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Gerencie o AutoSupport em sistemas de storage ASA R2

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O AutoSupport é um mecanismo que monitora proativamente a integridade do sistema e envia mensagens automaticamente para o suporte técnico da NetApp, sua organização de suporte interno e um parceiro de suporte.

As mensagens do AutoSupport para suporte técnico são ativadas por padrão quando você configura o cluster. Você deve definir as opções corretas e ter um host de e-mail válido para que as mensagens sejam enviadas para sua organização de suporte interna. O ONTAP começa a enviar mensagens AutoSupport 24 horas depois de ativado.

Antes de começar

Você deve ser um administrador de cluster para gerenciar o AutoSupport.

Testar a conetividade do AutoSupport

Depois de configurar o cluster, você deve testar a conetividade do AutoSupport para verificar se o suporte técnico receberá mensagens geradas pelo AutoSupport.

Passos

  1. No System Manager, selecione Cluster >Settings.

  2. Ao lado de AutoSupport, três pontos azuis verticaisselecione ; em seguida, testar conetividade.

  3. Digite um assunto para a mensagem AutoSupport; em seguida, selecione Enviar mensagem AutoSupport de teste.

O que se segue?

Você confirmou que o suporte técnico pode receber mensagens do AutoSupport do seu sistema ASA R2, garantindo que eles tenham os dados necessários para ajudá-lo em caso de problemas.

Adicionar destinatários AutoSupport

Adicione membros da sua organização de suporte interno à lista de endereços de e-mail que recebem mensagens do AutoSupport.

Passos

  1. No System Manager, selecione Cluster >Settings.

  2. Ao lado de AutoSupport três pontos azuis verticaisselecione ; em seguida, selecione mais opções.

  3. Ao lado de Email, ícone de lápisselecione ; em seguida, selecione Sinal de mais azul seguido da palavra Adicionar.

  4. Insira o endereço de e-mail do destinatário e, em seguida, a categoria de destinatário.

    Para parceiros, selecione Parceiro para a categoria de destinatários. Selecione Geral para membros da sua organização de suporte interno.

  5. Selecione Guardar.

O que se segue?

Os endereços de e-mail que você adicionou receberão novas mensagens do AutoSupport para sua categoria específica de destinatário.

Enviar dados AutoSupport

Se ocorrer um problema no sistema ASA R2, os dados do AutoSupport podem diminuir significativamente o tempo necessário para identificar e resolver problemas.

Passos

  1. No System Manager, selecione Cluster >Settings.

  2. Ao lado de AutoSupport, três pontos azuis verticaisselecione Generate and send (gerar e enviar).

  3. Digite um assunto para a mensagem AutoSupport; em seguida, selecione Enviar.

O que se segue?

Os seus dados AutoSupport são enviados para o suporte técnico.

Suprimir a geração de casos de suporte

Se você estiver executando uma atualização ou manutenção em seu sistema ASA R2, talvez queira suprimir a geração de casos de suporte do AutoSupport até que sua atualização ou manutenção esteja concluída.

Passos

  1. No System Manager, selecione Cluster >Settings.

  2. Ao lado de AutoSupport três pontos azuis verticaisselecione ; em seguida, selecione suprimir geração de casos de suporte.

  3. Especifique o número de horas para suprimir a geração de casos de suporte e, em seguida, selecione os nós para os quais você não deseja que os casos sejam gerados.

  4. Selecione Enviar.

O que se segue?

Casos AutoSupport não serão gerados durante o tempo especificado. Se você concluir sua atualização ou manutenção antes que o tempo especificado expire, você deve retomar a geração de casos de suporte imediatamente.

Retomar a geração de casos de suporte

Se tiver suprimido a geração de casos de suporte durante uma janela de atualização ou manutenção, deverá retomar a geração de casos de suporte imediatamente após a conclusão da atualização ou manutenção.

Passos

  1. No System Manager, selecione Cluster >Settings.

  2. Ao lado de AutoSupport três pontos azuis verticaisselecione ; em seguida, selecione Retomar geração de caso de suporte.

  3. Selecione os nós para os quais você deseja retomar os casos AutoSupport gerados.

  4. Selecione Enviar.

Resultado

Os casos do AutoSupport são gerados automaticamente para o seu sistema ASA R2, conforme necessário.