Skip to main content
OnCommand Insight
La versione in lingua italiana fornita proviene da una traduzione automatica. Per eventuali incoerenze, fare riferimento alla versione in lingua inglese.

Risoluzione dei problemi con ASUP

Collaboratori
PDF

È possibile inviare i registri ASUP al supporto tecnico per ricevere assistenza nella risoluzione dei problemi. ASUP for Data Warehouse è configurato per l'esecuzione automatica. In Data Warehouse Portal, è possibile disattivare il processo di invio automatico, scegliere di includere un backup del database Data Warehouse o avviare una trasmissione ad ASUP.

Le informazioni contenute nei registri vengono inoltrate al supporto tecnico utilizzando il protocollo HTTPS. Nessun dato viene inoltrato tramite ASUP, a meno che non venga prima configurato su Insight Server.

Data warehouse invia i log al server OnCommand Insight che è il primo connettore elencato nella pagina connettori del portale del data warehouse. Il processo automatico invia i seguenti file:

  • Registri di Data Warehouse, che includono:

    • boot.log (backup inclusi)

    • dwh.log (inclusi backup come dwh.log.1)

    • dhw_troubleshoot.log

    • dwh_upgrade.log (backup inclusi)

    • WildFly.log (backup inclusi)

    • ldap.log (backup inclusi)

    • Dump SQL del database di gestione del Data Warehouse

    • mysql: my.cnf, .err e slow query log

    • stato innodb completo

  • I log di Cognos, che includono:

    • cognos-logs.zip

      Contiene i file di log di Cognos di <install>\cognos\c10_64\logs directory. Contiene inoltre i log generati da Cognos e il file OnCommand InsightAP.log che contiene tutti i log degli utenti che accedono e disconnettono dal reporting di OnCommand Insight.

    • DailyBackup.zip

      Contiene il backup degli artefatti di reporting nelle cartelle pubbliche. Il contenuto delle cartelle personali non è incluso in questo documento.

    • cognos_version_site name_content_store.zip

      Contiene un backup completo dell'archivio contenuti di Cognos.

È possibile generare manualmente un report per la risoluzione dei problemi. Il file .zip del report per la risoluzione dei problemi contiene le seguenti informazioni sul data warehouse:

  • boot.log (backup inclusi)

  • dwh.log (inclusi backup come dwh.log.1)

  • dwh_upgrade.log (backup inclusi)

  • wildfly.log (backup inclusi)

  • ldap.log (backup inclusi)

  • Dump dei file in c: File di programma/SANscreen/wildfly/standalone/log/dwh

  • Dump SQL del database di gestione del Data Warehouse

  • mysql: my.cnf, .err e slow query log

  • stato innodb completo

Nota

ASUP non invia automaticamente al supporto tecnico un backup del database OnCommand Insight.