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Risoluzione dei problemi relativi all'installazione dell'hardware (SG100 e SG1000)

Collaboratori
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In caso di problemi durante l'installazione, potrebbe essere utile consultare le informazioni per la risoluzione dei problemi relativi alla configurazione dell'hardware e alla connettività.

Visualizzare i codici di avvio

Quando si alimenta l'appliance, il BMC registra una serie di codici di avvio. È possibile visualizzare questi codici su una console grafica collegata alla porta di gestione BMC.

Prima di iniziare

  • Sai come fare "Accedere al dashboard BMC".

  • Se si desidera utilizzare Serial-over-LAN (Sol), si ha esperienza nell'utilizzo delle applicazioni della console IPMI Sol.

Fasi

  1. Selezionare uno dei seguenti metodi per visualizzare i codici di avvio del controller dell'appliance e raccogliere l'apparecchiatura richiesta.

    Metodo Attrezzatura necessaria

    Console VGA

    • Monitor con supporto VGA

    • Cavo VGA

    KVM

    • Cavo RJ-45

    Porta seriale

    • CAVO seriale DB-9

    • Terminale seriale virtuale

    SOL

    • Terminale seriale virtuale

  2. Se si utilizza una console VGA, attenersi alla seguente procedura:

    1. Collegare un monitor VGA alla porta VGA sul retro dell'apparecchio.

    2. Visualizzare i codici visualizzati sul monitor.

  3. Se si utilizza BMC KVM, attenersi alla seguente procedura:

    1. Connettersi alla porta di gestione BMC e accedere all'interfaccia Web BMC.

    2. Selezionare telecomando.

    3. Avviare il KVM.

    4. Visualizzare i codici sul monitor virtuale.

  4. Se si utilizza una porta seriale e un terminale, attenersi alla seguente procedura:

    1. Collegare alla porta seriale DB-9 sul retro dell'appliance.

    2. Utilizzare le impostazioni 115200 8-N-1.

    3. Visualizzare i codici stampati sul terminale seriale.

  5. Se si utilizza Sol, attenersi alla seguente procedura:

    1. Connettersi a IPMI Sol utilizzando l'indirizzo IP BMC e le credenziali di accesso.

      ipmitool -I lanplus -H BMC_Port_IP -U admin -P Password sol activate

    Nota In alcuni casi il nome utente predefinito potrebbe essere root invece di admin.

    1. Visualizzare i codici sul terminale seriale virtuale.

  6. Utilizza la tabella per cercare i codici dell'apparecchio.

    Codice Indica

    ALT

    Lo script di avvio principale è in attesa del completamento dell'avvio del sistema operativo.

    CIAO

    Lo script di boot master è stato avviato.

    PP

    Il sistema sta verificando se l'FPGA deve essere aggiornato.

    HP

    Il sistema sta verificando se il firmware della scheda di interfaccia di rete (NIC) deve essere aggiornato.

    MEZZA PENSIONE

    Il sistema sta verificando se è necessario aggiornare il firmware del controller 10/25-GbE.

    RB

    Il sistema viene riavviato dopo l'applicazione degli aggiornamenti del firmware.

    FP

    I controlli di aggiornamento del firmware del sottosistema hardware sono stati completati. Avvio dei servizi di comunicazione tra controller in corso.

    HC

    Il sistema sta verificando la presenza di dati di installazione di StorageGRID.

    HO

    L'appliance StorageGRID è in esecuzione.

    HA

    StorageGRID è in esecuzione.

Visualizzare i codici di errore

Se si verifica un errore hardware durante l'avvio dell'appliance, BMC registra un codice di errore. Se necessario, è possibile visualizzare questi codici di errore utilizzando l'interfaccia BMC o la porta seriale dell'appliance, quindi collaborare con il supporto tecnico per risolvere il problema.

Nota
Prima di iniziare
Se il BMC non dispone di una voce di menu del codice POST del BIOS, accedere ai codici di errore utilizzando la porta seriale dell'apparecchio.

  • Se si utilizza BMC, si sa come fare "Accedere al dashboard BMC".

  • Se si utilizza una porta seriale e un terminale, procurarsi i componenti necessari:

    • CAVO seriale DB-9

    • Terminale seriale virtuale

Fasi

  1. Accedere ai codici di errore utilizzando uno dei seguenti metodi.

    BMC

    Se si utilizza BMC, attenersi alla procedura illustrata di seguito:

    1. "Accedere alla dashboard BMC".

    2. Dalla dashboard BMC, selezionare BIOS POST Code (Codice POST BIOS).

    3. Esaminare le informazioni visualizzate per il codice corrente e il codice precedente.

    Porta seriale

    Se si utilizza una porta seriale e un terminale, procedere come segue per visualizzare i codici di errore. I codici POST del BIOS vengono visualizzati sulla console seriale quando l'apparecchio viene riavviato.

    1. Collegare alla porta seriale DB-9 sul retro dell'appliance.

    2. Utilizzare le impostazioni 115200 8-N-1.

    3. Visualizzare i codici stampati sul terminale seriale.

  2. Se viene visualizzato uno dei seguenti codici di errore, collaborare con il supporto tecnico per risolvere il problema.

