Registre-se para obter suporte
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O Registro de suporte é necessário para receber suporte técnico específico da BlueXP e de suas soluções e serviços de storage. O Registro de suporte também é necessário para habilitar fluxos de trabalho importantes para sistemas Cloud Volumes ONTAP.
O Registro para suporte não ativa o suporte do NetApp para um serviço de arquivos de provedor de nuvem. Para obter suporte técnico relacionado a um serviço de arquivo de provedor de nuvem, sua infraestrutura ou qualquer solução usando o serviço, consulte "obter ajuda" na documentação do BlueXP para esse produto.
Visão geral do Registro de suporte
Existem duas formas de Registro para ativar o direito de suporte:
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Registar o número de série da sua conta BlueXP (o número de série 960xxxxxxxxx de 20 dígitos localizado na página recursos de suporte no BlueXP ).
Isso serve como seu ID de assinatura de suporte único para qualquer serviço no BlueXP . Cada assinatura de suporte no nível de conta do BlueXP deve ser registrada.
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Registrando os números de série do Cloud Volumes ONTAP associados a uma assinatura no mercado do seu provedor de nuvem (estes são números de série de 20 dígitos 909201xxxxxxxx).
Esses números de série são comumente referidos como PAYGO serial numbers e são gerados pelo BlueXP no momento da implantação do Cloud Volumes ONTAP.
Registrar ambos os tipos de números de série permite recursos como abrir tickets de suporte e geração automática de casos. O Registro é concluído adicionando contas do site de suporte da NetApp (NSS) ao BlueXP , conforme descrito abaixo.
Registre o BlueXP para obter suporte ao NetApp
Para se Registrar para obter suporte e ativar o direito de suporte, um usuário em sua organização (ou conta) do BlueXP deve associar uma conta do site de suporte da NetApp ao login do BlueXP . A forma como você se Registra no suporte da NetApp depende se você já tem uma conta do site de suporte da NetApp (NSS).
Cliente existente com uma conta NSS
Se você é um cliente da NetApp com uma conta NSS, você simplesmente precisa se Registrar para obter suporte através do BlueXP .
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No canto superior direito do console BlueXP , selecione o ícone Configurações e selecione credenciais.
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Selecione credenciais do usuário.
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Selecione Adicionar credenciais NSS e siga o prompt de autenticação do site de suporte da NetApp (NSS).
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Para confirmar que o processo de Registro foi bem-sucedido, selecione o ícone Ajuda e selecione suporte.
A página recursos deve mostrar que sua organização do BlueXP está registrada para suporte.
Observe que outros usuários do BlueXP não verão esse mesmo status de Registro de suporte se não tiverem associado uma conta do site de suporte da NetApp ao login do BlueXP . No entanto, isso não significa que sua organização do BlueXP não esteja registrada para suporte. Desde que um usuário na organização tenha seguido esses passos, sua organização foi registrada.
Cliente existente, mas sem conta NSS
Se você já é um cliente NetApp com licenças e números de série existentes, mas no conta NSS, você precisa criar uma conta NSS e associá-la ao seu login no BlueXP .
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Crie uma conta do site de suporte da NetApp preenchendo o. "Formulário de Registro do usuário do site de suporte da NetApp"
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Certifique-se de selecionar o nível de usuário apropriado, que normalmente é Cliente NetApp/Usuário final.
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Certifique-se de copiar o número de série da conta BlueXP (960xxxx) usado acima para o campo de número de série. Isto irá acelerar o processamento da conta.
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Associe a sua nova conta NSS ao seu login no BlueXP executando as etapas em Cliente existente com uma conta NSS.
Novo na NetApp
Se você é novo no NetApp e não tem uma conta NSS, siga cada passo abaixo.
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No canto superior direito do console do BlueXP , selecione o ícone Ajuda e selecione suporte.
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Localize o número de série da ID da conta na página Registro de suporte.
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Navegue "Site de Registro de suporte da NetApp" e selecione não sou um Cliente NetApp registado.
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Preencha os campos obrigatórios (aqueles com asteriscos vermelhos).
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No campo linha de produtos, selecione Cloud Manager e, em seguida, selecione seu provedor de cobrança aplicável.
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Copie o número de série da sua conta a partir da etapa 2 acima, complete a verificação de segurança e confirme se leu a Política de Privacidade de dados globais da NetApp.
