テクニカルサポートに AutoSupport メッセージとサポートバンドルを送信する

を使用 [AutoSupport]ページ すると、事前定義されたオンデマンドの AutoSupport メッセージをテクニカルサポートチームに送信して、環境の正しい運用や環境の整合性の維持に役立てることができます。AutoSupport ネットアップActive IQで有効になっており、 NetApp Active IQ のメリットを活用するためには無効にしないでください。

Unified Managerサーバ を必要に応じてメッセージで送信したり、メッセージを定期的に送信するようにスケジュールしたり、テクニカルサポートチームにサポートバンドルを生成して送信したりできます。

注: ストレージ管理者ロールを持つユーザは、 AutoSupport メッセージとサポートバンドルを生成して、テクニカルサポートにオンデマンドで送信できます。ただし、定期的な AutoSupport を有効 HTTP プロキシサーバをセットアップしていますまたは無効にしたり、 HTTP プロキシサーバの設定の説明に従って HTTP を設定したりできるのは、管理者またはメンテナンスユーザだけです。HTTP プロキシサーバを使用する必要がある環境では、ストレージ管理者がオンデマンドの AutoSupport メッセージとサポートバンドルをテクニカルサポートに送信する前に設定を完了しておく必要があります。

オンデマンドのAutoSupportメッセージの送信

テクニカルサポート、指定した E メール受信者、またはその両方に宛てたオンデマンドメッセージを生成して送信できます。

  1. General > AutoSupport に移動し、次のいずれかまたは両方の操作を実行します。
  2. AutoSupport メッセージ をテクニカルサポートに送信する場合は、 [ テクニカルサポートに送信 ] チェックボックスをオンにします。
  3. AutoSupport メッセージ を特定の電子メール受信者に送信する場合は、 [ 電子メール受信者に送信 ] チェックボックスをオンにして、受信者の電子メールアドレスを入力します。
  4. [保存]をクリックします。
  5. [AutoSupport を生成して送信]をクリックします。

定期的なAutoSupportの有効化

事前定義された特定のメッセージをテクニカルサポートに送信して、問題の診断と解決を定期的に行うことができます。この機能は、デフォルトで有効に設定されています。無効にした場合、管理者ユーザまたはメンテナンスユーザは設定を有効にできます。

  1. General > AutoSupport に移動します。
  2. [ 定期 的なデータ( Periodic AutoSupport ) ] セクションで、 [ 定期的に AutoSupport データを Active IQ に送信する( Enable Sending Data Periodically to ) ]
  3. 必要 HTTP プロキシサーバをセットアップしていますに応じて、 HTTP プロキシサーバの設定の説明に従って、 HTTP プロキシサーバの名前、ポート、および認証情報を定義します。
  4. [保存]をクリックします。

オンデマンドサポートバンドルをアップロードしています

トラブルシューティングの要件に基づいて、サポートバンドルを生成し、テクニカルサポートに送信できます。Unified Managerでは、生成されたサポート バンドルのうち最新の2つだけが保持されます。それよりも古いサポート バンドルはシステムから削除されます。

サポートデータの種類によっては、クラスタリソースを大量に使用したり、完了までに時間がかかることがあるため、完全なサポートバンドルを選択した場合は、特定のデータタイプを追加または除外してサポートバンドルのサイズを縮小できます。また、 30 日分のログと構成データベースのレコードのみを含む軽量なサポートバンドルを作成することもできます。パフォーマンスデータ、取得記録ファイル、サーバヒープダンプは含まれません。

  1. General > AutoSupport に移動します。
  2. オンデマンドサポートバンドルセクションで 、サポートバンドルの生成と送信をクリックします。
  3. 簡易サポートバンドル をテクニカルサポートに送信するには、サポートバンドルの生成と送信ポップアップで、簡易サポートバンドルの生成チェックボックスをオンにします。
  4. または、完全なサポートバンドル を送信するには、 Generate full support bundle チェックボックスをオンにします。サポートバンドルに含めるデータタイプと除外するデータタイプを選択します。
    注: データタイプを選択 Unified Manager しなかった場合でも、サポートバンドルは他の Unified Manager データで生成されます。
  5. バンドルを生成してテクニカルサポートに送信するには、 [Send the bundle to Technical support] チェックボックスをオンにします。このチェックボックス Unified Managerサーバをオフにすると、バンドルが生成され、 Unified Manager サーバのローカルに格納されます。生成さ /support/opt/netapp/data/support/ProgramData\NetApp\OnCommandAppData\ocum\support れたサポートバンドルは、あとで VMware システムのディレクトリ、 Linux システムのディレクトリ、および Windows システムで使用できます。
  6. [Send]をクリックします。

HTTP プロキシサーバをセットアップしています

Unified Managerサーバからの直接アクセスが環境によって提供されない場合に、AutoSupportのコンテンツをサポートに送信するためのインターネット アクセスを提供するプロキシを指定できます。このセクションは、管理者およびメンテナンスユーザのみが使用できます。

HTTP プロキシを使用する
HTTPプロキシとして使用するサーバを識別するには、このチェック ボックスをオンにします。

プロキシ サーバのホスト名またはIPアドレス、およびサーバへの接続に使用するポート番号を入力します。

認証を使用する
HTTPプロキシとして使用するサーバにアクセスするための認証情報を提供する必要がある場合は、このチェック ボックスをオンにします。

HTTPプロキシでの認証に必要なユーザ名とパスワードを入力します。

注: ベーシック認証のみ提供するHTTPプロキシはサポートされていません。