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ネットアップでは、 Astra Control をさまざまな方法でサポートしています。ナレッジベース（ KB ）記事や Slack チャンネルなど、幅広いセルフサポートオプションを 24 時間 365 日ご利用いただけます。Astra Control アカウントには、 Web チケット発行によるリモートテクニカルサポートが含まれています。
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Astra Control Center の評価用ライセンスをお持ちの場合は、テクニカルサポートを受けることができます。ただし、ネットアップサポートサイト（ NSS ）でケースを作成することはできません。フィードバックオプションを通じてサポートに連絡するか、 Slack チャンネルを利用してセルフサービスで連絡できます。 |
最初に実行する必要があります "ネットアップのシリアル番号のサポートを有効にします" これらの非セルフサービスサポートオプションを使用するには、次の手順に従います。チャットや Web でのチケット発行、ケース管理には、ネットアップサポートサイト（ NSS ）の SSO アカウントが必要です。
メインメニューから * Support * タブを選択すると、 Astra Control Center UI からサポートオプションにアクセスできます。
セルフサポートオプション
次のオプションは、 24 時間 365 日無料で利用できます。
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Astra Control に関する記事、 FAQ 、またはトラブルシューティング情報を検索します。
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ドキュメント
現在表示しているドキュメントサイトです。
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thePub ワークスペースのコンテナチャネルに移動して、ピアやエキスパートと交流しましょう。
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ネットアップサポートにトラブルシューティング用のサポートバンドルを生成する
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フィードバック用 E メール
astra.feedback@netapp.com に電子メールを送信して、あなたの考え、アイデア、懸念事項をお知らせください。
ネットアップサポートへのサポートバンドルの日次アップロードを有効にします
Astra Control Center のインストール時に、 Astra Control Center Custom Resource Definition （ CRD ）ファイル（「 Astra_control_center_min.yaml 」）で「 AutoSupport 」に「 enroled:true 」を指定すると、毎日のサポートバンドルがに自動的にアップロードされます "ネットアップサポートサイト"。
ネットアップサポートに提供するサポートバンドルを生成する
Astra Control Center を使用すると、管理者ユーザはバンドルを生成できます。バンドルには、ネットアップサポートに役立つログ、 Astra 環境のすべてのコンポーネントに対するイベント、管理対象のクラスタとアプリケーションに関する指標、トポロジ情報などが含まれます。インターネットに接続している場合は、ネットアップサポートサイト（ NSS ）に Astra Control Center の UI から直接サポートバンドルをアップロードすることができます。
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Astra Control Center がバンドルを生成するのにかかる時間は、 Astra Control Center のインストールのサイズと、要求されたサポートバンドルのパラメータによって異なります。サポートバンドルの生成要求時に指定した期間によって、バンドルの生成にかかる時間が決まります（たとえば、期間を短くするとバンドルの生成にかかる時間が短縮されます）。 |
開始する前に、 NSS へのバンドルのアップロードにプロキシ接続が必要かどうかを確認します。プロキシ接続が必要な場合は、 Astra Control Center がプロキシサーバーを使用するように設定されていることを確認します。
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[ * アカウント * > * 接続 * ] を選択します。
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* 接続設定 * でプロキシ設定を確認します。
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NSS ポータルで、 Astra Control Center UI の * Support * ページに記載されているライセンスシリアル番号を使用してケースを作成します。
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Astra Control Center UI を使用して、サポートバンドルを生成するには、次の手順を実行します。
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[ サポート * （ Support * ） ] ページの [ サポートバンドル（ Support bundle ） ] タイルで、 [ * 生成（ Generate ） ] を選択します。
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[* サポートバンドルの生成 * （ Generate a Support Bundle * ） ] ウィンドウで、期間を選択します。
クイックタイムフレームまたはカスタムタイムフレームのいずれかを選択できます。
カスタムの日付範囲を選択したり、期間にカスタムの期間を指定したりできます。 -
選択したら、 * 確認 * を選択します。
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「 Upload the bundle to the NetApp Support Site when generated* 」を確認します。
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[* バンドルの生成 * ] を選択します。
サポートバンドルの準備が完了すると、アラート領域の * アカウント * > * 通知 * ページ、 * アクティビティ * ページ、および通知リストに通知が表示されます（ UI の右上にあるアイコンを選択してアクセスできます）。
生成が失敗した場合は、バンドルの生成ページにアイコンが表示されます。アイコンを選択すると、メッセージが表示されます。
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UI の右上にある通知アイコンには、バンドルの作成に成功したタイミング、バンドルの作成に失敗したタイミング、バンドルをアップロードできなかったタイミング、バンドルをダウンロードできなかったタイミングなど、サポートバンドルに関連するイベントに関する情報が表示されます。 |
エアギャップ設置がある場合
エアギャップのある設置の場合は、サポートバンドルが生成されたあとに次の手順を実行します。ダウンロード可能なバンドルは、 * Support * ページの * Support Bundles * セクションで「 Generated * 」の横に次のように表示されます。
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[ ダウンロード（ Download ） ] アイコンを選択して、バンドルをローカルにダウンロードします。
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手動で NSS にバンドルをアップロードします。
これを行うには、次のいずれかの方法を使用します。
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NSS でケースにバンドルを直接添付します。
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NetApp AIQ を使用