본 한국어 번역은 사용자 편의를 위해 제공되는 기계 번역입니다. 영어 버전과 한국어 버전이 서로 어긋나는 경우에는 언제나 영어 버전이 우선합니다.

서비스 요청 프로세스

기여자

이 섹션에서는 간소화된 서비스 요청 프로세스 흐름에 대해 설명합니다.

아래 그림은 흐름도를 보여 주며, 아래 표는 작업의 결과로 서비스 요청의 액터, 작업 및 상태를 설명합니다.

오류: 그래픽 이미지가 없습니다

누가 조치 조치 후 NetApp 서비스 엔진에서 요청 상태 통지

1

NetApp 서비스 엔진

새 서비스 요청을 생성합니다.

신규

자동 이메일 확인 요청이 생성되었습니다

2

NetApp GSSC

요청을 승인합니다.

개방형

  • 승인 이메일: GSSC

  • 열기 상태의 자동 이메일

3

NetApp GSSC

분류 및 주문 처리 엔지니어에게 할당합니다.

개방형

4

NetApp GSSC

요청 이행 프로세스 전체에서 요청을 모니터링하고 추적합니다.

5

NetApp 이행 엔지니어

요청을 검토합니다.

개방형

6

NetApp 이행 엔지니어

추가 정보가 필요한 경우 요청자에게 이메일을 보내 추가 정보를 요청합니다.

보류 중

  • 상태를 나타내는 자동 이메일이 보류 중입니다.

  • 추가 정보를 요청하려면 이메일을 통해 통신하십시오

7

고객

자세한 내용은 에 나와 있습니다.

보류 중

이메일을 통해 통신합니다

8

요청을 진행하기에 충분한 정보가 있을 때까지 6단계와 7단계를 반복합니다.

보류 중

추가 정보를 요청하려면 이메일을 통해 통신하십시오

9

NetApp 이행 엔지니어

요청을 이행합니다

개방형

상태를 나타내는 자동화된 이메일이 열림 입니다.

10

NetApp 이행 엔지니어

요청을 해결하고 고객 요청이 해결되었음을 알립니다.

간략 해제

  • 확인 요청 이메일 서비스 요청이 해결되었습니다

  • 상태를 나타내는 자동 이메일이 해결되었습니다.

11

고객

서비스 요청이 해결되었음을 알립니다.

간략 해제

서비스 요청이 해결되었음을 확인하는 전자 메일

12

자동

3일 후에 추가 조치가 필요하지 않으면 서비스 요청이 자동으로 종료됩니다.

종료됨

상태를 나타내는 자동 이메일이 종료됨.