サポートバンドルの生成とアップロード

診断情報を含むサポートバンドルを生成して、トラブルシューティングのサポートを受けるためにテクニカルサポートに送信することができます。Unified Manager 9.8 以降 Unified Managerサーバネットアップメンテナンス コンソールでは、 Unified Manager サーバがインターネットに接続されている場合に、からネットアップにサポートバンドルをアップロードすることもできます。

1. メンテナンス コンソールの[Main Menu]で、[Support/Diagnostics]を選択します。
2. サポートバンドルに含める詳細のレベルに応じて、 Generate Light Support Bundle または Generate Support Bundle を選択します。
3. フルサポートバンドルを選択した場合は、次のデータタイプを選択または選択解除して、サポートバンドルに含めるか除外します。

   database dump

   MySQL Serverデータベースのダンプ。

   heap dump

   主要なUnified Managerサーバ プロセスの状態のSnapshot。このオプションはデフォルトでは無効になっており、カスタマー サポートから要求された場合にのみ選択します。

   acquisition recordings

   Unified Managerと監視対象クラスタの間の全通信の記録。

   注: すべてのデータ タイプを選択解除しても、それ以外のUnified Managerデータでサポート バンドルが生成されます。
4. 「g」と入力し、Enterキーを押してサポート バンドルを生成します。
   サポート バンドルの生成ではメモリが大量に消費されるため、この時点でサポート バンドルを生成するかどうかを確認するプロンプトが表示されます。
5. 「y」と入力し、Enterキーを押してサポート バンドルを生成します。
   この時点でサポート バンドルを生成しない場合は、「n」と入力してEnterキーを押します。
6. フルサポートバンドルにデータベースダンプファイルを含めるように指定した場合は、パフォーマンス統計の対象期間を指定するように求められます。パフォーマンス統計の取り込みには多くの時間とスペースが必要になることがあるため、取り込まずにデータベースをダンプすることもできます。
   1. 開始日を「YYYYMMDD」の形式で入力します。
      20210101 たとえば、 2021 年 1 月 1 日の場合はと入力します。パフォーマンス統計を含めない場合は「n」と入力します。
   2. 対象とする日数を入力します（指定した開始日の午前12時からの日数）。
      1から10までの数値を入力できます。
   パフォーマンス統計を含める場合は、収集期間が表示されます。
7. サポートバンドル ネットアップが作成されると、ネットアップにアップロードするかどうかの確認を求められます。yと入力し、 Enter キーを押します。
   サポートケース番号の入力を求められます。
8. ケース番号がすでにある場合は、その番号を入力して Enter キーを押します。それ以外の場合は、 Enter キーを押します
   サポートバンドル ネットアップがネットアップにアップロードされます。