日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

サポートに登録します

10/06/2025 共同作成者

NetAppテクニカルサポートでサポートケースをオープンする前に、NetAppサポートサイトのアカウントをワークロード工場に追加し、サポートに登録する必要があります。

NetApp Workload Factory とそのストレージソリューションおよびサービスに固有のテクニカルサポートを受けるには、サポート登録が必要です。Workload Factory とは別の Web ベースのコンソールであるNetAppコンソールからサポートに登録する必要があります。

サポートに登録しても、クラウドプロバイダーファイルサービスに対するNetAppサポートは有効になりません。クラウドプロバイダーのファイルサービス、そのインフラストラクチャ、またはサービスを使用するソリューションに関連するテクニカルサポートについては、その製品の Workload Factory ドキュメントの「ヘルプの取得」を参照してください。

"Amazon FSx for ONTAP"

サポート登録の概要

アカウント ID サポートサブスクリプション ( NetAppコンソールの [サポートリソース] ページにある 20 桁の 960xxxxxxxxx シリアル番号) を登録すると、単一のサポートサブスクリプション ID として機能します。各NetAppアカウントレベルのサポートサブスクリプションを登録する必要があります。

登録すると、サポートチケットの開設やケースの自動生成などの機能が有効になります。登録は、以下の説明に従ってNetAppコンソールにNetAppサポートサイト (NSS) アカウントを追加することで完了します。

NetAppサポートのアカウントを登録する

サポートに登録し、サポート資格を有効にするには、アカウント内の 1 人のユーザーがNetAppサポートサイトアカウントをNetAppコンソールログインに関連付ける必要があります。NetAppサポートに登録する方法は、 NetAppサポートサイト (NSS) アカウントをすでにお持ちかどうかによって異なります。

NSSアカウントをお持ちの既存のお客様

NSS アカウントをお持ちのNetApp のお客様の場合は、 NetAppコンソールからサポートに登録するだけです。

手順

Workload Factory コンソールの右上で、[ヘルプ] > [サポート] を選択します。

このオプションを選択すると、新しいブラウザタブでNetAppコンソールが開き、サポートダッシュボードが読み込まれます。
NetAppコンソールメニューから、管理を選択し、資格情報 を選択します。
[ユーザクレデンシャル]*を選択します。
[NSSクレデンシャルの追加]*を選択し、NetApp Support Site（NSS）認証プロンプトに従います。
登録プロセスが正常に完了したことを確認するには、[ヘルプ]アイコンを選択し、*[サポート]*を選択します。

[リソース]ページに、アカウントがサポートに登録されていることが表示されます。

NetAppコンソールログインにNetAppサポートサイトアカウントを関連づけていない場合、他のNetAppコンソールユーザーには同じサポート登録ステータスが表示されません。ただし、これはNetAppアカウントがサポートに登録されていないことを意味するものではありません。アカウント内の 1 人のユーザーがこれらの手順を実行していれば、アカウントは登録済みになります。

NSSアカウントを持たない既存のお客様

既存のNetApp顧客であり、既存のライセンスとシリアル番号を持っているものの、NSS アカウントを持っていない場合は、NSS アカウントを作成し、それをNetAppコンソールログインに関連付ける必要があります。

手順

NetAppサポートサイトのアカウントを作成するには、 "NetApp Support Site ユーザー登録フォーム"
1. 適切なユーザレベルを選択してください。通常は*ネットアップのお客様/エンドユーザ*がこれに該当します。
2. 上記で使用したNetAppアカウントのシリアル番号 (960xxxx) を必ずシリアル番号フィールドにコピーしてください。これにより、アカウント処理が高速化されます。
以下の手順を実行して、新しいNSSアカウントをNetAppコンソールログインに関連付けます。NSSアカウントをお持ちの既存のお客様。

ネットアップのソリューションを初めて導入する場合は

ネットアップ製品を初めてご利用になり、NSSアカウントをお持ちでない場合は、以下の手順に従ってください。

手順

Workload Factory コンソールの右上で、[ヘルプ] > [サポート] を選択します。

このオプションを選択すると、新しいブラウザタブでNetAppコンソールが開き、サポートダッシュボードが読み込まれます。
[Support Resources]ページでアカウントIDのシリアル番号を確認します。

メニューのスクリーンショット。サポートは最初に表示されるオプションです"]
[I am not a registered NetApp Customer]に移動して "ネットアップサポート登録サイト" 選択します。
必須フィールドに入力します（赤いアスタリスクのフィールド）。
[製品ライン（Product Line ）]フィールドで、[ Cloud Manager *]を選択し、該当する課金プロバイダーを選択します。
上記の手順2からアカウントのシリアル番号をコピーし、セキュリティチェックを完了して、ネットアップのグローバルデータプライバシーポリシーを確認します。

この安全なトランザクションを完了するために、メールボックスに電子メールがすぐに送信されます。確認メールが数分で届かない場合は、必ずスパムフォルダを確認してください。
Eメールからアクションを確認します。

確認ではネットアップにリクエストが送信され、NetApp Support Site アカウントを作成することを推奨します。
NetAppサポートサイトのアカウントを作成するには、 "NetApp Support Site ユーザー登録フォーム"
1. 適切なユーザレベルを選択してください。通常は*ネットアップのお客様/エンドユーザ*がこれに該当します。
2. シリアル番号フィールドには、上記のアカウントのシリアル番号（960xxxx）を必ずコピーしてください。これにより、アカウント処理が高速化されます。

終了後

このプロセスについては、ネットアップからご連絡ください。これは、新規ユーザ向けの1回限りのオンボーディング演習です。

NetAppサポートサイトのアカウントを取得したら、以下の手順を実行して、アカウントをNetAppコンソールのログインに関連付けます。NSSアカウントをお持ちの既存のお客様。