Um e-mail é enviado imediatamente para a caixa de correio fornecida para finalizar esta transação segura. Certifique-se de verificar suas pastas de spam se o e-mail de validação não chegar em poucos minutos.
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Confirme a ação a partir do e-mail.
A confirmação envia sua solicitação à NetApp e recomenda que você crie uma conta do site de suporte da NetApp.
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Crie uma conta do site de suporte da NetApp preenchendo o. "Formulário de Registro do usuário do site de suporte da NetApp"
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Certifique-se de selecionar o nível de usuário apropriado, que normalmente é Cliente NetApp/Usuário final.
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Certifique-se de copiar o número de série da conta (960xxxx) usado acima para o campo de número de série. Isto irá acelerar o processamento.
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O NetApp deve entrar em Contato com você durante esse processo. Este é um exercício de integração única para novos usuários.
Depois de ter sua conta do site de suporte da NetApp, associe a conta ao login do BlueXP , executando as etapas em Cliente existente com uma conta NSS.
Associar credenciais NSS para suporte ao Cloud Volumes ONTAP
A associação das credenciais do site de suporte da NetApp à sua organização do BlueXP é necessária para ativar os seguintes fluxos de trabalho principais para o Cloud Volumes ONTAP:
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Registro de sistemas Cloud Volumes ONTAP de pagamento conforme o uso para suporte
Fornecer sua conta NSS é necessário para ativar o suporte para o seu sistema e para obter acesso aos recursos de suporte técnico da NetApp.
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Implantando o Cloud Volumes ONTAP quando você traz sua própria licença (BYOL)
É necessário fornecer a sua conta NSS para que o BlueXP possa carregar a sua chave de licença e ativar a subscrição para o período que adquiriu. Isso inclui atualizações automáticas para renovações de prazo.
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Atualizar o software Cloud Volumes ONTAP para a versão mais recente
Associar credenciais NSS à sua organização do BlueXP é diferente da conta NSS associada a um login de usuário do BlueXP .
Essas credenciais do NSS estão associadas ao ID específico da organização do BlueXP . Os utilizadores que pertencem à organização BlueXP podem aceder a estas credenciais a partir de suporte > Gestão NSS.
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Se você tiver uma conta no nível do cliente, pode adicionar uma ou mais contas NSS.
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Se você tiver uma conta de parceiro ou revendedor, você pode adicionar uma ou mais contas NSS, mas elas não podem ser adicionadas ao lado de contas de nível de cliente.
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No canto superior direito do console do BlueXP , selecione o ícone Ajuda e selecione suporte.
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Selecione NSS Management > Add NSS Account (Gestão NSS > Adicionar conta NSS*).
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Quando for solicitado, selecione continuar para ser redirecionado para uma página de login da Microsoft.
O NetApp usa o Microsoft Entra ID como provedor de identidade para serviços de autenticação específicos para suporte e licenciamento.
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Na página de login, forneça seu endereço de e-mail e senha registrados no site de suporte da NetApp para executar o processo de autenticação.
Essas ações permitem que o BlueXP use sua conta NSS para tarefas como downloads de licenças, verificação de atualização de software e futuros Registros de suporte.
Observe o seguinte:
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A conta NSS tem de ser uma conta ao nível do cliente (não uma conta de convidado ou temporária). Você pode ter várias contas NSS no nível do cliente.
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Só pode haver uma conta NSS se essa conta for uma conta de nível de parceiro. Se você tentar adicionar contas NSS no nível do cliente e existir uma conta no nível do parceiro, você receberá a seguinte mensagem de erro:
"O tipo de cliente NSS não é permitido para esta conta, uma vez que já existem utilizadores NSS de tipo diferente."
O mesmo acontece se você tiver contas NSS pré-existentes no nível do cliente e tentar adicionar uma conta no nível do parceiro.
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Após o login bem-sucedido, o NetApp armazenará o nome de usuário do NSS.
Este é um ID gerado pelo sistema que mapeia para o seu e-mail. Na página NSS Management, você pode exibir seu e-mail no
menu. -
Se você precisar atualizar seus tokens de credenciais de login, há também uma opção Atualizar credenciais
no menu.Usando esta opção, você solicita que você faça login novamente. Observe que o token para essas contas expira após 90 dias. Uma notificação será postada para alertá-lo sobre isso.
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