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日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

EDA向けWorkload Factoryのサポートを受ける

共同作成者 netapp-sineadd
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NetApp は、Workload Factory とそのクラウド サービスをさまざまな方法でサポートします。ナレッジベース (KB) 記事やコミュニティ フォーラムなど、広範な無料のセルフサポート オプションが 24 時間 365 日ご利用いただけます。サポート登録には、Web チケットによるリモート テクニカル サポートが含まれます。

FSx for ONTAPのサポートを受ける

FSx for ONTAP、そのインフラストラクチャ、またはサービスを使用するソリューションに関連するテクニカル サポートについては、その製品の Workload Factory ドキュメントの「ヘルプの取得」を参照してください。

"Amazon FSx for ONTAP"

Workload Factory とそのストレージ ソリューションおよびサービスに固有のテクニカル サポートを受けるには、以下に説明するサポート オプションを使用してください。

セルフサポートオプションを使用する

以下のオプションは、24 時間 365 日無料でご利用いただけます。

  • ドキュメント

    現在表示している Workload Factory のドキュメント。

  • "ナレッジベース"

    Workload Factory ナレッジベースを検索して、問題のトラブルシューティングに役立つ記事を見つけます。

  • "コミュニティ"

    Workload Factory コミュニティに参加して、進行中のディスカッションをフォローしたり、新しいディスカッションを作成したりしてください。

NetAppサポートでケースを作成する

上記のセルフ サポート オプションに加えて、サポートを有効にした後は、 NetAppサポート スペシャリストと協力して問題を解決することもできます。

始める前に

*ケースの作成*機能を使用するには、まずサポートに登録する必要があります。NetAppNetApp Support Siteの資格情報を Workload Factory ログインに関連付けます。"サポート登録方法を学ぶ"。

手順

  1. Workload Factory コンソールの右上で、[ヘルプ] > [サポート] を選択します。

    このオプションを選択すると、新しいブラウザ タブでNetApp Consoleが開き、サポート ダッシュボードが読み込まれます。

  2. *リソース*ページで、テクニカル サポートの下にある利用可能なオプションのいずれかを選択します。

    1. 電話で誰かと話したい場合は、「電話する」を選択してください。電話をかけることができる電話番号をリストした netapp.com のページに移動します。

    2. NetAppサポート スペシャリストとのチケットを開くには、[ケースを作成] を選択します。

      • サービス: ワークロード ファクトリー を選択します。

      • ケースの優先度: ケースの優先度 (低、中、高、重大) を選択します。

        これらの優先順位の詳細を確認するには、フィールド名の横にある情報アイコンの上にマウスを置きます。

      • 問題の説明: 該当するエラー メッセージや実行したトラブルシューティング手順など、問題の詳細な説明を入力します。

      • 追加のメールアドレス:この問題を他の人に知らせたい場合は、追加のメールアドレスを入力してください。

      • 添付ファイル (オプション): 一度に 1 つずつ、最大 5 つの添付ファイルをアップロードします。

        添付ファイルはファイルごとに 25 MB までに制限されます。サポートされているファイル拡張子は、txt、log、pdf、jpg/jpeg、rtf、doc/docx、xls/xlsx、csv です。

    NetAppサポートでケースを作成できる「ケースの作成」フォームのスクリーンショット。

終了後の操作

サポート ケース番号を示すポップアップが表示されます。NetAppサポート スペシャリストがお客様のケースを確認し、すぐにご連絡いたします。

サポート ケースの履歴については、設定 > タイムライン を選択し、「サポート ケースの作成」というアクションを探します。右端のボタンを使用すると、アクションを展開して詳細を表示できます。

ケースを作成しようとすると、次のエラー メッセージが表示される場合があります。

「選択したサービスに対してケースを作成する権限がありません」

このエラーは、NSS アカウントとそれに関連付けられているレコード会社が、NetApp Consoleアカウントのシリアル番号のレコード会社と同じではないことを意味している可能性があります (つまり、960xxxx) またはシステムのシリアル番号。次のいずれかのオプションを使用してサポートを求めることができます。

サポートケースを管理する（プレビュー）

アクティブなサポート ケースと解決済みのサポート ケースをNetApp Consoleから直接表示および管理できます。NSS アカウントおよび会社に関連付けられたケースを管理できます。

ケース管理はプレビューとして利用できます。今後のリリースでは、このエクスペリエンスを改良し、機能強化を追加する予定です。製品内チャットを使用してフィードバックをお送りください。

次の点に注意してください。

  • ページ上部のケース管理ダッシュボードには、次の 2 つのビューがあります。

    • 左側のビューには、指定したユーザー NSS アカウントによって過去 3 か月間に開かれたケースの合計が表示されます。

    • 右側のビューには、ユーザーの NSS アカウントに基づいて、会社レベルで過去 3 か月間に開かれたケースの合計が表示されます。

    表の結果には、選択したビューに関連するケースが反映されます。

  • 関心のある列を追加または削除したり、優先度やステータスなどの列の内容をフィルタリングしたりできます。その他の列は並べ替え機能のみを提供します。

    詳細については、以下の手順をご覧ください。

  • ケースごとに、ケースメモを更新したり、まだ「クローズ」または「クローズ保留中」ステータスになっていないケースをクローズしたりする機能を提供します。

手順

  1. Workload Factory コンソールの右上で、[ヘルプ] > [サポート] を選択します。

    このオプションを選択すると、 NetApp Consoleの新しいブラウザ タブが開き、サポート ダッシュボードが読み込まれます。

  2. *ケース管理*を選択し、プロンプトが表示されたら、NSS アカウントをNetApp Consoleに追加します。

    ケース管理 ページには、 NetApp Consoleユーザー アカウントに関連付けられている NSS アカウントに関連するオープン ケースが表示されます。これは、NSS 管理 ページの上部に表示される NSS アカウントと同じです。

  3. 必要に応じて、テーブルに表示される情報を変更します。

    • *組織のケース*の下で*表示*を選択すると、会社に関連付けられているすべてのケースが表示されます。

    • 正確な日付範囲を選択するか、別の期間を選択して日付範囲を変更します。

      ケース管理ページの表の上にあるオプションのスクリーンショット。正確な日付範囲、または過去 7 日間、30 日間、または 3 か月間を選択できます。

    • 列の内容をフィルタリングします。

      「アクティブ」や「クローズ」などの特定のステータスに一致するケースを除外できる、「ステータス」列のフィルター オプションのスクリーンショット。

    • 表に表示される列を変更するには、表に表示されるプラスアイコン次に、表示する列を選択します。

      テーブルに表示できる列を示すスクリーンショット。

  4. 既存のケースを管理するには、表の最後の列に表示される3つの点のアイコン利用可能なオプションのいずれかを選択します。

    • ケースを表示: 特定のケースに関する詳細をすべて表示します。

    • ケースノートを更新: 問題に関する追加の詳細を入力するか、*ファイルのアップロード*を選択して最大 5 つのファイルを添付します。

      添付ファイルはファイルごとに 25 MB までに制限されます。サポートされているファイル拡張子は、txt、log、pdf、jpg/jpeg、rtf、doc/docx、xls/xlsx、csv です。

    • ケースを閉じる: ケースを閉じる理由の詳細を入力し、[ケースを閉じる] を選択します。

    表の最後の列にあるメニューを選択した後に実行できるアクションを示すスクリーンショット。