrastructure Insights:
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Se non si verificano errori, l'utente viene indirizzato a una pagina "registrazione inviata correttamente". L'indirizzo e-mail associato al nome utente SSO NSS utilizzato per la registrazione riceverà un'e-mail entro poche ore con la dicitura "il prodotto è ora idoneo per il supporto".
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In qualità di nuovo cliente NetApp , dovrai anche creare un account utente NetApp Support Site (NSS) per le registrazioni future e per accedere al portale di supporto per il supporto tecnico e la gestione dei ticket web. Questo collegamento si trova a https://mysupport.netapp.com/eservice/public/now.do . Per velocizzare la procedura, puoi fornire il numero di serie Data Infrastructure Insights appena registrato.
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Questa è una registrazione una tantum per il numero di serie del NetApp di approfondimento sull'infrastruttura dati.
Ottenere informazioni di supporto
NetApp fornisce supporto per Data Infrastructure Insights in vari modi. Sono disponibili ampie opzioni di auto-assistenza gratuite 24 ore su 24, 7 giorni su 7, come gli articoli della knowledge base (KB) o la community NetApp . Per gli utenti abbonati a Data Infrastructure Insights, il supporto tecnico è disponibile tramite telefono o ticketing web. Per i ticket Web e la gestione dei casi è necessario un account SSO NetApp Support Site (NSS).
Supporto self-service:
Queste opzioni di supporto sono disponibili in modalità di prova e sono disponibili gratuitamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7:
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Facendo clic sui collegamenti in questa sezione, si passa alla Knowledge base di NetApp, dove è possibile cercare articoli, procedure e altro ancora.
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Facendo clic sul collegamento Documentation (documentazione) si passa a questo centro di documentazione.
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* *"Comunità"
Facendo clic sul link della community potrai accedere alla community di NetApp Data Infrastructure Insights, dove potrai entrare in contatto con colleghi ed esperti.
C'è anche un link "Feedback"per aiutarci a migliorare le informazioni sull'infrastruttura dati.
Supporto in abbonamento
Oltre alle opzioni di supporto autonomo descritte in precedenza, se disponi di un abbonamento a Data Infrastructure Insights o di un supporto a pagamento per prodotti o servizi NetApp monitorati, puoi collaborare con un tecnico del supporto NetApp per risolvere il tuo problema.
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È necessario registrarsi per ottenere i attivare il supportoprodotti cloud NetApp. Per effettuare la registrazione, accedere a NetApp's "Registrazione del supporto Cloud Data Services". |
Si consiglia vivamente di selezionare la casella per consentire a un tecnico del supporto NetApp di accedere al tenant di informazioni sull'infrastruttura dati durante la sessione di supporto. In questo modo, il tecnico potrà risolvere il problema e risolverlo rapidamente. Una volta risolto il problema o terminata la sessione di supporto, è possibile deselezionare la casella.
È possibile richiedere il supporto utilizzando uno dei seguenti metodi. Per utilizzare queste opzioni di supporto, è necessario disporre di un abbonamento attivo a Data Infrastructure Insights:
È inoltre possibile richiedere supporto alle vendite facendo clic sul "Contattare il reparto vendite" collegamento.
Il numero seriale di Data Infrastructure Insights è visibile all'interno del servizio dal menu Guida > supporto. Se si riscontrano problemi di accesso al servizio e si è registrato un numero di serie con NetApp in precedenza, è possibile visualizzare l'elenco dei numeri di serie di Data Infrastructure Insights dal sito di supporto NetApp nel modo seguente:
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Accedere a mysupport.netapp.com
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Dalla scheda del menu prodotti > prodotti personali, utilizzare la famiglia di prodotti "SaaS Data Infrastructure Insights" per individuare tutti i numeri di serie registrati:
Data Infrastructure Insights Data Collector Support Matrix
È possibile visualizzare o scaricare informazioni e dettagli sui Data Collector supportati in Data Infrastructure Insights Data Collector Support Matrix, role=.
Centro di apprendimento
Indipendentemente dall'abbonamento, Guida > supporto consente di accedere a diverse offerte di corsi dell'Università di NetApp per ottenere il massimo dalle informazioni sull'infrastruttura dati. Dai un'occhiata!