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OnCommand Insight
O português é fornecido por meio de tradução automática para sua conveniência. O inglês precede o português em caso de inconsistências.

Resolução de problemas com ASUP

Colaboradores
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Você pode enviar logs do ASUP para o suporte técnico para obter assistência na solução de problemas. ASUP para Data Warehouse é configurado para ser executado automaticamente. No Portal do Data Warehouse, você pode desativar o processo de envio automático, optar por incluir um backup do banco de dados do Data Warehouse ou iniciar uma transmissão para o ASUP.

As informações nos logs são encaminhadas para o suporte técnico usando o protocolo HTTPS. Nenhum dado é encaminhado usando ASUP, a menos que você o configure primeiro no Insight Server.

O Data Warehouse envia os logs para o servidor OnCommand Insight, que é o primeiro conetor listado na página conetores do portal do armazém de dados. O processo automático envia os seguintes arquivos:

  • Registros do Data Warehouse, que inclui o seguinte:

    • boot.log (incluindo backups)

    • dwh.log (incluindo backups como dwh.log.1)

    • dhw_troubleshoot.log

    • dwh_upgrade.log (incluindo backups)

    • WildFly.log (incluindo backups)

    • ldap.log (incluindo backups)

    • Despejo SQL do banco de dados de gerenciamento do Data Warehouse

    • mysql: my.cnf, .err e logs de consulta lenta

    • status completo do innodb

  • Logs do Cognos, que incluem o seguinte:

    • cognos-logs.zip

      Contém os arquivos de log do Cognos <install>\cognos\c10_64\logs do diretório. Ele também contém os logs gerados pelo Cognos, bem como o arquivo OnCommand InsightAP.log que contém todos os logs dos usuários que fazem login e saem dos relatórios do OnCommand Insight.

    • DailyBackup.zip

      Contém o backup dos artefatos de relatório nas pastas públicas. O conteúdo de Minhas pastas não está incluído neste documento.

    • cognosversion_ _site name_content_store.zip

      Contém um backup completo do Cognos Content Store.

Você pode gerar um relatório de solução de problemas manualmente. O arquivo .zip do Relatório de solução de problemas contém as seguintes informações do Data Warehouse:

  • boot.log (incluindo backups)

  • dwh.log (incluindo backups como dwh.log.1)

  • dwh_upgrade.log (incluindo backups)

  • wildfly.log (incluindo backups)

  • ldap.log (incluindo backups)

  • Faça o download de arquivos em c: Arquivos de programas/SANscreen/wildfly/standalone/log/dwh

  • Despejo SQL do banco de dados de gerenciamento do Data Warehouse

  • mysql: my.cnf, .err e logs de consulta lenta

  • status completo do innodb

Observação

O ASUP não envia automaticamente um backup do banco de dados do OnCommand Insight para o suporte técnico.