Skip to main content
La versione in lingua italiana fornita proviene da una traduzione automatica. Per eventuali incoerenze, fare riferimento alla versione in lingua inglese.

In che modo AutoSupport OnDemand ottiene le istruzioni di consegna dal supporto tecnico

Collaboratori
PDF

AutoSupport OnDemand comunica periodicamente con il supporto tecnico per ottenere istruzioni di consegna per l'invio, il reinvio e il rifiuto di messaggi AutoSupport, nonché per il caricamento di file di grandi dimensioni sul sito di supporto NetApp. AutoSupport OnDemand consente l'invio on-demand dei messaggi AutoSupport invece di attendere l'esecuzione del processo AutoSupport settimanale.

AutoSupport OnDemand è costituito dai seguenti componenti:

  • Client AutoSupport OnDemand eseguito su ciascun nodo

  • Servizio AutoSupport OnDemand che risiede nel supporto tecnico

Il client AutoSupport OnDemand esegue periodicamente il polling del servizio AutoSupport OnDemand per ottenere le istruzioni di consegna dal supporto tecnico. Ad esempio, il supporto tecnico può utilizzare il servizio AutoSupport OnDemand per richiedere la generazione di un nuovo messaggio AutoSupport. Quando il client AutoSupport OnDemand esegue il polling del servizio AutoSupport OnDemand, il client ottiene le istruzioni di consegna e invia il nuovo messaggio AutoSupport on-demand come richiesto.

AutoSupport OnDemand è attivato per impostazione predefinita. Tuttavia, AutoSupport OnDemand si affida ad alcune impostazioni AutoSupport per continuare a comunicare con il supporto tecnico. AutoSupport OnDemand comunica automaticamente con il supporto tecnico quando vengono soddisfatti i seguenti requisiti:

  • AutoSupport è attivato.

  • AutoSupport è configurato per inviare messaggi al supporto tecnico.

  • AutoSupport è configurato per utilizzare il protocollo di trasporto HTTPS.

Il client AutoSupport OnDemand invia le richieste HTTPS alla stessa posizione del supporto tecnico a cui vengono inviati i messaggi AutoSupport. Il client AutoSupport OnDemand non accetta connessioni in entrata.

Nota

AutoSupport OnDemand utilizza l'account utente “AutoSupport” per comunicare con il supporto tecnico. ONTAP impedisce di eliminare questo account.

Se si desidera disattivare AutoSupport OnDemand, ma mantenere AutoSupport attivato, utilizzare il comando: Link:https://docs.NetApp.com/us-en/ONTAP-cli/system-node-AutoSupport-modify.html#parameters[system node autosupport modify -ondemand-state disable^].

La figura seguente mostra come AutoSupport OnDemand invia le richieste HTTPS al supporto tecnico per ottenere le istruzioni di consegna.

Questo grafico è descritto dal testo circostante.

Le istruzioni di consegna possono includere richieste di AutoSupport per effettuare le seguenti operazioni:

  • Generare nuovi messaggi AutoSupport.

    Il supporto tecnico potrebbe richiedere nuovi messaggi AutoSupport per risolvere i problemi.

  • Generare nuovi messaggi AutoSupport che caricano i file di dump core o i file di archivio delle performance sul sito di supporto NetApp.

    Il supporto tecnico potrebbe richiedere il core dump o i file di archivio delle performance per risolvere i problemi di triage.

  • Ritrasmettere i messaggi AutoSupport generati in precedenza.

    Questa richiesta si verifica automaticamente se non è stato ricevuto un messaggio a causa di un errore di consegna.

  • Disattiva l'invio dei messaggi AutoSupport per eventi trigger specifici.

    Il supporto tecnico potrebbe disattivare la consegna dei dati non utilizzati.