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Configurar o método de entrega do AutoSupport

Colaboradores
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O recurso AutoSupport oferece suporte aos protocolos HTTPS, HTTP e SMTP para entrega de despachos para suporte técnico.

Antes de começar

  • O recurso AutoSupport está ativado. Você pode ver se ele está habilitado na página AutoSupport.

  • Um servidor DNS deve ser instalado e configurado na rede. O endereço do servidor DNS deve ser configurado no System Manager (esta tarefa está disponível na página hardware).

Sobre esta tarefa

Reveja os diferentes protocolos:

  • HTTPS — permite que você se conete diretamente ao servidor de suporte técnico de destino usando HTTPS. Se você quiser ativar o AutoSupport OnDemand ou o Diagnóstico remoto, o método de entrega do AutoSupport deve ser definido como HTTPS.

  • HTTP — permite que você se conete diretamente ao servidor de suporte técnico de destino usando HTTP.

  • Email — permite que você use um servidor de e-mail como o método de entrega para enviar despachos AutoSupport.

Observação

Diferenças entre os métodos HTTPS/HTTP e Email. O método de entrega de e-mail, que usa SMTP, tem algumas diferenças importantes em relação aos métodos de entrega HTTPS e HTTP. Primeiro, o tamanho dos envios para o método Email está limitado a 5MB, o que significa que algumas coleções de dados ASUP não serão enviadas. Em segundo lugar, o recurso AutoSupport OnDemand está disponível somente nos métodos HTPP e HTTPS.
Passos

  1. Selecione suporte › Centro de suporte › AutoSupport.

  2. Selecione Configurar método de entrega AutoSupport.

    Uma caixa de diálogo é exibida, que lista os métodos de entrega de despacho.

  3. Selecione o método de entrega desejado e, em seguida, selecione os parâmetros para esse método de entrega. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • Se você selecionou HTTPS ou HTTP, selecione um dos seguintes parâmetros de entrega:

      • Directly — este parâmetro de entrega é a seleção padrão. Escolher esta opção permite que você se conete diretamente ao sistema de suporte técnico de destino usando o protocolo HTTPS ou HTTP.

      • Via servidor Proxy — escolher esta opção permite especificar os detalhes do servidor proxy HTTP necessários para estabelecer conexão com o sistema de suporte técnico de destino. Você deve especificar o endereço do host e o número da porta. No entanto, você só precisa inserir os detalhes de autenticação do host (nome de usuário e senha), se necessário.

      • Via Proxy auto-Configuration script (PAC) — Especifique a localização de um arquivo de script de configuração automática de proxy (PAC). Um arquivo PAC permite que o sistema escolha automaticamente o servidor proxy apropriado para estabelecer uma conexão com o sistema de suporte técnico de destino.

    • Se você selecionou e-mail, insira as seguintes informações:

      • O endereço do servidor de correio como um nome de domínio totalmente qualificado, endereço IPv4 ou endereço IPv6.

      • O endereço de e-mail que aparece no campo de do e-mail de envio do AutoSupport.

      • (Opcional; se você quiser executar um teste de configuração.) O endereço de e-mail onde uma confirmação é enviada quando o sistema AutoSupport recebe o envio do teste.

  4. Clique em Configuração de teste para testar a conexão com o servidor de suporte técnico usando os parâmetros de entrega especificados. Se você ativou o recurso AutoSupport On-Demand, o sistema também testará a conexão para entrega de despacho do AutoSupport OnDemand.

    Se o teste de configuração falhar, verifique as configurações e execute o teste novamente. Se o teste continuar falhando, entre em Contato com o suporte técnico.

  5. Clique em Salvar.