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Risolvere i problemi di ONTAP AutoSupport quando i messaggi non vengono ricevuti

Collaboratori
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Se il sistema non invia il messaggio AutoSupport, è possibile determinare se il messaggio non viene generato da AutoSupport o non è possibile recapitare il messaggio.

Fasi

  1. Controllare lo stato di consegna dei messaggi utilizzando system node autosupport history show comando.

  2. Leggere lo stato.

    Questo stato Significa

    inizializzazione in corso

    Il processo di raccolta è in corso. Se questo stato è temporaneo, va bene. Tuttavia, se lo stato persiste, si è verificato un problema.

    raccolta non riuscita

    AutoSupport non è in grado di creare il contenuto AutoSupport nella directory di spool. È possibile visualizzare i dati che AutoSupport sta tentando di raccogliere immettendo il system node autosupport history show -detail comando.

    raccolta in corso

    AutoSupport sta raccogliendo contenuti AutoSupport. È possibile visualizzare i dati raccolti da AutoSupport immettendo il system node autosupport manifest show comando.

    in coda

    I messaggi AutoSupport vengono messi in coda per la consegna, ma non ancora recapitati.

    in trasmissione

    AutoSupport sta attualmente distribuendo messaggi.

    inviato correttamente

    AutoSupport ha recapitato correttamente il messaggio. È possibile scoprire dove AutoSupport ha recapitato il messaggio immettendo il system node autosupport history show -delivery comando.

    ignorare

    AutoSupport non ha destinazioni per il messaggio. È possibile visualizzare i dettagli di consegna immettendo il system node autosupport history show -delivery comando.

    riaccodato

    AutoSupport ha tentato di inviare messaggi, ma il tentativo non è riuscito. Di conseguenza, AutoSupport ha riportato i messaggi nella coda di consegna per un altro tentativo. È possibile visualizzare l'errore immettendo il system node autosupport history show comando.

    trasmissione non riuscita

    AutoSupport non ha recapitato il messaggio il numero di volte specificato e ha smesso di provare a recapitare il messaggio. È possibile visualizzare l'errore immettendo il system node autosupport history show comando.

    ondemand: ignora

    Il messaggio AutoSupport è stato elaborato correttamente, ma il servizio AutoSupport su richiesta ha scelto di ignorarlo.

  3. Eseguire una delle seguenti operazioni:

    Per questo stato Eseguire questa operazione

    inizializzazione o raccolta non riuscita

    Contattare il supporto NetApp perché AutoSupport non è in grado di generare il messaggio. Citare il seguente articolo della Knowledge base:

    "AutoSupport non riesce a consegnare: Lo stato è bloccato in inizializzazione"

    ignorare, riaccodare o trasmettere non riuscita

    Verificare che le destinazioni siano configurate correttamente per SMTP, HTTP o HTTPS, poiché AutoSupport non è in grado di inviare il messaggio.