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O NetApp é compatível com o Astra Control de várias maneiras. Amplas opções gratuitas de suporte autônomo estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, como artigos da base de conhecimento (KB) e um canal discord. Sua conta Astra Control inclui suporte técnico remoto por meio de tíquetes na Web.
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Se você tiver uma licença de avaliação para o Astra Control Center, poderá obter suporte técnico. No entanto, a criação de casos através do site de suporte da NetApp (NSS) não está disponível. Você pode entrar em Contato com o suporte através da opção de feedback ou usar o canal discord para autoatendimento. |
Você deve primeiro "Ative o suporte para o seu número de série NetApp" para usar essas opções de suporte que não são de autoatendimento. É necessária uma conta SSO do site de suporte da NetApp (NSS) para chat e emissão de bilhetes na Web, juntamente com o gerenciamento de casos.
Opções de auto-suporte
Você pode acessar as opções de suporte na IU do Astra Control Center selecionando a guia Support no menu principal.
Estas opções estão disponíveis gratuitamente, 24x7:
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"Base de conhecimento (login necessário)": Procure artigos, perguntas frequentes ou informações sobre Break Fix relacionadas ao Astra Control.
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Centro de documentação: Este é o site de documentação que você está vendo atualmente.
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"Obter ajuda via discord": Vá para Astra na categoria Pub para se conetar com colegas e especialistas.
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* Criar um caso de suporte*: Gere pacotes de suporte para fornecer ao suporte NetApp para solução de problemas.
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Dê feedback sobre o Astra Control: Envie um e-mail para NetApp.com para nos informar seus pensamentos, ideias ou preocupações.
Habilite o upload diário do pacote de suporte programado para o suporte da NetApp
Durante a instalação do Astra Control Center, se você especificar enrolled: true autoSupport no arquivo CRD (Custom Resource Definition) do Astra Control Center (astra_control_center_min.yaml, os pacotes de suporte diários serão automaticamente carregados para o "Site de suporte da NetApp".
Gerar pacote de suporte para fornecer ao suporte da NetApp
O Astra Control Center permite que o usuário administrativo gere pacotes, que incluem informações úteis para o suporte da NetApp, incluindo logs, eventos para todos os componentes da implantação do Astra, métricas e informações de topologia sobre clusters e aplicações em gerenciamento. Se você estiver conetado à Internet, poderá fazer o upload de pacotes de suporte para o site de suporte da NetApp (NSS) diretamente a partir da IU do Centro de Controle Astra.
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O tempo gasto pelo Astra Control Center para gerar o pacote depende do tamanho da instalação do Astra Control Center, bem como dos parâmetros do pacote de suporte solicitado. O tempo de duração especificado ao solicitar um pacote de suporte determina o tempo necessário para que o pacote seja gerado (por exemplo, um período de tempo mais curto resulta em geração de pacotes mais rápida). |
Determine se uma conexão proxy será necessária para carregar pacotes para o NSS. Se for necessária uma conexão proxy, verifique se o Astra Control Center foi configurado para usar um servidor proxy.
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Selecione Contas > conexões.
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Verifique as configurações de proxy em Configurações de conexão.
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Crie um caso no portal do NSS usando o número de série da licença listado na página suporte da IU do Astra Control Center.
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Execute as etapas a seguir para gerar o pacote de suporte usando a IU do Astra Control Center:
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Na página suporte, no bloco Pacote suporte, selecione gerar.
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Na janela Generate a Support Bundle (gerar um pacote de suporte), selecione o período de tempo.
Você pode escolher entre prazos rápidos ou personalizados.
Você pode escolher um intervalo de datas personalizado, bem como especificar um período de tempo personalizado durante o intervalo de datas. -
Depois de fazer as seleções, selecione Confirm.
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Marque a caixa de seleção carregar o pacote para o site de suporte da NetApp quando gerado.
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Selecione Generate Bundle.
Quando o pacote de suporte estiver pronto, uma notificação aparece na página Contas > notificação na área Alertas, na página atividade e também na lista de notificações (acessível selecionando o ícone no lado superior direito da interface do usuário).
Se a geração falhar, um ícone será exibido na página gerar pacote. Selecione o ícone para ver a mensagem.
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O ícone de notificações no canto superior direito da interface do usuário fornece informações sobre eventos relacionados ao pacote de suporte, como quando o pacote é criado com êxito, quando a criação do pacote falha, quando o pacote não pôde ser carregado, quando o pacote não pôde ser baixado, e assim por diante. |
Se você tiver uma instalação com ar-gapped
Se você tiver uma instalação com conexão via rede, execute as seguintes etapas após a geração do pacote suporte. Quando o pacote está disponível para download, o ícone Download aparece ao lado de Generate na seção Support Bundles da página Support.
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Selecione o ícone Transferir para transferir o pacote localmente.
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Carregue manualmente o pacote para o NSS.
Você pode usar um dos seguintes métodos para fazer isso:
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"Carregamento de ficheiro autenticado NetApp (necessário iniciar sessão)"Use .
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Fixe o pacote ao estojo diretamente no NSS.
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Use o NetApp Active IQ.
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