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È possibile accedere alle opzioni di supporto disponibili in Data Infrastructure Insights selezionando Guida > Supporto.
Attivazione del diritto al supporto
Data Infrastructure Insights offre supporto self-service e via e-mail durante l'esecuzione in modalità di prova. Una volta sottoscritto il servizio, si consiglia vivamente di attivare il diritto al supporto. L'attivazione del diritto di supporto consente di accedere al supporto tecnico tramite il sistema di ticketing web e telefono. La modalità di supporto predefinita è self-service fino al completamento della registrazione. Vederedettagli sotto.
Durante il processo di sottoscrizione iniziale, l'istanza di Data Infrastructure Insights genererà un numero di serie NetApp di 20 cifre che inizia con "950". Questo numero di serie NetApp rappresenta l'abbonamento a Data Infrastructure Insights associato al tuo account. Per attivare il diritto al supporto è necessario registrare il numero di serie NetApp . Offriamo due opzioni per la registrazione del supporto:
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Utente con account SSO NetApp Support Site (NSS) preesistente (ad esempio, attuale cliente NetApp )
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Nuovo cliente NetApp senza account SSO NetApp Support Site (NSS) preesistente
Opzione 1: Passaggi per un utente con un account SSO NetApp Support Site (NSS) preesistente
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Vai al sito web di registrazione NetApp https://register.netapp.com
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Seleziona "Sono già registrato come cliente NetApp " e scegli Data Infrastructure Insights come linea di prodotti. Seleziona il tuo fornitore di fatturazione (NetApp o AWS) e fornisci il tuo numero di serie e il nome dell'abbonamento NetApp o l'ID cliente AWS facendo riferimento al menu "Aiuto > Supporto" nell'interfaccia utente Data Infrastructure Insights :
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Compila il modulo di registrazione cliente esistente e clicca su Invia.
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Se non si verificano errori, l'utente verrà indirizzato alla pagina "Registrazione inviata con successo". L'indirizzo email associato al nome utente NSS SSO utilizzato per la registrazione riceverà entro un paio di minuti un'email in cui si afferma che "il tuo prodotto è ora idoneo al supporto".
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Questa è una registrazione una tantum per il numero di serie di Data Infrastructure Insights NetApp .
Opzione 2: Passaggi per un nuovo cliente NetApp senza un account SSO NetApp Support Site (NSS) preesistente
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Vai al sito web di registrazione NetApp https://register.netapp.com
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Seleziona "Non sono un cliente NetApp registrato" e compila le informazioni richieste nel modulo di esempio qui sotto:
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Selezionare Data Infrastructure Insights come linea di prodotto. Seleziona il tuo fornitore di fatturazione (NetApp o AWS) e fornisci il tuo numero di serie e il nome dell'abbonamento NetApp o l'ID cliente AWS facendo riferimento al menu "Aiuto > Supporto" nell'interfaccia utente Data Infrastructure Insights :
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Se non si verificano errori, l'utente verrà indirizzato alla pagina "Registrazione inviata con successo". L'indirizzo email associato al nome utente NSS SSO utilizzato per la registrazione riceverà entro poche ore un'email in cui si afferma che "il tuo prodotto è ora idoneo al supporto".
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In qualità di nuovo cliente NetApp , dovrai anche creare un account utente NetApp Support Site (NSS) per le registrazioni future e per accedere al portale di supporto per il supporto tecnico e la gestione dei ticket web. Questo collegamento si trova a https://mysupport.netapp.com/eservice/public/now.do . Per velocizzare la procedura, puoi fornire il numero di serie Data Infrastructure Insights appena registrato.
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Questa è una registrazione una tantum per il numero di serie di Data Infrastructure Insights NetApp .
Ottenere informazioni di supporto
NetApp fornisce supporto per Data Infrastructure Insights in vari modi. Sono disponibili ampie opzioni di auto-assistenza gratuite 24 ore su 24, 7 giorni su 7, come gli articoli della knowledge base (KB) o la community NetApp . Per gli utenti abbonati a Data Infrastructure Insights, il supporto tecnico è disponibile tramite telefono o ticketing web. Per i ticket Web e la gestione dei casi è necessario un account SSO NetApp Support Site (NSS).
Supporto self-service:
Queste opzioni di supporto sono disponibili in modalità di prova e sono disponibili gratuitamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7:
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* https://kb.netapp.com/Cloud/ncds/nds/dii/dii_kbs [KnowledgeBase]*
Facendo clic sui link in questa sezione si accede alla Knowledgebase NetApp , dove è possibile cercare articoli pertinenti, procedure guidate e altro ancora.
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Cliccando sul link Documentazione si accede a questo centro di documentazione.
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*"Comunità" *
Cliccando sul link della community verrai indirizzato alla community NetApp Data Infrastructure Insights , dove potrai entrare in contatto con colleghi ed esperti.
C'è anche un collegamento per fornire"Feedback" per aiutarci a migliorare Data Infrastructure Insights.
Supporto per l'abbonamento
Oltre alle opzioni di supporto autonomo sopra descritte, se disponi di un abbonamento a Data Infrastructure Insights o di supporto a pagamento per prodotti o servizi NetApp monitorati, puoi collaborare con un tecnico del supporto NetApp per risolvere il tuo problema.
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Devi registrarti per poterattivare il supporto per i prodotti NetApp Cloud. Per registrarsi, andare sul sito di NetApp"Registrazione al supporto dei servizi dati cloud" . |
Si consiglia vivamente di selezionare la casella per consentire a un tecnico del supporto NetApp di accedere al tenant di Data Infrastructure Insights durante la sessione di supporto. Ciò consentirà al tecnico di individuare il problema e di aiutarti a risolverlo rapidamente. Una volta risolto il problema o terminata la sessione di supporto, puoi deselezionare la casella.
Puoi richiedere supporto tramite uno dei seguenti metodi. Per utilizzare queste opzioni di supporto è necessario disporre di un abbonamento attivo a Data Infrastructure Insights :
Puoi anche richiedere supporto alle vendite cliccando sul link Contatta le vendite.
Il numero di serie Data Infrastructure Insights è visibile all'interno del servizio dal menu Aiuto > Supporto. Se riscontri problemi nell'accesso al servizio e hai già registrato un numero di serie con NetApp , puoi anche visualizzare l'elenco dei numeri di serie di Data Infrastructure Insights dal sito di supporto NetApp come segue:
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Accedi a mysupport.netapp.com
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Dalla scheda del menu Prodotti > I miei prodotti, utilizza la famiglia di prodotti "SaaS Data Infrastructure Insights" per individuare tutti i numeri di serie registrati:
Matrice di supporto del collettore dati Data Infrastructure Insights
È possibile visualizzare o scaricare informazioni e dettagli sui Data Collector supportati in* Matrice di supporto del raccoglitore dati Data Infrastructure Insights *, ruolo= .
Centro di apprendimento
Indipendentemente dal tipo di abbonamento, Aiuto > Supporto contiene collegamenti a numerosi corsi offerti da NetApp University per aiutarti a sfruttare al meglio Data Infrastructure Insights. Date un'occhiata!