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Visualizzare e inviare i casi di supporto

Collaboratori
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A partire da ONTAP 9.9.1, è possibile visualizzare i casi di supporto da Active IQ associati al cluster. È inoltre possibile copiare i dettagli del cluster necessari per inviare un nuovo caso di supporto sul sito del supporto NetApp. A partire da ONTAP 9.10.1, è possibile attivare la registrazione telemetrica, che aiuta il personale di supporto a risolvere i problemi.

Nota Per ricevere avvisi sugli aggiornamenti del firmware, è necessario essere registrati presso Active IQ Unified Manager. Fare riferimento a. "Risorse di documentazione Active IQ Unified Manager".
Fasi

  1. In System Manager, selezionare Support.

    Viene visualizzato un elenco di casi di supporto aperti associati a questo cluster.

  2. Fare clic sui seguenti collegamenti per eseguire le procedure:

    • Numero del caso: Visualizza i dettagli del caso.

    • Vai al sito del supporto NetApp: Vai alla pagina My AutoSupport del sito del supporto NetApp per visualizzare gli articoli della Knowledge base o inviare un nuovo caso di supporto.

    • Visualizza i miei casi: Accedere alla pagina i miei casi sul sito del supporto NetApp.

    • Visualizza dettagli cluster: Consente di visualizzare e copiare le informazioni necessarie per l'invio di un nuovo caso.

Abilitare la registrazione di telemetria

A partire da ONTAP 9.10.1, è possibile utilizzare Gestione sistema per attivare la registrazione della telemetria. Quando è consentita la registrazione della telemetria, ai messaggi registrati da System Manager viene assegnato un identificatore di telemetria specifico che indica l'esatto processo che ha attivato il messaggio. Tutti i messaggi emessi relativi a tale processo hanno lo stesso identificativo, che consiste nel nome del flusso di lavoro operativo e in un numero (ad esempio "add-volume-1941290").

In caso di problemi di performance, è possibile attivare la registrazione della telemetria, che consente al personale di supporto di identificare più facilmente il processo specifico per il quale è stato emesso un messaggio. Quando si aggiungono identificatori di telemetria ai messaggi, il file di registro viene ingrandito solo leggermente.

Fasi

  1. In System Manager, selezionare Cluster > Settings.

  2. Nella sezione UI Settings (Impostazioni interfaccia utente), fare clic sulla casella di controllo Allow Telemetry logging (Consenti registrazione telemetria).