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OnCommand Insight
O português é fornecido por meio de tradução automática para sua conveniência. O inglês precede o português em caso de inconsistências.

Enviando uma solicitação de suporte técnico online

Colaboradores
PDFs

Se você tiver problemas com a instalação do Insight, como cliente de suporte registrado, poderá enviar uma solicitação de suporte técnico on-line.

Antes de começar

Usando seu endereço de e-mail corporativo, você deve se Registrar como um cliente de suporte para obter serviços de suporte on-line. O registo é efetuado através do site de suporte (http://support.netapp.com).

Sobre esta tarefa

Para ajudar o suporte ao cliente na solução do problema de instalação, você deve reunir o máximo de informações possível, incluindo estes itens:

  • Número de série do Insight

  • Descrição do problema

  • Todos os ficheiros de registo do Insight

  • Captura de tela de quaisquer mensagens de erro

Passos

  1. Crie um .zip arquivo das informações coletadas para criar um pacote de solução de problemas.

  2. Faça login no site de suporte em "mysupport.NetApp.com" e selecione Assistência Técnica.

  3. Clique em abrir um caso.

  4. Siga as instruções do seu pacote de dados.

Depois de terminar

Pode utilizar verificar o estado do caso na página de Assistência Técnica para seguir o seu pedido.