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インターネット接続品質のトラブルシューティング

寄稿者

現象

再接続が必要なユーザ接続が切断されました。下位インターフェイスの応答、リソース（ RAM/CPU ）の負荷に関連していないような一般的なパフォーマンスの問題。

原因

ユーザからパフォーマンスの問題、ユーザ接続の切断、または下位インターフェイスが報告された場合、最も一般的な原因は、リソースではなく、お客様とデータセンター間のネットワーク接続です。これらの接続は、 ISP 、さまざまなインターネットバックボーンキャリア、そして最終的にはデータセンターに接続されます。データが複数の経由地に沿って移動します。これらのホップはそれぞれ、ネットワーク遅延、パケット損失、ジッタをもたらす可能性があり、これらすべてが仮想デスクトップのデスクトップコンピューティング環境のパフォーマンスを認識するのに役立ちます。

Tier 1 のトリアージとトラブルシューティングには、リソース（ RAM 、 CPU 、 HDD スペース）の確認などの基本的な手順が含まれますが、それが完了したら、トラブルシューティングプロセスの次のステップとしてネットワーク接続のテストを行うことが重要です。解決策：

主なオプション： NetApp VDS Windows クライアントには、診断ツールが組み込まれています

診断テストは、仮想デスクトップクライアント内から実行し、電子メールに配信できます。

  1. 環境設定アイコンをクリックします（トップメニューバーに 4 本の水平線が表示されます）。

  2. ヘルプをクリックします

  3. [ ネットワークテスト ] をクリックします

  4. 問題が発生しているユーザー名を入力し、 [ 実行 ] をクリックします

  5. 完了したら、 E メールレポートを受け取る E メールアドレスを入力します

  6. レポートを確認して、接続に関する潜在的な問題のトラブルシューティングを行います

2 次オプション： PingPlotter を使用した手動解析

クライアントのネットワーク接続が原因であることを確認するには、無料のユーティリティ PingPlotter を実行します。このユーティリティは数秒ごとに ping を送信し、その ping のラウンドトリップの速度（レイテンシ）を報告します。また、ルート上の各ホップでのパケット損失（ PL ）の割合も記録します。高遅延や高パケット損失が観察された場合、パフォーマンスの問題は、問題が発生しているホップのインターネット接続の品質が原因であることがわかります。

  1. ダウンロードしてインストールします "Plotter に ping を実行します" （ MacOS 、 Windows 、および iOS で使用可能）。

  2. テナントを導入するデータセンターのゲートウェイを入力します。

  3. 数分間実行します。パフォーマンスの問題や接続の切断が発生している間は、理想的です。

  4. 「画像を保存 …​ 」を選択して、データをキャプチャします。 追加のトラブルシューティングに必要な場合は、 [ ファイル ] メニューから実行します。