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OnCommand Insight
日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

オンラインテクニカルサポートリクエストの送信

共同作成者
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Insightのインストールで問題が発生した場合は、サポートに登録しておくとオンラインのテクニカルサポートリクエストを送信できます。

作業を開始する前に

オンラインサポートサービスを利用するには、会社のEメールアドレスを使用してサポートカスタマーとして登録する必要があります。登録はサポートサイトで行います 。

このタスクについて

カスタマーサポートがインストールの問題を解決できるようにするには、次の項目を含め、できるだけ多くの情報を収集する必要があります。

  • Insightのシリアル番号

  • 問題の概要

  • Insightのすべてのログファイル

  • エラーメッセージのスクリーンキャプチャ

手順

  1. を作成します .zip トラブルシューティングパッケージを作成するために収集した情報のファイル。

  2. サポートサイトにログインします "mysupport.netapp.com" をクリックし、* Technical Assistance *を選択します。

  3. [ケースを開く]*をクリックします。

  4. データのパッケージの指示に従ってください。

完了後

[Technical Assistance]ページの[Check Case Status]*を使用して、リクエストに従うことができます。