    Codice Indica

    0x0E

    Microcodice non trovato

    0x0F

    Microcodice non caricato

    0x50

    Errore di inizializzazione della memoria. Tipo di memoria non valido o velocità della memoria incompatibile.

    0x51

    Errore di inizializzazione della memoria. Lettura SPD non riuscita.

    0x52

    Errore di inizializzazione della memoria. Le dimensioni della memoria non sono valide o i moduli di memoria non corrispondono.

    0x53

    Errore di inizializzazione della memoria. Nessuna memoria utilizzabile rilevata.

    0x54

    Errore di inizializzazione della memoria non specificato

    0x55

    Memoria non installata

    0x56

    Tipo di CPU o velocità non validi

    0x57

    Mancata corrispondenza della CPU

    0x58

    Test automatico della CPU non riuscito o possibile errore della cache della CPU

    0x59

    Il microcodice della CPU non è stato trovato o l'aggiornamento del microcodice non è riuscito

    0x5A

    Errore CPU interno

    0x5B

    Reset PPI is not available (Ripristina PPI non disponibile)

    0x5C

    Test automatico BMC fase PEI non riuscito

    0xD0

    Errore di inizializzazione della CPU

    0xD1

    Errore di inizializzazione North Bridge

    0xD2

    Errore di inizializzazione del South Bridge

    0xd3

    Alcuni protocolli architettonici non sono disponibili

    0xD4

    Errore di allocazione delle risorse PCI. Risorse esaurite.

    0xD5

    Spazio non disponibile per la Option ROM legacy

    0xD6

    Nessun dispositivo di output della console trovato

    0xD7

    Nessun dispositivo di input console trovato

    0xD8

    Password non valida

    0xD9

    Errore durante il caricamento dell'opzione di avvio (errore restituito da LoadImage)

    0xDA

    Opzione di boot non riuscita (errore restituito da startimage)

    0xDB

    Aggiornamento flash non riuscito

    0xDC

    Il protocollo di reset non è disponibile

    0xDD

    Errore di autotest BMC fase DXE

    0xE8

    MRC: ERR_NO_MEMORY

    0xE9

    MRC: ERR_LT_LOCK

    0xEA

    MRC: ERR_DDR_INIT

    0xEB

    MRC: ERR_MEM_TEST

    0xEC

    MRC: ERR_VENDOR_SPECIFIC

    0xED

    MRC: ERR_DIMM_COMPAT

    0xEE

    MRC: ERR_MRC_COMPATIBILITY

    0 x EF

    MRC: ERR_MRC_STRUCT

    0xF0

    MRC: ERR_SET_VDD

    0xF1

    MRC: BUFFER ERR_IOT_MEM

    0xF2

    MRC: ERR_RC_INTERNAL

    0xF3

    MRC: ERR_INVALID_REG_ACCESS

    0xF4

    MRC: ERR_SET_MC_FREQ

    0xF5

    MRC: ERR_READ_MC_FREQ

    0x70

    MRC: ERR_DIMM_CHANNEL

    0x74

    MRC: ERR_BIST_CHECK

    0xF6

    MRC: ERR_SMBUS

    0xF7

    MRC: ERR_PCU

    0xF8

    MRC: ERR_NGN

    0xF9

    MRC: ERR_INTERLEAVE_FAILURE

L'installazione dell'hardware sembra bloccarsi

Il programma di installazione dell'appliance StorageGRID potrebbe non essere disponibile se errori hardware o di cablaggio impediscono all'appliance di completare l'elaborazione di avvio.

Fasi

  1. Esaminare i LED dell'apparecchio e i codici di avvio e di errore visualizzati nel BMC.

  2. Se hai bisogno di aiuto per risolvere un problema, contatta il supporto tecnico.

Problemi di connessione

Se non è possibile connettersi all'appliance di servizi, potrebbe esserci un problema di rete o l'installazione dell'hardware potrebbe non essere stata completata correttamente.

Fasi

  1. Provare a eseguire il ping dell'appliance utilizzando l'indirizzo IP dell'appliance:
    ping services_appliance_IP

  2. Se il comando ping non risponde, verificare di utilizzare l'indirizzo IP corretto.

    È possibile utilizzare l'indirizzo IP del dispositivo su Grid Network, Admin Network o Client Network.

  3. Se l'indirizzo IP è corretto, controllare il cablaggio dell'appliance, i ricetrasmettitori QSFP o SFP e la configurazione di rete.

  4. Se è disponibile l'accesso fisico all'appliance, è possibile utilizzare una connessione diretta all'IP link-local permanente 169.254.0.1 controllare la configurazione di rete del controller e aggiornarla se necessario. Per istruzioni dettagliate, vedere il passaggio 2 nella "Accedere al programma di installazione dell'appliance StorageGRID".

    Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico.

  5. Se il ping ha avuto esito positivo, aprire un browser Web.

  6. Inserire l'URL del programma di installazione dell'appliance StorageGRID:
    https://appliances_controller_IP:8443

    Viene visualizzata la pagina iniziale.